ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО - МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ТРУДОВОЙ МОТИВАЦИИ 6

1.1. Исследование трудовой мотивации в западной социологической науке 6

1.2. Подходы к исследованию трудовой мотивации в советский период 21

1.3. Исследование трудовой мотивации в современной России 28

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКИ ТРУДОВОЙ МОТИВАЦИИ 32

2.1. Определение понятия мотивации 32

2.2. Типы мотивации 35

2.3. Механизмы формирования трудовой мотивации 38

ГЛАВА 3. ИЗУЧЕНИЕ МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ СФЕРЫ УСЛУГ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА 48

3.1. Описание программы 48

3.2. Анализ результатов исследования 50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74

ПРИЛОЖЕНИЯ 78

Тема данной работы "Трудовая мотивация работников сферы услуг современного крупного российского города (на примере Санкт-Петербурга"

Современная ситуация в сфере социально-трудовых отношений в России в настоящее время может быть оценена как кризис труда. Особое значение приобретает кризис трудовых ценностей и трудовой мотивации, что, по нашему мнению, связано с усилением механизмов принуждения к труду в период социально-экономических реформ.

Между тем, практика показывает, что залог успешной работы и поступательного движения компании для реализации ее стратегии и упрочения положения на рынке, экономическая эффективность компании - мотивированный персонал. Причем экономическая состоятельность любой компании непосредственно влияет на экономику страны в целом. Именно поэтому мотивация персонала является универсальной темой, актуальность которой не уменьшается, несмотря на постоянное внимание теоретиков и практиков менеджмента, а даже наоборот становится острее и острее.

Стоит отметить, что длительное время анализ проблемы мотивации в нашей стране связывали с выделением психологического аспекта. Сегодня проблемой мотивации занимаются множество социологов. Наибольший вклад для нашего исследования имели исследования Ленинградской школы, возглавлявшейся В.А.Ядовым, О.И.Шкаратаном, Л.С.Бляхманом.

Учитывая рыночное развитие нашей страны в настоящее время особую актуальность проблема мотивации обретает в аспекте профессиональной ее направленности в компаниях сферы услуг.

Поэтому цель дипломной работы - на основе исследования мотивации, как совокупности внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности разработать предложения по совершенствованию системы мотивации на предприятиях сферы услуг современного крупного российского города, в частности Санкт-ПАетербурга.

Объект - способы управления персоналом в компании сферы услуг и мотивационная сфера человека.

Предмет - система мотивации персонала в компании сферы услуг.

Гипотеза исследования в том, что:

- Работники, имеющие различный характер труда имеют различную мотивацию

- Трудовая мотивация женщин ориентирована большей степени на общение, удобство, стабильность.

- Трудовая мотивации мужчин ориентирована большей степени на профессию, карьеру, доходность.

Для достижения цели работы и проверки выдвинутой гипотезы необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать литературу по проблеме исследования и основные теоретические подходы к исследованию данной темы.

2. Систематизировать знания о мотивации и ее особенностях как процесса

3. Изучить методологические подходы к концепции "мотивация".

4. Экспериментальным способом выявить узкие места и проблемы в мотивации компаний сферы услуг определить их связь с мотивацией.

5. На основе полученных результатов сделать соответствующие выводы.

Теоретическая значимость исследовательской работы в том, что в исследовании получены теоретические данные, обобщающие эмпирический опыт изучения мотивации в условиях компании сферы услуг; выделенные принципы организации процесса мотивирования работников позволяет осуществить дальнейшие теоретические и методические разработки в этом направлении.

В процессе работы применялись следующие методы:

- теоретический анализ исследования;

- социологическое исследование с помощью анкетирования;

- количественный и графический анализ полученных результатов.

Практическая значимость заключена в возможности использования полученных результатов о мотивации работников в различных отраслях современных предприятий, особенно, а сфере услуг.

Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из введения, основной части и заключения. Названия каждой части отображают ее содержание. В конце работы представлен список использованной литературы.

1. Алстед Я. Психология, социология, общество: модели мотивации /Социологические исследования. 2002. № 9. С. 17-28

2. Аникин А. Юность науки - М - 2001

3. Бессокирная Г. П., Темницкий А. Л. Мотивация труда в трансформирующейся России (аннотированная библиография, 1990-2003 гг.). - М.: Ин-т социологии РАН: Ин-т социологии ГУГН, 2004

4. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. - М.: Гелан, 2001. , c. 168

5. Борисова Е.А. Управление персоналом для современного руководителя. - СПб.: Питер, 2003, с. 372.

6. Василенко И. В. Человек в социуме: мотивация и мобильность.- Волгоград: Перемена, 1998.

7. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 2003, с.257.

8. Вооглайд Ю. Место консультанта в совершенствовании организации // Теория и практика управленческого консультирования. Таллинн: Талл. политех. ин-т, 1978.

9. Герчиков В. И. Типологическая концепция трудовой мотивации. Часть 1 // Мотивация и оплата труда. 2005. N 2. С. 53-55 (53 - 62)

10. Голенкова З. Т., Игитханян Е. Д. Трудовая занятость и социально-структурные процессы // Россия реформирующаяся / Под ред. Л. М. Дробижевой. - М.: Academia, 2003. - С. 72-84

11. Давыдов Ю.Н. Труд и свобода. М.: Высшая школа, 1962. Наумова Н. Новое отношение к труду // Коммунист. 1965, № 7.

