Введение 3

Глава 1. Теоретический анализ проблемы конфликтных ситуаций в коллективе 5

1.1. Понятие и сущность конфликта 5

1.2. Особенности конфликтного взаимодействия в коллективе 9

Глава 2. Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе 13

2.1. Стратегии и методы разрешения конфликтов в коллективе 13

2.2. Анализ методики разрешения конфликтных ситуаций в коллективе охранного агентства "Витязь" и способы повышения ее эффективности 24

Заключение 30

Список использованной литературы 32

Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. Для того, чтобы грамотно вести себя в конфликтных ситуациях, человек должен знать закономерности их возникновения, развития и разрешения.

Особую актуальность проблема разрешения конфликтных ситуаций приобретает в коллективе. Часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят, то для коллектива конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые. Поэтому одной из функций руководителя любого коллектива, как человека, работающего с людьми, является умение предотвращать возникновения конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.

Конфликты, возникающие внутри коллектива, всегда рассматривались, да и рассматриваются как весьма негативные явления. Однако сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри коллектива конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное. Поэтому, чтобы понять саму суть конфликтов и определить методы эффективного разрешения конфликтных ситуаций, мы провели наше исследование.

Объект исследования - конфликтные ситуации коллективе.

Предмет исследования - стратегии и методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.

Цель исследования: выявить наиболее эффективные методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.

Исходя из цели исследования были поставлены следующие задачи:

1) проанализировать литературу зарубежных и отечественных психологов по теме исследования;

2) определить основные стратегии и методы решения конфликнтых ситуаций в коллективе;

3) проанализировать эффективность методов решения конфликтных ситуаций в коллективе на примере коллектива охранного агентства "Витязь".

Для написания курсовой работы нами использовались следующие методы исследования:

1) изучение, обработка и систематизация теоретического и практического материала (критическая, справочная и научно-популярная литература, художественный текст);

2) эмпирические наблюдения: формально-логические - индуктивные, дедуктивные, традуктивные умозаключения; содержательно-теоретические - анализ и синтез.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

В качестве теоретической основы изучения в работе применялись труды российских и зарубежных психологов и социологов по рассматриваемой проблеме: А. Я. Анцупова, В. А. Горяниной, В.А. Гришиной, Е.М. Дубовской, В. Зигерта, Р.Л. Кричевского, Л. Ланга, Б.Д. Парыгина, А. И. Шипилова, Е.В. Щедриной и других.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов. М.: Аспект Пресс, 1996. 342 с.

2. Анцупов А.Л., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.

3. Большой психологический словарь / Под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. М.: Прайм-Еврознак, 2003. 672 с.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2000. 456с.

5. Горнев А.З. Проблемы управления персоналом. М.: Бином, 2001. 311 с.

6. Данакин Н.С. Конфликты и технология их предупреждения. Белгород, 1995.

7. Донцов А. И Проблемы объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вест. МГУ. Психология, 1977.№ 4.

8. Емельянов Ю.Н. Социально-психологическое обучение. Л., 1985.

9. Зигерт В. Руководитель без конфликтов. М.: Экономика, 1999. 306 с.

10. Исаенко А.Н. Новое в теории и практике управления персоналом. США: Пресса, 2007. 198 с.

11. Ковачек П., Мамаева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. М, 1994.

12. Кон И.С. Социология личности. М., 1967.

13. Кричевский Р.Л. Психология малой группы. М.: МГУ, 1991. 386 с.

14. Латынов В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта // Иностранная психология. Том 1. № 2, 1993. С. 87-92.

15. Леонов Н.И. Сравнительный анализ стилей поведения в конфликтной ситуации // Психологическая наука: традиции, современное состояние и перспективы. (Тезисы докладов научной конференции института психологии). М., 2004.

16. Леонов Н. И. Конфликтология. Христоматия. М.: Московский психолого-социальный институт, 2006. 368 с.

17. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 2002. 254 с.

18. Немов, Р.С. Социально-психологический анализ эффективной деятельности коллектива. М., 1984. 258 с.

19. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. СПб.: Питер, 2003. 448 с.

20. Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. Ленинград, 1991.

21. Парыгин Б.Я. Основы социально-психологической теории. М., 1971. 356 с.

22. Петровский А.В. Опыт построения социально-психологической концепции групповой активности // Вопросы психологии. № 5. 1973.

23. Плешин Ю.И. Управление персоналом: учебное пособие. СПб, 2001. 324 с.

24. Ратников, В.П. Конфликтология. Вопросы- ответы: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 240 с.

25. Щедрина Е.В. Психологическая теория коллектива. М., 1979.

26. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Издание 3-е, переработанное и дополненное. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2003. 214 с.

27. Хучек М. Стратегия управления трудовым потенциалом предприятия. М., 2006. 234 с.

Примечаний нет.