Введение 3

1. Общая характеристика предприятия 7

2. Особенности протекания конфликтов в организации "Баден-Баден" 11

3. Рекомендации по формированию структуры управления конфликтами в организации 22

Заключение 26

Литература 31

Что такое конфликт? Можно ли жить, управлять организацией, социумом без конфликтов? Почему происходят конфликты? Какова их сущность, смысл, предназначение и картина? На эти и другие вопросы постараемся ответить исходя из положений, разработанных в психологии и конфликтологии. Во многих языках мира значение конфликта понимается одинаково и одинаково звучит - от латинского conflictus - столкновение. Не учитывая тех или иных этно-культурных особенностей проявления конфликтов можно утверждать, что они происходят принципиально одинаково и обладают идентичностью своей психологической организации.

Человеку, который никогда не задумывался о природе и сущности конфликтов кажется, что конфликты мешают жить, портят отношения между людьми, вредят делу, здоровью, вызывают рассогласованность действий, стрессы, напряженность и т. п. Поэтому большинство людей не любят конфликтовать и, отчасти, побаиваются их. Так оно и происходит на уровне восприятия конфликтов в личности человека. Однако это утверждение свидетельствует и о сложности конфликтных отношений, их многогранности полярности и разнообразии. В результате реализации конфликта возникает новое качество, отношения, позиции и ориентиры в личности фигурантов конфликта, в их социальной организации. Конфликт является своеобразным средством управления социумом, определяющим в конечном счете его качество и уровни организации.

Конфликты происходят повсюду, где существуют люди; - конфликты происходят в определенных условиях и протекают определенным образом. Конфликт является нормальным явлением существования социума. "Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс" - говорит известный американский психологи Ч. Диксон, занимающийся конфликтами [7, С. 17].

Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия.

Актуальность данной проблемы диктуется запросами практики, обусловленные усилившимся в наши дни коллективным характером человеческой деятельности и актуальными проблемами эффективности организации и управления людьми, регуляции развертывающихся между ними отношений, использования воспитательных воздействий.

Конфликты - неотъемлемая составляющая нашей жизни. Подчас совершенно неожиданно разгораются они в семье, в общении с друзьями, коллегами по работе, начальством. В данной работе будут рассмотрены организационные конфликты, участниками которых являются люди, работающие в одной организации, коллеги. Какой он - конфликт - в организации, каковы его причины и последствия, какую роль играет руководитель, и какие существуют методы разрешения конфликтов - все эти вопросы будут затронуты. Важно отметить, что в большей степени знание о конфликтах необходимо руководителю организации - человеку, управляющему всем процессом работы.

К конфликтам в организации можно относиться по-разному. Но это - то, что всегда сопровождает любую организацию на всём пути её существования; это естественный процесс. Формы, глубина и суть конфликтов могут меняться на разных стадиях жизни организации, могут иметь своё начало в разных местах, менять глубину и т. п. Другое дело, что с этим делать руководителю организации: ведь конфликт в организации - это достаточно серьёзный феномен, чтобы обратить на него внимание. Он несёт в себе огромный заряд энергии, и если не использовать её, не направить в нужное русло, то она самое меньшее - просто потеряется, вместе с некоторыми финансовыми ресурсами, а чаще - начнёт работать на разрушение существующей структуры и всего остального.

Конфликт всегда сопровождает развитие организации (конфликт старого и нового, например), и наиболее важной задачей для руководителя, я считаю, является научиться использовать эту энергию конфликта для развития и созидания на благо организации. Ну, а если руководитель не знает, что с этим делать, просто не готов к его возможному возникновению или ситуация дошла до критической стадии - тогда единственный оптимальный выход - обращение за помощью к специалистам по консалтингу, по разрешению конфликтов, к психологам-консультантам.

Объектом исследования в данной работе является конфликт в организации.

Предметом являются методы предупреждения, разрешения и управления конфликтами.

Цель работы: изучить проблему управления конфликтами в организации.

