Введение 3

1. Теоретические основы маркетинговых исследований 5

1.1. Методические основы маркетинговых исследований на туристском предприятии, основные цели и задачи 5

1.2 Организация управления процессом маркетинговых исследований на туристском предприятии. 13

2. Исследование рынка туристских услуг на примере ООО "Санрайз Тур групп" 16

2.1 Организационно-экономическая характеристика компании 16

2.2. Анализ организации маркетинговой деятельности компании ООО "Санрайз Тур групп" 21

2.3. Анализ деятельности компании ООО "Санрайз Тур групп" 22

2.4. Анализ конкурентов ООО "Санрайз Тур групп" 25

2.5. Анализ потребителей компании ООО "Санрайз Тур групп" 28

2.6. Анализ маркетинговой деятельности компании ООО "Санрайз Тур групп" 30

2.7. Анализ ценовой политики компании ООО "Санрайз Тур групп" 31

2.8. Анализ сбытовой политики ООО "Санрайз Тур групп" 32

3. Мероприятия по разработке системы маркетинговых исследований 34

3.1. Мероприятия по совершенствованию организационной структуры ООО "Санрайз Тур Групп" 34

3.2. Мероприятия по разработке обучения специалистов маркетинговой службы ООО "Санрайз Тур групп" 35

Заключение 47

Список литературы 50

Приложение 52

Цель работы - провести теоретический и практический анализ проведения маркетинговых исследований рынка и использования данных исследований в коммерческой деятельности фирмы.

Индустрия туризма и гостеприимства играет важную роль в расширении границ взаимопонимания и доверия между людьми разных стран и религий. Туризм сегодня - это сфера социально-экономического комплекса, которая во многих странах превратилась в бурно развивающуюся индустрию. Согласно данным ВТО, в последние двадцать лет среднегодовые темпы роста иностранного туризма составили 5,1%, а среднегодовые темпы валютных поступлений от международного туризма - 14%. Многие высокоразвитые страны, такие как Швейцария, Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. В западных странах туризм признается доходной отраслью хозяйства, находящей поддержку государства.

В перспективе в индустрии туризма будет происходить переориентация управления по пути повышения эффективности использования персонала. Поэтому наиболее передовые туристские организации в мире уже в настоящее время признают, что для того, чтобы стать клиентоориентированными, необходимо особое внимание уделять профессиональному развитию сотрудников.

В России туризм пока не воспринимается полноправным сегментом

1. Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.96 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

2. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 470 с.

3. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2008. - 703 с.

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - Спб.: Издательский Торговый Дом "Герда", 2007. - 192 с.

5. Боярский А. Скованные одной сетью // Журнал "Деньги" № 26(632) от 09.07.2007

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2008. - 510с.

7. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 349с.

8. Джанджугазова Е.А. Меркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. Пособие для студ. Высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2006. - 224 с.

9. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - 4-е изд., стереотип. - М.: Новое издание, 2007. - 496 с.

10. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2008. - 387 с.

11. Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 282 с. - (Серия "Профессиональное образование")

12. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростинтер", 2006

13. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 410с.

14. Мурахтанова Н. М., Еремина Е. И. Маркетинг Издательство: Академия, 2006 г. 208 стр.

15. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2007

16. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2006. - 192 с.

17. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. - М.: Международные отношения. - 2008. - 345 с.

18. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М., 2008 . - 328 с.

19. Скриптунова Е. Управление продажами: основные тенденции // Управление компанией. - 2008. - № 7. - с. 24.

20. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2008

21. Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 370с.

22. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 412с.

23. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 312 с.

24. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону, 2008. - 480 с.

25. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 288 с.: ил.

Примечаний нет.