Содержание

Введение 3

1. Маркетинг как ведущая концепция управления 5

1.1. Сущность маркетинга 5

1.2. Маркетинговая среда 8

1.3.Стратегия маркетинга 10

2. Характеристика фирмы 14

2.1. Общая характеристика фирмы ООО «Платина-Люкс» 14

2.2. Анализ конъюнктуры рынка 21

2.3. Анализ конкурентоспособности фирмы 25

2.4. Анализ потребителей турагентства «Платина-Люкс» 28

3. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности турагентства ООО «Платина-Люкс» 31

3.1. Совершенствование организационной структуры фирмы 31

3.2. Разработка рекламной кампании фирмы 31

3.3. Совершенствование ценовой политики 36

3.4. Совершенствование сбытовой политики 38

Заключение 44

Список литературы 46

Введение

Туристический бизнес – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства и занимает важное место в экономике большинства стран. В странах ЕС и других промышленно развитых странах доходы от туризма составляют порядка 5,5% валового внутреннего продукта .[3, стр.6]

На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов.[16, стр.3]

Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Туристический бизнес в нашей стране находится в стадии структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых, межрегиональных и внешнеэкономиче¬ских связей.

Совершенствуется туристическая инфраструктура, формирует¬ся соответствующий сегмент рынка труда, создается новая система госу¬дарственного регулирования туристической деятельности. Функциониро¬вание предприятий сферы туризма в Российской Федерации протекает в непростой социально-экономической ситуации, невысокого уровня жизни большинства населения страны. Тем не менее, российский туризм уверенно вышел на мировой рынок и занял на нем далеко не последнее место.

Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе бы хотели, прежде всего, остановиться на рекламной политике предприятия.

Сегодня реклама - это сложнейший механизм, в котором задействованы сочни тысяч людей различных профессий. Их цель - донести до конечного потребителя ин¬формацию о товаре (услуге) таким образом, что реализовать желание потребителя со¬вершить покупку. И как показывает практика, они с этим успешно справляются. Тем не менее, нельзя не отметить, что не утихают споры вокруг негативных социальных по¬следствиях рекламы. Однако, очевидно одно: реклама прочно вошла как в деловую жизнь, так и в частную жизнь каждого отдельного человека.

Можно по-разному относиться к рекламе, но следует однозначно признать, что это один из самых мощных источников информации. Особенно это становится очевидным, когда наше общество стало "пожинать" первые плоды рыночной экономики - разнообразный ассортимент различных товаров, продуктов, услуг, которые хлынули на наш рынок. Первоначально необходимость в рекламе, можно сказать, и не была столь очевидной. Слишком велик был "дефицитный голод" наших соотечественников. Постепенно, когда пришло насыщение потребителей, произошло и насыщение потребительского рынка. И в этот период со всей остротой встал вопрос о начале целенаправленной и цивилизо¬ванной рекламной деятельности на отечественном рынке.

1. Маркетинг как ведущая концепция управления

1.1. Сущность маркетинга

С точки зрения современной теории маркетинг понимается как единство трех аспектов.

Во–первых, это особая философия бизнеса.

Во–вторых, это комплекс инструментов (методов, методик, приемов и т.д.), с помощью которых фирма изучает ситуацию на рынке и воздействует на рынок.

В–третьих, это функции управления, в рамках которой осуществляются планирование, организация, контроль, стимулирование и руководство рыночной деятельностью предприятия.

В качестве функции управления маркетинг имеет не большее и не меньшее значение, чем любая другая деятельность, связанная с финансами, производством, научными и

Список литературы

1. Гражданский кодекс РФ

2. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ.

3. Федеральный Закон Российской Федерации «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15 августа 1996 г. №114-ФЗ.

4. Положение «О лицензировании международной туристской деятельности в Российской Федерации», утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 1995 г. № 1222.

5. Федеральный Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г.

6. Акишин А.и др. Основы туристского маркетинга \\ М., 1990

7.

8. Аренков И. Маркетинговые исследования: основы теории и методики \\ СПб, 1992.

9. Бандурин А., Чуб Б. Стратегический менеджмент \\ М., 2000

10. Барабаш В. В., Музыкант В. Л. Реклама и маркетинг: Функции, цели, каналы распространения— М.: ПАИМС, 1999.

11. Васильев В., Гвозденко А.и др. Менеджмент туризма \\ М., 1998

12. Голубков Е. Маркетинг: словарь-справочник \\ М, Дело, 2000

13. Голубков Е. Маркетинг как концепция управления \\ Маркетинг в России и за рубежом, №№1-2, 2001

14. Голубков Е. Проектирование элементов комплекса маркетинга: \\ Маркетинг в России и за рубежом, №6, 2001

15. Голубков Е. Основы маркетинга \\ М., Финпресс, 2005

16. Гольцов А. Стратегический маркетинг \\ Рязань, 1998

17. Дейяи А. Реклама: Пер. с фр. / Общ. ред. В. С. Загашвили.— М.: Прогресс-Универс, 2002.

18. Долматов Г. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы \\ Ростов-на-Дону, 2001

19. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования \\ Учебное пособие. - М.: Издательство "Финпресс", 1998

20. Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент, организация \\ М., Финансы и статистика, 2002

21. Ильина Е. Туризм-путешествия. Создание туристской фирмы \\ М., 1998

22. Ильина Е. Туроперейтинг: стратегия и финансы \\ М., Финансы и статистика, 2002

23. Карпова Г. и др. Экономика современного туризма \\ М., 1998

24. Квартальнов В. Биосфера и туризм \\ М., Наука, 2002

25. Квартальнов В. Стратегический менеджмент в туризме \\ М., 1999

26. Квартальнов В. Менеджмент туризма \\ М., Финансы и статистика, 2001

27. Квартальнов В., Колесник Н. Введение в специализацию. Менеджмент иностранного туризма \\ М., 2000

28. Квартальнов В. Иностранный туризм \\ М., Финансы и статистика, 2001

29. Кокорев В.П. Маркетинг: организация и управление \\ Барнаул, изд-во Алтайского ун-та, 1995

30. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм \\ М, ЮНИТИ, 1998

31. Маркетинг. Учебник под ред. Романова А. \\ М., ЮНИТИ, 1996

32. Маринин М. Как измерить выгоду от туризма? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. № 9. с. 6.

33. Менеджмент в сфере услуг. Под ред. Уколопова В,Ф, М. «ЛУЧ», 1995 г.

Примечаний нет.