Введение 3

Глава 1. Теоретический анализ литературы по проблеме исследования конфликтов в организации 6

1.1 Конфликт и его виды 6

1.2 Организационный конфликт и его особенности 17

1.3 Технология предупреждения организационных конфликтов 28

Глава 2. Экспериментальное исследование конфликтов в организации 46

2.1 Цели, задачи и гипотеза исследовании 46

2.2 Характеристика предприятия 46

2.3. Методы исследования 47

2.4 Проведения и обработка результатов исследования 56

2.5 Рекомендации и мероприятия по оптимизации межличностных отношений сотрудников 68

Заключение 82

Список литературы 85

Приложение 1 88

Приложение 2 90

Приложение 3 92

Актуальность: Проблема конфликта и защиты от него является самой актуальной проблемой этого времени, и решение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов.

Конфликты - одно из важнейших явлений современной организации. Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют, независимо от пола и возраста. Использование обыденных знаний порой недостаточно, чтобы разрешить возникший конфликт с минимальными потерями для конфликтующих сторон. Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное.

Известно, что у всех конфликтов имеется психологическая составляющая, основанная на специфике внутренней жизни человека, а также его социальных отношениях.

Исследование социальных процессов, происходящих в организации, показывает, что конфликт является одной из важнейших организационных проблем. Среди специалистов, занимающихся изучением конфликта, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена конфликта, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его возникновение.

Одной из причин такой ситуации является не разработанность самой теории конфликта. Для практиков, в частности, по-прежнему остается неясным соотношение величин в дихотомии "конфликт - согласие", хотя исторический опыт доказывает, что общество обеспечивает упорядоченность жизни населения только через согласие, через достижение взаимного понимания и признания.

Конфликт стал доминирующей ячейкой общественных отношений. Он присутствует как в явных, так и в латентных формах. Он наличествует в столкновениях предлагаемых перспектив развития организации, пронизывая ткань межличностных отношений. Конфликт присутствует и там, где есть сотрудничество и согласие. Главный вопрос состоит, следовательно, не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, чтобы научиться жить с конфликтом, отдавая себе, отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти рамки.

Социология и психология описывают конфликты и поведение человека в них, исходя, в основном, из двух теоретических позиций. Согласно первой, конфликт - это частный случай социальной ситуации, имеющей свои нормативные законы развития. В работах этого направления развивается представление К. Левина о том, что поведение определяется не обыкновенными средовыми факторами самими по себе, а субъективно отраженными и представленными в сознании аффективно заряженными переживаниями и отношениями. Второе направление исследований конфликтного поведения исходит из признания специфики личности и индивидуальности человека в качестве ведущей причины конфликтов.

Очевидно, что эти два способа описания конфликтного поведения не противоречат друг другу, а являются взаимодополняющими, так как допускают содержание общих механизмов формирования и развития конфликтов в виде иерархически организованной мотивационно-потребностной системы и набора психологических защит. С одной стороны, они формируются в результате онтогенетического социального развития, а с другой - определяют субъективное отношение человека к социальной ситуации, имеющей для него конфликтный смысл.

Целью данного исследования является определение особенностей конфликтов внутри рабочих групп.

Поставленная цель привела к решению следующих задач:

1. Провести теоретический анализ литературы по проблеме исследования конфликтов в организации.

2. Провести экспериментальное исследование конфликтов в организации.

Объект исследования: конфликт внутри рабочих групп компании ОАО "Связьинтек".

Предмет исследования: особенности взаимоотношения и разрешения конфликтов внутри рабочих групп.

Гипотеза исследования: предполагается, что межличностные отношения в коллективе и возникающие конфликты влияют на продуктивность деятельности коллектива.

Практическая значимость: Практическая значимость данного исследования заключается в том, что результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы на любом предприятии для выявления уровня конфликтности коллектива, а так же для тестирования вновь набираемого персонала для избежания принятия в коллектив конфликтного сотрудника.

Научная проработанность темы: проблемой конфликтов внутри групп занимались такие отечественные авторы (Андреев В.И., Гришина Н.В., Дмитриев А.А., Сперанский В.И., Чумиков А.Н. и др.) и зарубежные авторы (Уотермен Р., Скотт Д.Г., Мескон М. Х., Мастенбрук У., Корнелиус Х. и др.).

