|
Слово "этикет" произошло от французского etiguette и означает "установленный порядок поведения где-либо". Понятие "этикет" включает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том обществе, в котором каждый живет.
Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, это результат опыта многих поколений. Правила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах, хотя имеют и свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций и законов исповедуемой религии.
Учитывать традиции и обычаи делового общения и деловой этики, существующие у каждого народа и в каждой стране, очень важно при встрече представителей разных культур. По мере развития цивилизации характер ведения переговоров и процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения, имеют все большее значение.
Ценностями, имеющими национальную основу и оказывающими наибольшее влияние на человека, являются обычаи и традиции, приобретенные в детстве. Национальные особенности играют большую роль в каждой конкретной ситуации переговорного процесса.
При сотрудничестве, когда интересы сторон совпадают, национальные различия могут не оказывать слишком большого воздействия на ведение дел, но в конфликтной ситуации очень влияют на деловые отношения.
Если национальные и культурные различия оказываются значительными, то участники международного общения должны придерживаться единых норм и правил. Развивающиеся международные связи, обмены в разных областях науки, культуры и образования ускоряют процессы сближения деловых людей.
Представители деловых кругов должны не только хорошо знать правила этикета, но и неукоснительно соблюдать их в своей практической деятельности.
Задача менеджеров - постоянно отслеживать деловую среду, так как она непрерывно меняется. Происходящие изменения оказывают большое влияние на практику менеджмента.
В работе предполагается рассмотреть понятие и характеристики делового этикета.
Объект исследования - деловой этикет.
Предмет исследования - особенности делового этикета.
Цель исследования - разработать рекомендации по совершенствованию делового этикета на примере конкретной ситуации.
Для реализации этой цели необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать стиль делового общения, характерный для иностранцев и российских бизнесменов;
- изучить язык общения деловых людей;
- рассмотреть деловой стиль одежды российских бизнесменов и иностранцев;
- представить анализ конкретной ситуации по применению на предприятии основ делового этикета.
Практическая значимость работы заключается в разработке конкретных мероприятий по совершенствованию делового этикета.
Изученность проблемы достаточно велика и находит свое выражение у таких авторов, как: Б.Волгин, Н. Гришина, Н.Лебедева, А.Логинова, Е.Руденский, Э.Соловьев, а также Э.Берн, А.Пиз, Р.Фишер.
|
На уровень вверх
Купить