|
В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством.
Еще совсем недавно говорили о маркетинговой концепции управления бизнесом, однако сегодня наиболее современной считается концепция Всеобщего управления качеством, главным принципом которой остается стратегическая ориентация на потребителя. Качество - это совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению к предъявляемым требованиям.
Качество продукции охватывает не только потребительские, но и технологические свойства, конструкторско-художественные особенности, надежность и т.п.
Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, является важным фактором принятия решений в пользу покупки товаров или услуг именно этой фирмы. Если фирма способна внедрить современные технологии управления качеством быстрее, чем конкуренты, у нее появится реальный шанс оставить их позади.
Целью данной работы является изучение концепции всеобщего управления качеством и применение данной концепции к деятельности организации ООО "Издательский дом "Гранд- Экспресс".
В работе поставлены следующие задачи:
1. Изучение теоретических аспектов концепции управления качеством (изучение основных понятий - качество, управление качеством, изучение объектов качества, изучение основных положений концепции управления качеством), 2. Применение концепции управления качеством к деятельности ООО "Издательский дом "Гранд- Экспресс".
Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщ
|
На уровень вверх
Купить