ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 4

1.1. ВАЖНЕЙШИЕ КОНЦЕПЦИИ ИМИДЖЕОЛОГИИ 4

1.2. ОСНОВЫ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 6

2. ИМИДЖ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ КОММУНИКАЦИЙ. ПРИЗНАКИ ИМИДЖА 10

2.1. СТРУКТУРА ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 10

2.2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ФИРМЫ ЛАДА-ТУЛ В Г.МОСКВЕ) 16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31

К началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых – формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.

Рост внимания к проблеме формирования сильного (способного оказывать положительное для фирмы влияние на маркетинговое окружение) имиджа организации не случаен. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

Важнейшие аспекты формирования имиджа предприятия рассматриваются в научных работах известных российских и зарубежных ученых, таких как Алешина И.В., Блинов А., Викентьев И.Л., Томилова М.В., Джи Б., Дихтль Е., Хершеген Х. и др.

Значимость правильности разработки имиджа фирмы для ее дальнейшей деятельности и обусловила выбор темы настоящей курсовой работы и ее основную цель: изучить теоретические концепции разработки имиджа фирмы и привести практическую реализацию формирования имиджа организации на примере представительства в г.Москве предприятия ООО "Лада-Тул".

В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, расчетно-конструктивный, эмпирический, использовались основные приемы анализа.

Информационную основу работы составили практические данные представительства в г.Москве предприятия ООО "Лада-Тул", специальная литература по исследуемой теме отечественных и зарубежных авторов.

Поставленная цель курсовой работы диктует выполнение следующих задач:

? изучить категорию корпоративного имиджа;

? рассмотреть содержание и структуру имиджа фирмы;

? составить подробный анализ формирования имиджа фирмы (на примере представительства в г.Москве ООО "Лада-Тул").

1. Албастова Л. Н. Технология эффективного менеджмента. – М.: Издательство ПРИОР, 2003. - 288с.

2. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект.//Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - №1. - С.23-27.

3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Тандем, Гном-Пресс. – 2003. – 255с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

5. Белокопытов Ю.Н., Панасенко Г.В. История и культура менеджмента. - Красноярск, 2003. - 352 с.

6. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. - 1999. №4. - С.100 – 105.

7. Веснин В.P. Менеджмент для всех. - М.: Юрист, 1994.

8. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. - М.: Триз-шанс, 2001. - 444с.

9. Вирсма Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. М.: Инфра-М, 2003.

10. Виханский О.С. Менеджмент. – М.: Бизнес – информ, 1996. – 576с.

11. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., 1991. - 320 с.

12. Газета PC WEEK/UR, Хэмм С., Хранители Гейца. 15.04.97.

13. Герчикова И.Н., Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995

14. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение – М.: "Центр", 1999. – 414с.

15. Дизель П.М., Раньян У.М.-К. Поведение человека в организации. М.: Фонд "За экономическую грамотность", 1993.

16. Дихтль Е., Хершеген Х. Практический маркетинг. Учебное пособие. М.: Высшая школа, 1995.

17. Дрегало А.А., Овчинников О.В. Место мастеров на производстве. Рабочий класс и современный мир, 2003. № 4, с. 63-76.

18. Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород: НИМБ, 2003.

19. Катков В.М., Чайковская Н.В. Деловая игра ФЭМУП: Методические рекомендации к проведению проблемно-ориентированной деловой игры. – Муром, 2001. - 50с.

20. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М., 1978. - 279 с.

21. Коротков Э.М., Концепция менеджмента: Учебное пособие - М.: Инжиниринго-Консалтинговая компания "ДеКа", 1996.

22. Ладанов Н.Д. Практический менеджмент (психотехника управления и самотренировки). - М.:"Элник"., 1995.

23. Магура М. И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации – решающее конкурентное преимущество// Управление персоналом. - 2003. - № 11. - С.43.

24. Менеджмент организаций. Под ред. З.П.Румянцевой и М.А.Соломатина. - М.: Инфра-М, 1995.

25. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2003.

26. Предприятие и рынок: динамика управления и трудовых отношений в переходный период (Опыт монографических исследований 1989-1995 гг.). Под ред. В.И.Кабалиной. М.: "Российская политическая энциклопедия", 2003. 424 с.

27. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З, и др., Менеджмент организации: Учебное пособие - М.: ИНФРА - М. 1995.

28. Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя. М.: Дедал Арт, 1996.

29. Словарь менеджера //По ред. А.Н.Иванковского. - М.: Кадис-Нет, 2001. - С.78.

30. Современный менеджмент: принципы и правила.: Научное издание /под ред. Данилова-Данильяна В.И. - Н.Н.: НКЦП, 1999.

31. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М.: АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. - М.: МГУ, 1999.

32. Томилова М.В. Модель имиджа организации.//Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - №1. - С.15-23.

33. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2003.

34. Ульяновский А. Мифодизайн рекламы. - М.: Институт личности, 2001. - 122с.

35. Управление организацией. Учебник. Под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Соломатина Н.А. 2-е изд., М.: Инфра-М, 2003.

36. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под ред. Р. Марра). - М., 2003. - 480 с.

37. Управление персоналом организации. Учебник/ Под ред. А.Я.Кибанова. - М.: Инфра-М, 2003.

38. Управление персоналом. Учебник. Под ред. Кибанова А.Я. М.: Инфра-М, 2003.

39. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. – М.: "Зерцало", 2003. –256.

40. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М., 2003. - 176 с.

41. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: Практикум делового общения. М.: Зевс, 2003.

42. Ховард К., Коротков Э., Принципы менеджмента Управление в системе цивилицованного предпринимательства: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 1996.

43. Честара Д. Паблик рилейшнз. – М.: ФАИР – Пресс, 1999. – 336с.

44. Seitel F.P. The Practice of Rublic Relations. Lincolnwood, Illinois, 1994 – 254p.

Примечаний нет.