Введение 3

1. Понятие, типы и основные причины возникновения конфликтов в организации 4

1.1 Понятие конфликта 4

1.2. Типы конфликтов и особенности управления конфликтами 8

2. Предупреждение конфликта как тактика современного менеджмента 16

3. Методы диагностики конфликтов 19

Заключение 25

Список литературы 26

Актуальность темы исследования определяется следующими теоретическими положениями.

Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства и общества. Он определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.

Актуальность выбранной темы работы очевидна. Роль конфликта на предприятии - тема интересная и очень важная, поскольку нельзя однозначно сказать, как отражаются конфликтные ситуации на работе коллектива.

Эффективный руководитель сегодня обязан понимать, как же все-таки влияет конфликт на организацию, как нужно себя вести, чтобы наиболее конструктивно и без потерь разрешать конфликтные ситуации и насколько это важно для развития персонала и фирмы в целом.

Целью данного исследования является изучение теоретических основ управления конфликтами.

Для достижения поставленной цели был сформулирован следующий круг задач: определить понятие конфликта; дать характеристику типов конфликта и рассмотреть особенности управления конфликтами; рассмотреть тактику предупреждения конфликтов; описать методы диагностики конфликтов.

При написании работы использовались труды как российских, так и зарубежных авторов. Разбор теоретических и практических аспектов конфликтов в организации можно найти в работах Веснина В.Р., Виханского О.С., Егоршина А.П., Кибанова А.Я.., Базарова Т.Ю. и др., чьи труды использовались при написании представленной работы.

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Анцупов. М.: ЮНИТИ, 2005. С. 150.

2. Бородкин Ф.М. Внимание: Конфликт! / Ф.М. Бородкин. М.: Знание, 2003. С. 78.

3. Генкин Б.М. Основы управления персоналом / Б.М. Генкин. М.: Высшая школа, 2002. С. 59.

4. Гришина Н. Психология конфликта / Н. Гришина. СПб.: Питер, 2004. С. 203.

5. Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. Н. Новгород: НИМБ, 2001. С. 132.

6. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. С-П, Питер, 2005. С. 410.

7. Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. 2008. - № 4. - С. 52.

8. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов. М.: ИНФРА-М, 2008. С. 61.

9. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов. М.: ИНФРА-М, 2008. С. 101.

10. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. - М.: ГАУ, 2006. С. 63.

11. Козырев Г. И. Основы конфликтологии. М.: ИД "Форум" ИНФРА-М, 2007. С. 105.

12. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2008. С. 52.

13. Лопатин М.В. Деконфликтизация процессов управления как показатель качества управленческого труда // Университетское управление. - 2005. - № 12. - С. 14.

14. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова. М.: ЮНИТИ, 2002. С. 433.

15. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2008. - № 10. - С. 27.

16. Шульгин Д.Б., Кортов В.С. Управление конфликтами интересов при коммерциализации университетских технологий //Университетское управление. 2009. - № 4(32). - С. 38-43.

Примечаний нет.