ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1 ПОНЯТИЕ И СОСТАВЛЯЮЩИЕ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.2 СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 19

1.3 МЕТОДЫ КОМПЛЕКСНОГО АНАЛИЗА МАКРО- И МИКРОСРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 27

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ООО "КАЛИТЕ-ЛИДЕР" 34

2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО "КАЛИТЕ-ЛИДЕР" 34

2.2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ООО"КАЛИТЕ-ЛИДЕР" 45

2.3 ОЦЕНКА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ООО "КАЛИТЕ-ЛИДЕР" 61

2.4 СВОТ АНАЛИЗ ООО "КАЛИТЕ-ЛИДЕР" 74

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "КАЛИТЕ-ЛИДЕР" С УЧЁТОМ ДАННЫХ АНАЛИЗА ЕГО ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 85

3.1 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ООО "КАЛИТЕ-ЛИДЕР" 85

3.2 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО "КАЛИТЕ-ЛИДЕР" 91

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 98

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 102

Актуальность темы обусловлена тем, что современная бизнес среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде - основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем числе случаев - это условие выживания и развития. Организации должны, с одной стороны, постоянно осознавать новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать. С другой стороны, необходимо иметь в виду, что сами организации генерируют изменения в своей бизнес среде, выпуская новые, например, виды товаров и услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, технологий.

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы, а внешняя среда - источник, питающий организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне.

Динамизм и высокая степень неопределенности факторов среды значительно осложняют процедуры разработки и принятия управленческих решений. Поэтому руководители как крупных, так и небольших коммерческих организаций остро ощущают потребность в систематической, оперативной и всесторонней информации о состоянии и возможных изменениях, происходящих во внешней и внутренней среде фирмы.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внешней среде, так и о внутренней, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение, наряду с внутренней средой, изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и задач, при их достижении, а также для более эффективного использования своего потенциала.

Вместе с тем в реальной практике большинство российских предприятий не уделяет должного внимания факторам бизнес среды, что в значительной мере обусловлено недостаточной разработанностью теоретических и методологических основ организации ее исследования с учетом национальной, региональной и отраслевой специфики.

Проблема взаимоотношения организации и среды в науке стала рассматриваться впервые в работах А. Богданова и Л. фон Берталанфи в первой половине ХХ века. Однако в менеджменте значение внешней среды для организаций было осознано только в 60-е годы в условиях усиления динамизма ее факторов и нарастания кризисных явлений в экономике. Это послужило отправной точкой для интенсивного использования системного подхода в теории и практике управления, с позиций которого любая организация стала рассматриваться как открытая система, взаимодействующая с внешней средой. Дальнейшее развитие данной концепции привело к возникновению ситуационного подхода, согласно ему выбор метода управления зависит от конкретной ситуации, характеризуемой в значительной мере определенными внешними переменными.

Первоначальная среда организации рассматривалась как заданные условия деятельности, неподконтрольные руководству. В настоящее время приоритетной является точка зрения о том, что для того, чтобы выжить и развиваться в современных условиях любая организация должна не только приспосабливаться к внешней среде путем адаптации своей внутренней структуры и поведения на рынке, но и активно формировать внешние условия своей деятельности, постоянно выявляя во внешней среде угрозы и потенциальные возможности. Это положение легло в основу стратегического управления, используемого передовыми фирмами в условиях высокой неопределенности внешней среды.

Необходимо отметить, что значительное количество разработок в области исследования среды организации уделяет основное внимание изучению лишь отдельных ее факторов. В месте с тем, современная рыночная ситуация требует комплексного исследования внешней и внутренней бизнес среды на основе интеграции разнообразных экономических, социально-политических, правовых и технологических аспектов.

Целью дипломной работы является изучение теоретических и практических аспектов внешней и внутренней среды фирмы. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

" рассмотреть понятие и сущность внутренней среды, и её составляющие

" исследовать компоненты внешней среды организации и подходы к её анализу

" рассмотреть методы комплексной оценки среды организации;

" провести анализ и оценку внутренней и внешней среды сети магазинов детской обуви г. Москва ООО "Калите-лидер",

" разработать комплекс мероприятий по управлению внутренней и внешней средой ООО "Калите-лидер".

Предмет исследования - оценка и разработка эффективных решений по управлению внутренней средой и адаптации во внешней современной компании.

Объект исследования - бизнес среда ООО "Калите-лидер".

