Содержание

Введение………….. 3

Глава 1. Понятие, виды и роли конфликтов 4

Глава 2. Модель развития, функции и последствия конфликта 11

Глава 3. Управление конфликтными ситуациями, методы их разрешения 15

Заключение……………………………………………………………………………….22

Список использованных источников 23

Введение

Понятие конфликта принадлежит как обыденному сознанию, так и науке, наделяющей его своим специфическим смыслом. Каждый интуитивно понимает, что такое конфликт, однако, от этого определение его содержания не становится более легким.

В обыденной речи слово конфликт используется применительно к широкому кругу явлений. Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, возникающих по различным причинам, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи, но и руководители различных предприятий. Поэтому, тема курсовой работы является актуальной.

Выбранная тема представила глубокий научный интерес. Давая квалификацию различного рода конфликтам, анализируя концепции их возникновения и развития.

Определив на основе изучения, что наиболее актуальными и не изученными на сегодняшний момент являются конфликты на предприятии, в курсовой работе сделан упор именно на этой области.

Цель работы является рассмотрение методов управления конфликтов.

Для достижения поставленной цели выдвигаются следующие задачи:

1. Рассмотреть общие основы конфликтологии;

2. Проанализировать модель развития, функции и последствия конфликта;

3. Рассмотреть управление конфликтными ситуациями и стрессами, методы их разрешения;

4. Рассмотреть технологии разрешения конфликтов

Объектом исследования в курсовой работе является конфликт.

Предметом исследования выступает управление конфликтной ситуацией.

Структура работы состоит из введения, трех глав и заключения.

Методологической основой для написания курсовой работы являются книги, монографии и статьи отечественных и зарубежных ученых.

Список использованных источников

1. Авдеев В. В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 890 с.

2. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2002.

3. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2003. - 457 с.

4. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА - М, 2003.

5. Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. - СПб.: Питер, 2002. - 240 с.

6. Громова О. Н. Конфликтология. М. 2005.

7. Егоршин А.П. Управление персоналом, М. - 2006.

8. Кибанов А. Я., Дуракова И. Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация? Учебное пособие для студентов вузов / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова - М.: "Экзамен". 2003 - 336 с.

9. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления. М.: ГАУ, 2003.

10. Конфликты: сущность и преодоление. Метод. материалы. М., МГИУ, 2006.

11. Максимов П. Ю. Труд в контексте социализации человека // Человек и труд. - 2005. - № 6.

12. Скопылатов И. А., Ефремов О. Ю. Управление персоналом. - СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2004. - 645 с.

13. Стресс на работе смертельно опасен // Русский Нью-Йорк, 24 Янв, 2008 г.

14. Управление персоналом организации: Учебник для вузов/ Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: Инфра- М, 2003. - 655 с.

15. Чирикова А. Е. От стимулирования к мотивации // ЭКО. - 2005. - № 9. - с. 17.

16. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений. - М.: Высшая школа - 2003.

17. Шкатулла В.И Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Норма - Инфра - М.: Дело, 2004. - С.112

Примечаний нет.