Введение 3

Глава 1. Природа конфликта 5

1.1. Понятие конфликта 5

1.2. Происхождение конфликтов 7

1.3. Причины конфликтов 8

Глава 2. Организация и методы исследования управления конфликтом 10

2.1. Анализ причин конфликта 10

2.2. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации 15

2.3. Процесс конфликта 17

2.4.Структурные методы управления конфликтами 18

2.5. Межличностные стили разрешения конфликтов 19

2.6. Применимость различных стилей разрешения конфликта 21

Глава 3. Анализ результата исследования регулирования в конфликтной ситуации 23

Заключение 29

Список литературы 31

Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, "жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим". Поэтому руководителю да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. И по сегодняшний день данная проблема остается достаточно актуально, но к великому сожалению, в истории все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.

Сегодня конфликты - повседневная реальность. Целью данной работы является провести обзор существующих видов конфликтов и поведения в сложившихся конфликтных ситуациях. Ведь для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.

Все люди входят в те или иные организации (производственные, финансовые, коммерческие, государственного управления, научные, системы образования, средств информации, социального обеспечения, общественные и др.), а конфликт, назревший в организации - столкновение субъектов совместной деятельности (индивидов, групп, структур) в рамках организации или межорганизационном пространстве.

Трудовой коллектив - формальная (формализованная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания и т. д.). При этом формальные параметры коллектива (структура, количественный и качественный состав, отношения власти и субординации, вертикальные и горизонтальные связи, нормы и правила поведения и т. п.) задаются спецификой и параметрами самой организации. Во второй главе раскрыты правила поведения, методы управления конфликтами и их специфические особенности, предупреждение конфликтных ситуаций.

Раскрытие всех вышеизложенных вопросов, которые являются задачами предложенной работы, несмотря на общепринятое утверждение сегодняшних теоретиков управления, что полное отсутствие внутри организации конфликта- условие не только невозможное, но и нежелательное, позволит иметь полное представление о грамотном и своевременном предупреждении конфликтов на основе теоретических трудов менеджеров, психологов и философов и на опыте российской и западной практики.

Объект исследования: конфликт

Предмет исследования: конфликты и пути их разрешения

Цель исследования: проанализировать конфликты, стратегии поведения в конфликтной ситуации, способы и правила разрешения конфликтов, а также особенности регулирования в конкретной конфликтной ситуации

1. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1998

2. Веренко И. С. Конфликтология.- М.: концерн Swiss, 1990

3. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.

4. Дружинин М. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д. Введение в теорию конфликтов.- М., 1989

5. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990

6. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 1998, №2

7. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.

8. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М: "Дело" - 1993

9. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. "Основы менеджмента", М: Дело, 1992

10. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических заведений, кн. 1. Общие основы психологии - М: Просвещение: ВЛАДОС - 1995.

11. Одегов Ю. Г. Журавлев П. В. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 1997

12. Практическая психология для менеджеров - М. 1996.

13. Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. 1991. № 5.

14. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000

15. Радугин А.А. Социология организаций и управления. - Воронеж, Высшая школа предпринимателей, 1995.

16. Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997

17. Шепель М. Управленческая психология. - М. Экономика, 1998

Примечаний нет.