Информационная база - специальная литература зарубежных и отечественных авторов, периодические источники по теме исследования, статистические материалы по оценке рынка, результаты собственных статистических и социологических исследований, экспертные оценки и опросы, практические материалы ООО "Калите-лидер", финансовая отчётность.

1. Архипов В. М. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / В. М. Архипов, О. Р. Верховская, М. А. Соловьев - СПб. , 2009. - 276 с.

2. Беляев В.М. Основы теории менеджмента. Учебное пособие. - МАДИ (ГТУ), 2009, 205 с.

3. Васконселлос-и-Са Жоржи, Стратегические ходы: 14 наступательных и оборонительных стратегий, Баланс Бизнес Букс, 2007

4. Волкогонова О. Д. Стратегический менеджмент : учеб. для студентов, обучающихся по группе спец. 0600 "Экономика и упр." / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М. : Форум : ИНФРА-М, 2009. - 254 с.

5. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: конспект лекций / Г.Я.Гольдштейн. - Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2010

6. Горностаева А. Н. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / А. Н. Горностаева ; Брян. гос. техн. ун-т. - Брянск : Изд-во БГТУ, 2009.

7. Джеймс Ф.Энджел, Роджер Д.Блэкуэлл, Пол У.Миниард. Поведение потребителей. Питер. 1999.

8. Дэвид А. Аакер, Стратегическое рыночное управление, Питер 2002.

9. Друкер П, Эффективное управление, Издательско-торговый дом "Гранд", Москва, 2008

10. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент : теория и практика : учеб. пособие для студентов вузов / А. Т. Зуб. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2009. - 414 с.

11. Ким У., Моборн Р., Стратегия голубого океана, ГИППО, 2005

12. Кныш М.И., Пучков В.В., Тютиков Ю.П., Стратегическое управление корпорациями, Куль-ИнформПресс, С-Пб, 2002.

13. Лафта Дж. К. Теория организации: Учеб. пособие. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 416с.

14. Масленченков Ю. С. Стратегический и кризисный менеджмент фирмы: учеб. пособие для вузов / Ю. С. Масленченков, Ю. Н. Тронин. - М. : Дашков и Кш, 2009. - 882 с.

15. Майкл Портер, Джефри Самплер, С.К.Прахалад, Курс МВА по стратегическому менеджменту, Альпина Паблишер, 2009.

16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело. 2008,-701 с.

17. Организационная психология / Сост. и общ. редакция Л.В.Винокурова, И. И. Скрипюка. - СПб.: Питер, 2005. - 512 с.

18. Панов А. И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для студентов вузов, А.И. Панов, И.О. Коробейников. - 2. изд., перераб. и доп. - М. : Юнити, 2009. - 284 с.

19. Пер Дженестер, Дэвид Хасси, Анализ сильных и слабых сторон компании, Издательский дом "Вильямс", 2008.

20. Пол Р.Нивен, Сбалансированная система показателей, Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2008.

21. Попов С.А. Стратегический менеджмент. Видение - важнее чем значение. -М.: Дело. 2009, - 352 с.

22. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М.: Центр, 2005. - 352с.

23. Прокопчук Л. О. Стратегический менеджмент : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 Менеджмент орг. / Л. О. Прокопчук. - СПб. : Изд-во Михайлова В.А., 2009. - 510 с. -

24. Роберт Каплан, Дейвид Нортон. Сбалансированная система показателей. ЗАО "Олимп-Бизнес". 2009.

25. Ричард Кох, Как использовать и создавать эффективную стратегию, СПб.: Питер, 2006.

26. Роберт Каплан, Дейвид Нортон, Стратегические карты, М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2005.

27. Харро фон Зегнер, Стратагемы, Москва, ЭКСМО, 2009.

28. Стратегический менеджмент: учебник по специальности "Менеджмент организаций" под ред. А.Н. Петрова. Питер, 2005. - 495 с.

29. Томпсон А.А., мл., Стрикленд А.Дж., Стратегический менеджмент. ИНФРА-М. 2007.

30. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент : учеб. для студентов вузов по спец. и направлению "Менеджмент" / Р.А. Фатхутдинов. - 6-е изд., испр. и доп. - М. : Дело : Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, 2009. - 445 с.

31. Хьюберт К. Рамперсад, Универсальная система показателей деятельности, М,: Альпина Бизнес Букс, 2009

32. Чупрова Д. Б. Определение составляющих внутренней среды и степени их влияния на организацию Вестник СевКавГТУ Серия "Гуманитарные науки", №1(11), 2009

Примечаний нет.