Структура работы: работа содержит введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения.

1. Агеев В.С "Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы." МГУ, М., 2000. с. 245

2. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 2001. с. 98

3. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 2001. с. 125

4. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 2003. с. 212

5. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1999. с. 85

6. Вебер М. "Избранные произведения", - М.: Просвещение, 1999. с. 364

7. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss,1999. с. 487

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 2001. с. 352

9. Войкунский А.А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении, -М.: Прогресс, 1999. с. 216

10. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика / Пер. с англ. М., 1991. с. 88

11. Гришина Н.В. Психология конфликта. - М., 2003. с. 386

12. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта//Социологические исследования, 1999, № 5, с. 144.

13. Дмитриев А А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1999. с. 158

14. Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2000. с. 320

15. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-пресс. 2000. с. 241

16. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. - М., 1999. с. 324

17. Козер Л.А. Функции социального конфликта.//Американская социологическая мысль.- М., 2000. с. 145

18. Конфликты в современной России./ Под ред. Е.И. Степанова. -М., 2003. с. 210

19. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выигратъ может каждый. -М., 1998. с. 52

20. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 1999. с. 287

21. Лысихин И Е. Духовные факторы возникновения и обострения конфликтных ситуаций//Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. Вып. 9. Ч. 1. - М., 2003. ч. 469

22. Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. - М., 2002. с.

23. Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер. с польс. - М.:Прогресс, 1998. с. 97

24. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002. с. 368

25. Обозов Н.Н., Щекин Г.В., Психология работы с людьми, Киев, 1999.

26. Психология индивидуальных различий. Тексты / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.Я. Романова. М.: Изд-во МГУ, 1982.. С. 153-159.

27. Практическая психология в тестах, или как научиться понимать себя и других, М., изд. "АСТ-Пресс Книга", 2001 г. С. 174-185.

28. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М., 1991. с. 471

29. Рубинштейн С. Л. Проблемы общей психологии. - М.: Педагогика, 1973 с. 562

30. Робер М. А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. - М.: Прогресс, 1988. с. 320

31. Столяренко Л.Д. Основы общей психологии. М., 2002г с. 521

32. Станкин М.И. Если мы хотим сотрудничать. М., 1996. с. 142

33. Степанов В. Г. Психология трудных школьников. М., 1996. с. 230

34. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: издат. об-во "Верзилин и К ЛТД", 2000. с. 412

35. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 2000. с. 360

36. Социология труда. Учебник для вузов. / Под. Ред. Н.И. Дряхлова и др. - М.: изд-во МГУ., 1999. с. 412

37. Сперанский В. И. Основные виды конфликтов; проблемы классификации.//Социально-политический журнал, 1999, № 4, с. 168.

38. Тарасов В.В. Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров. Ленинград, "Машиностроение", 1998. с. 63

39. Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. - М.: "Филинъ". 2000. с. 156

40. Теплов Б. М. Проблемы индивидуальных различий. - М., 1961.с. 58

41. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. - М.: "Прогресс", 1988. с.

42. Управление персоналом организации. Высшее образование - М.: Инфра-м, 1999. с. 325

43. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. - М.: "Наука", 2001. с. 68

44. Фролов. С.С. Социология. - М.: "Логос", 2000. с. 421

45. Фридмен Дж. Факторы влияющие на человеческу агрессивность. М.: Наука. 1985 г. с. 95

46. Хьелл Л., Д. Зиглер "Теории личности" 2-е издание, Санкт - Петербург, 1997 г.

47. Цуранова С.П., Косаревская Т.Е., Бурдыно Н.А. Проблема психологии развития и дифференциальной психологии. Учебно-методическое пособие. Мн. РНПО 1997 г. с. 560

48. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. - М., 2000. с. 256

49. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 2000. с. 147

50. Шейнов В.П. "Конфликты в нашей жизни и их разрешение". Минск - 1997г. с. 252

51. Экономика труда и социально-трудовые отношения. / Под. ред. Г.Г. Меликьяна, Р.П. Колосовой. - М.: изд-во МГУ, 2000. с. 263

52. Якобсон П. М. Психологические проблемы мотивации поведения человека. - М.: Просвещение, 1969. с. 412

Примечаний нет.