Задачи:

1. рассмотреть общую характеристику и особенности развития конфликтов в организации;

2. изучить принципы управления конфликтами;

3. проанализировать особенности стратегий и принципов разрешения конфликтов;

4. рассмотреть конфликты в сфере управления на примере "Баден-Баден";

В работе использованы современные источники литературы, среди которых научная литература, периодические издания, а также электронные версии отчетов реальных предприятий и организаций в сфере разрешения конфликтов и материалы всемирной сети Интернет.

1. Абчук В. А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. - СПб.: Союз, 1999. - 336 с.

2. Андреева Г. М. Социальная психология. - М.: Изд-во МГУ, 19970. - 416 с.

3. Бородкин Ф. М. Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - М., 2003.

4. Вересов Н. Н. Психология управления: Учеб. пособие. - М.; МПСИ; Воронеж: Изд-во НПО "МОДЭК", 2001. - 224 с.

5. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов. - М., "Экономика", 2002г.

6. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. "Американский менеджмент на пороге ХХI века". М.: Экономика, 1991.

7. Гришина Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе - Л., 1990.

8. Гришина Н. В. Внимание, организационный конфликт или основные правила бесконфликтного взаимодействия // Управление персоналом. №4, 2004.

9. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Издательство "Питер", 2000. - 464 с.

10. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, "Внешторгиздат", 2000 г.

11. Дмитриев А. В. Конфликт на российском распутье//Социологические исследования. - 2002. - № 9..

12. Дружинин М. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д. Введение в теорию конфликтов. - М., 1989.

13. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: "Питер", 2001. - 368 с.

14. Зайцев А. К. Трудовой конфликт. Калуга. 2001.

15. Занковский А. Н. Организационная психология: Учеб. пособие. - М.: Флинта: МПСИ, 2000. - 648 с.

16. Здравомыслов А. Т. Фундаментальные проблемы социологии конфликта в динамике массового сознания. // Социологические исследования. 1999. № 8.

17. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2000.

18. Кабаченко Т. С. Конфликты в организации // Социс. №2, 2003.

19. Кабаченко Т. С. Психология управления: Учеб. пособие. - М.: Педогогическое общество России, 2000. - 384 с.

20. Кирдяшев А. Основы управления коммерческими конфликтами с клиентами // Мир недвижимости, №23, май 2007

21. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. - 176 с.

22. Конфликтология: Учебник. Изд. 2-е, испр. / Под ред. А. С. Кармина. - СПб.: Издательство "Лань", 2000. - 448 с.

23. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М. "Стрингер", 2002.

24. Майерс Д. Социальная психология / Перев. с англ. - СПб.: Питер, 1996. - 684 с.: ил.

25. Маневич В. М., Тучков А. И. Трудовые отношения. - СПб.: Изд-во университета "Экономика и право", 1996.

26. Марков Г. Н. Конфликт как объект управления // Управление персоналом. №3, 2003. с. 7-12.

27. Марков Г. Н. Справочник по конфликтологии. - СПб.: "Альфа", 2000. -175 с.

28. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента", М.: Дело, 1992.

29. Науменко Е. А. Психологические основы управления. Учебное пособие. - Тюмень: Издательство "Вектор Бук", 2000. - 112 с.

30. Одегов Ю. Г. Журавлев П. В. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 2001.

31. Панкратов В. Н. Психотехнология управления людьми: Практическое руководство. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001. - 336 с.

32. Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. 2001. № 5..

33. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К. В. Сельченок. - Мн.: Харвест, 1999. - 624 с.

34. Психология управления: Курс лекций / Л. А. Аверченко, Г. М. Залесов, Р. И. Мошканцев, В. М. Николаенко; Отв. ред. М. В. Удальцова. - Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; ИНФРА-М, 1999. - 150 с.

35. Тачев Е. М. К чему приводит разность мнений…// Управление персоналом. №5, 2002. с. 18-20.

36. Управление персоналом / Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997.

37. Чащин М. П. Как помочь руководителю разрешить организационный конфликт // Управление персоналом. №9, 2004.

38. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 2002.

Примечаний нет.