Введение 1

Проблема конфликта в организации 2

Понятие конфликта, виды, причины. Конфликт как процесс 2

Теоретические основы управления конфликтом в организации 5

2. Характеристика предприятия 7

Организационная структура управления 7

персоналом в организации 7

Рис. 1 7

Организационная структура управления персоналом в фирме «Альфа» 7

Анализ управленческой документации 8

Анализ социально – психологического климата в коллективе 11

Таблица 3 11

Групповая социометрическая матрица 11

Определение типов поведения людей в конфликте. 13

4. Конфликт в организации 16

Описание конфликтной ситуации в организации 16

Процесс разрешения конфликта. 17

4.3 Составление карты конфликта 18

Заключение 19

Библиографический список 20

Работающие в организации люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуации, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с дру-гом.

Менеджер находится в центре любого конфликта в организации и при-зван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфлик-том является одной из важнейших функцией руководителя. В среднем, руко-водители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различ-ного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом необходимо знать какие конфликты бывают, как они возникают, протекают. как эти кон-фликты можно устранить.

Сложность проблемы конфликта подтверждается тем, что ею занимаются одиннадцать наук: военные науки, искусствоведение, исторические науки, мате-матика, педагогика, правоведение, психология, социология и философия. А по-тому для конструктивного исхода конфликта здравого смысла бывает недос-таточно. Для этого нужны знания истинных причин возникновения конфликта, закономерностей его развития и разрешения.

Целью данной курсовой работы является практическое применение мето-дик и алгоритмов разрешения конфликтов.

Задачи курсовой работы:

1. Практическое применение методики Д. Морено по определению степени сплочённости группы, выявление лидеров и “не вписывающихся” в коллек-тив.

2. Практическое применение теста по определению типов поведения людей в конфликте.

3. Использование алгоритма разрешения конфликта применительно к кон-кретной конфликтной ситуации

Объектом исследования являются межличностные конфликты в вымыш-ленной организации.

Предметом – объективные и субъективные причины, приведшие к развёр-тыванию конфликтной ситуации.

В данной курсовой работе четыре главы:

1. Теоретическая часть, посвящённая проблеме конфликта;

2. Характеристика изучаемого предприятия;

3. Посвящена анализу социально – психологического климата в коллективе;

4. Описание процесса разрешения конфликта применительно к конкретной конфликтной ситуации.

1. Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. Новосибирск., 1997 г.

2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт ! Новосибирск, Наука., 1983 г.

3. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организа-ция, процесс. Учебник – М. Изд. МГУ., 1995 г.

4. Кобаченко Т.С. Психология управления. – М., 1997 г.

5. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М. АО « Стрингер».,1992 г.

6. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме.

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие ор-ганизации. М., Инфра – М., 1996 г.

8. Островская С.И. Управление конфликтами и техника переговорного процесса. Методические указания по выполнению курсовой работы. Ха-баровск. Изд-во ДВГУПС., 2000 г.

Примечаний нет.