Введение 4

1. Защита прав потребителей: общее представление 5

1.1. Основные понятия в законодательной системе по защите прав потребителей 5

1.2. Основные права потребителей и их защита 7

1.2.1. Право на информацию 7

1.2.2. Право возврата денег 9

1.2.3. Гарантии и сроки 11

2. Некоторые основные положения Закона "О защите прав потребителей" 13

2.1. Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты 13

прав потребителей 13

2.2. Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты 14

прав потребителей 14

2.3. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 14

2.4. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, 15

продавца) в области установления срока службы, срока 15

годности товара (работы), а также гарантийного срока 15

на товар (работу) 15

2.5. Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе 16

(исполнителе, продавце) и о товарах (работах, 16

услугах) 16

2.6. Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) 17

за ненадлежащую информацию о товаре (работе, 17

услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце) 17

2.7. Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) 18

за нарушение прав потребителей 18

2.8. Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный 19

вследствие недостатков товара (работы, услуги) 19

2.9. Статья 15. Компенсация морального вреда 20

2.10. Статья 17. Судебная защита прав потребителей 20

2.11. Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 21

2.12. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в 23

отношении недостатков товара 23

2.13. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем 26

(продавцом) 26

2.14. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 26

2.15. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего 28

качества 28

Заключение 29

Список литературы 31

В любой торговой лавке, чем бы там ни торговали, на видном месте висят брошюрки с громкими названиями: "Закон о защите прав потребителей", "Пра-вила торговли", "Книга жалоб". К ним все привыкли, висят они просто потому, что "так надо", и годами их никто не трогает.

Газеты и журналы, телевизионные программы и рассказы знакомых давно уже внушили всем мысль: защита прав потребителей у государства поставлена на уровне. Одна беда: когда у какого-то конкретного потребителя вдруг возни-кает нужда в защите, выясняется, что он слабо знает свои права и не представ-ляет, как их вообще реализовать. Слова "А по закону о защите прав…" магиче-ского эффекта уже не дают и на продавцов никакого впечатления не произво-дят, - уж кто-кто, а продавцы в эти брошюрки хоть раз, да заглянули.

На самом деле, защита прав потребителей у нас поставлена неплохо. Вот только прежде чем качать права, надо хотя бы их узнать. И в случае возникно-вения проблем подходить к обидчику-продавцу во всеоружии знаний, которого бурный темперамент явно не заменит (а вот спокойствие и уверенность в соб-ственных правах не помешают).

Поэтому исследование вопросов, касающихся защиты прав потребителей в современных российских условиях является немаловажным и весьма акту-альным вопросом.

В связи с актуальностью поставленных вопросов в качестве темы иссле-дования в данной курсовой работе была выбрана тема изучения защиты прав потребителей.

Целью данной работы выступает изучение защиты прав потребителей в современных российских условиях.

Поставленная цель конкретизируется ря

Коммерческая деятельность: Учеб.- 6 изд., переаб., доп. - М.: Дашко и К, 2003. - 504 с.

9) Салий З.П., Зиновьева И.М. Интеграция кооперативного хозяйства: за и про-тив.// Потребительская кооперация в переходной экономике России: Мате-риалы конференции. -Новосибирск: СибУПК,1999.-с.21.

10) Синецкий Б.ДЩ. Организация коммерческой деятельности. - м.: Финансы и статистика, 1999. - 354 с.

11) Торговое дело/ Под ред. Железнова В.В. - М.: Филин, 2000. - 356 с.

12) Экономика торгового предприятия/ Под ред. Жукова А.С. .- М.: Дашков и К, 2000. - 256 с.

Примечаний нет.