Тип: Реферат |
Цена: 450 р. |
Страниц: 12 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
Начало телефонного разговора 4
Правила телефонного разговора 5
Неудобные ситуации 6
Когда не надо пользоваться телефоном 7
Разговор с телефонными грубиянами, хулиганами 8
Разговор с автоответчиком 8
Разговор по сотовому телефону 9
Заключение 11
Литература 12
|
|
Введение
|
|
Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас все чаще прибегать к услугам телефонного аппарата. Огромные пространства стали подвластны телефонным провода и радиоволнам. Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни. Ни одно современное предприятие не может обойтись без развитой сферы телефонных коммуникаций. По мер того, как фирмы все строже следят за объемом расходов на командировки, а каждый работник стремится осуществить максимум необходимых контактов за определенный промежуток времени, телефон стал излюбленным способом связи с теми, кто работает в том же учреждении, так и за его пределами. Эталоном современного бизнесмена стал человек с сотовым телефонным аппаратом. Но к сожалению умело, эффективно и грамотно общаться по телефону умеют далеко не все. Пройдет еще много времени, пока умение вести беседу по телефону станет таким же необходимым навыком делового человека, как мастерство беседы "с глазу на глаз".
|
|
Список литературы
|
|
1. Васильева А. Н. Основы культуры речи. - М.: Рус. яз., 1990. - 247 с.
2. Волгин Б. Н., Полянская Е. Е. Деловой телефон. - М.: Радио и связь, 1987. - 207с.
3. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практ. пособие. - М.: Ось-89, 1999. - 239 с.
4. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. - М.: Прогресс, 1995. - 297 с.
5. Мелихова Н. В. Этика и практика делового разговора по телефону. - М.: НВИ: Тезаурус, 1997. - 62 с.
6. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1995. - 285 с.
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
На уровень вверх