Введение 3

Глава 1: Имидж туристической фирмы как основа эффективного сбыта 5

1.1. Понятие имиджа турфирмы 5

1.2. Факторы, определяющие формирование имиджа турфирмы 9

1.3. Роль и значение имиджа 13

1.4. Процесс формирования имиджа турфирмы 14

Глава 2: Анализ создания имиджа турфирмы на примере ТФ Империал 20

2.1. Общая характеристика деятельности 20

2.2. Пути совершенствования имиджа 21

Заключение 29

Список литературы 30

Представленная работа посвящена теме "Создание имиджа фирмы на примере ООО ТФ Империал ".

Характер деятельности туристических фирм предполагает конечным своим результатом услуги, а не товары в материальном своем выражении. Именно поэтому, на всех этапах работы с клиентами имидж организации является определяющим фактором. Он зависти не только от внешнего облика турфирмы, но и напрямую от качества оказываемых услуг, то есть носит всесторонний характер.

Таким образом, проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов.

Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы воздания имиджа туристической фирмы определяют несомненную новизну данного исследования.

Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме в сфере обслуживания, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит как теоретическую, так и практическую значимость.

Объектом данного исследования является анализ условий формирования имиджа турфирмы.

При этом предметом исследования является рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных в качестве задач данного исследования.

Целью исследования является изучение процесса создания и оценки имиджа турфирмы как фактора повышения эффективности деятельности.

В рамках достижения поставленной цели автором были поставлены и решения следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты и выявить сущность имиджа;

3. Изложить возможности решения тематики

4. Обозначить тенденции развития

Работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из 2 глав, заключение и библиографический список.

Во введении обоснована актуальность выбора темы, поставлены цель и задачи исследования, охарактеризованы методы исследования и источники информации.

Глава первая раскрывает общие вопросы, раскрываются исторические аспекты проблемы.

В главе второй более подробно рассмотрены содержание и современные проблемы и практические аспекты рассмотрения на примере ООО "ТФ Империал"

По результатам исследования был вскрыт ряд проблем, имеющих отношение к рассматриваемой теме, и сделаны выводы о необходимости дальнейшего изучения состояния вопроса.

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность - М.: Аспект Пресс, 2004.

2. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность. М., Приор, 2005

3. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, - 2001

4. Волков Ю.Ф. введение в гостиничный и туристический бизнес. - Ростов-н/Д: Феникс, 2003

5. Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2001

6. Джи Б. Имидж фирмы - путь к успеху. М: Питер, 1998

7. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. М., Новое знание, 2006

8. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., Междунар. отношения, 1991

9. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете, М: Альпина Паблишер, 2003 г

10. Кириллов А.Т, Маслова Е.В. Реклама в туризме СПб, ЛКС_СТАР, 2002

11. Кузякин А.П., Семичев М.А. Реклама и PR в мировой экономике. М., ТК ВЕЛБИ, 2002 г

12. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2002.

13. Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной сфере: Учебное пособие, - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.

14. Ополченов, И. И. Маркетинг в туризме : обеспечение рыночной позиции : учеб. пособие - М. : Сов. спорт, 2003.

15. Сеселкин А.И., Шангин В.Ф., Шангина И.В. Основы информационных технологий: учебное пособие М., Советский спорт, 2003

16. Сервисная деятельность. Уч. пос. /Под общ. ред. И.П. Павловой, В.К. Романович СПб.: СПбГУАП, 2002.

17. Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве. Учебное пособие., М., ФиС., 2005

18. Сфера услуг. /Под ред. Ю.П. Свириденко в 4-х томах. - М.: "Кандид", 2000.

19. Сухов Р.И. Организация работы туристического агенства ., М-Р-на Дону, МарТ, 2005

20. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник /Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2003.

21. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. - М.: Изд-во ПРИОР, 2000.

22. Чармэссон Г. Торговая марка : как создать имя, которое принесет миллионы СПб, Питер, 1999

23. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С.Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2003

24. Покажи товар лицом : брендинг в туриндустрии // Отель. - 2005. - №5.

25. Пуртов А. Высокий класс. Фирменный стиль отелей//"Формат" № 5 2004

26. Рогачев А.Ф., Скопина И.В. Повышение конкурентоспособности гостиничного предприятия в рыночных условиях// Маркетинг в России и за рубежом. № 5 2004

27. Нельсон Р. Секрет фирмы или как создать фирменный стиль// Журнал "Техника рекламы" №11, 2005

Примечаний нет.