Введение ………………………………………….…………………………….... 3
Глава 1. Директ-маркетинг как часть общей системы маркетинга ………..… 5
1.1. Директ-маркетинговые акции ……………………..………………………. 5
1.1.1. Телемаркетинг ……………………………………………………………. 5
1.1.2. Персонализированная рассылка (direct mail) …………………….…….. 8
1.1.3. Почтовая рассылка ……………………………………….………………. 8
1.1.4. Рассылка с курьером …………………………………….……………….. 9
1.1.5. SMS- сообщения ……………………………………………………..…… 9
1.1.6. Электронная рассылка …………………………………………….……. 10
1.1.7. Интернет-сайт …………………………………………………………… 10
1.1.8. Печатные возвратные формы …………………………………….…….. 11
1.1.9.Горячая линия ………………………………………………….………… 11
1.1.10. Интернет-сайт (для фиксирования откликов) ………………..………. 12
1.1.11. Follow up обзвон ……………………………………………………….. 13
1.2. Многоступенчатый директ - маркетинг …………………………………. 13
1.3 Директ-маркетинг в деятельности предприятия ……………………...…. 14
Глава 2. Практикам применения директ-маркетинга в компании
Орифлэйм ……………………………………………………………….……… 17
2.1. Орифлэйм: взгляд изнутри ……………………………………………….. 17
2.2. Продажа и спонсирование ……………………………………….……….. 21
2.3. Работа с клиентом …………………………………………………………. 22
2.4. Техника продаж …………………………………………………………… 26
Заключение ………………………………………………………………….….. 28
Список литературы ………………………………………………….…………. 29
|