|
Вся история цивилизации пронизана социальными конфликтами. В наше время конкуренция заставляет вступать в них и мультинациональные корпорации, и мелкие семейные фирмы, воюющие за постоянных поку¬пателей и клиентов. В повседневной жизни компании каждый человек может быть прямо или косвенно вовлечен в разногласия между отделами, подразделениями, начальниками или иную «битву» профессионалов.
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, который – один из самых главных врагов менеджера, т.к. он дезорганизует людей, переводит их в эмоции, а не разум. Поэтому одна из функций менеджера, как человека, работающего с людьми, - предотвращение возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.
Невзначай оброненное на планерке замечание, задевающее чьи-то интересы, обора¬чивается долгим и бессмысленным противостоянием, невозможностью согласовать совместно составленные документы или попросту открытой перепалкой… Конфлик¬ты той или иной степени накала давно стали повседневными «фрагментами» нашей жизни. Научиться регулировать их – неотъемлемая обязанность любого руководителя. Этим определяется актуальность исследования.
Объект исследования: деловые конфликты.
Предмет исследования: роль конфликтов в процессе управления.
Цель и задачи исследования:
- выявить причины конфликтов и способы их диагностики;
- проанализировать динамику развития и разрешение делового конфликта;
- рассмотреть типы деловых конфликтов;
- проанализировать роль деловых конфликтов в управлении современным бизнесом.
|
На уровень вверх
Купить