12. Джонсон М. Битва за персонал. - СПб.: Питер, 2004. c. 128

13. Додонов Б.И. Эмоции как ценность - М., 1978, с 28

14. Друкер П. Практика менеджмента. - М.: Вильямс, 2000, c. 324

15. Завадский В. Ка к определить тип мотивации сотрудника на этапе найма//ж. PC Week/RE, 2004- № 10

16. Иванова С. Планирование карьеры и определение потенциала, значимых компетенций и факторов мотивации. // Кадровый менеджмент, № 3, 2004, с.60

17. Ильин Е.П., Мотивация и мотивы - СПб.: Питер, 2002. - 512 с.

18. Каверин С. Б. Мотивация труда. - М.: Институт психологии РАН, 2001 c. 204

19. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. c. 89

20. Киенко Т. С. Институциональный анализ мотивации труда в социальной работе в современной россии// Автореф. дис. … канд. соц. наук: 22.00.04 - Ростов-на-Дону - 2009- с 23

21. Комарова, Н. Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы / Н. Н. Комарова // Человек и труд. - 1997. - № 10. c. 21

22. Комаров А.А. Headhunting по-русски. // Справочник по управлению персоналом, , с. 2009 - № 10

23. Костюшев В.В. Ленинградская-Петербургская социология между прошлым и будущим . Научная конференция Санкт-Петербургской ассоциации социологов// Социологический журнал - 1994 - №4

24. Кравченко А., Щербина В.Социология труда и производства// Социология социальных изменений/Пер, с англ, под ред. В.А.Ядова.-М.: Аспект Пресс, 1996.

25. Кроткова Н.В., Клеппер Е.В. Управление персоналом. - М.: МГУКИ, 2002, с.387.

26. Лазутина А.Л., Мотивация труда в современных условиях. /А.Л. Лазутина, Е.П. Гарина.// Серия экономика и финансы. Выпуск 2 (9) - Н. Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2006. - 266с.

27. Лапыгин Ю. Н., Эйдельман Я. Л. Мотивация экономической деятельности в условиях российской реформы. -М.: Наука, 1996 - с 7

28. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975.

29. Лукьянова Т. Н., Убиенных Т. Н., Эйдельман Я. Л. Культурные детерминанты отношения к труду // Россия реформирующаяся / Под ред. Л. -М. Дробижевой. М.:Academia, 2002. С. 130-159.

30. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. - М.: ИНФРА-М, 2008.-324с.

31. Одегов Ю.. Экономика и социология труда-М- 2002 г.

32. Маслоу А., Мотивация и личность. - СПб.: Евразия, 2001 - 478

33. Мескон M.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2002. - с. 382.

34. Мишурова И.В., Кутелев П.В. Управление мотивацией персонала. - М.: ИКЦ "Март"; Ростов н/Д: Издательский центр "Март", 2004. c. 257

35. Мордвин С. К. Управление персоналом. - СПб.: Питер, 2003, с 127.

36. Патрушев В. Д. Досуг // Российская социологическая энциклопедия / Под общей ред Г.В. Осипова М., 1998. С. 132.

37. Патрушев В. Д., Бессокирная Г. П. Динамика основных ценностей повседневной деятельности и мотивов труда московских рабочих в 1990-е годы // Социологические исследования. 2003. № 5. С. 72-84.

38. Приданникова Д. В Мотивация труда как фактор повышения эффективности деятельности предприятия- Омск - 2004

39. Рабочий класс и технический прогресс. М.: Наука, 1965.

40. Радугин А.А., Радугин К.А.. Социология. - М., Центр, 2001

41. Развивающие игры и игротехника. Новгород, 1986.

42. Ромашов О.В. Социология труда - М- 2001

43. Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко., 2003 г.

44. Социальные технологии в системе производства зарубежных стран. Хрестоматия / Под ред. Г.Д.Никредина и др. Минск- Волгоград, 1993. Т. 1,2.

45. Социология в России/под ред. В.А.Ядова - М: РАН-1998

46. Тощенко Ж. Т. Социология труда - М: Юнити-Дана, 2008 г.- с 424

47. Удовиченко М. Игра на удержание // Финанс. 7 (144) 20-26 февраля 2008-с.3

48. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М.Пула, М.Уорнера. - СПб.: Питер, 2002. - 1200 с

49. Уткин, Э. А. Управление фирмой / Э. А. Уткин. - М.: Акалис, 1998. c. 33

50. Хитров А. Мотивация с поправкой на русскую душу// ж. Миллион - 2005 - № 6 (91)

51. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Учебники для высшей школы. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - С. 608

52. Человек и его работа / Под ред. АТ.Здравомыслова, В.П.Рожина, В.А.Ядова. М.: Мысль, 1967.

53. Четвертаков С. А. Иерархия потребностей по Маслоу - общая теория мотивации для социологии -2004

54. Шапиро С.А. Мотивация - М:ГроссМедиа- 2008

55. Шаш Н.Н. Action Learning. Уникальный подход к развитию людей и организаций. - М.: ГроссМедиа, 2004. c. 173

56. Ядов В.А. Мотивация труда: проблемы и пути развития исследований // Советская социология. М., 1982. Т. 2. С. 29-38

Примечаний нет.