ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1 Основы управления персоналом современной организации 6

1.2 Особенности управления персоналом в торговых предприятиях 12

1.3 Показатели эффективности управления персоналом 20

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ТОРГОВОГО ДОМА ООО "АЛЬФА-КОМПЛЕКТ" 27

2.1 Общая характеристика предприятия и кадрового персонала 27

2.2 Исследование системы и методов управления персоналом предприятия 31

2.2 Исследование методов и системы управления персоналом 37

2.2.1 Методы управления, применяемые на предприятии 37

2.2.2 Система управления персоналом 48

2.3 Проблемы в управлении персоналом и предложения по совершенствованию 53

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ООО "АЛЬФА-КОМПЛЕКТ" 59

3.1 Предложения по внедрению системы оценки персонала 59

3.2 Разработка программы обучения 66

3.3 Предложения по расширению мотивационного пакета 73

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 83

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 85

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1 Основы управления персоналом современной организации 6

1.2 Особенности управления персоналом в торговых предприятиях 12

1.3 Показатели эффективности управления персоналом 20

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ТОРГОВОГО ДОМА ООО "АЛЬФА-КОМПЛЕКТ" 27

2.1 Общая характеристика предприятия и кадрового персонала 27

2.2 Исследование системы и методов управления персоналом предприятия 31

2.2 Исследование методов и системы управления персоналом 37

2.2.1 Методы управления, применяемые на предприятии 37

2.2.2 Система управления персоналом 48

2.3 Проблемы в управлении персоналом и предложения по совершенствованию 53

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ООО "АЛЬФА-КОМПЛЕКТ" 59

3.1 Предложения по внедрению системы оценки персонала 59

3.2 Разработка программы обучения 66

3.3 Предложения по расширению мотивационного пакета 73

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 83

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 85

Введение

Актуальность темы исследования. Основой любой организации и ее главным богатством являются люди. Хотя машина и стала полновластным хозяином во многих технологических и управленческих процессах, хотя она и вытеснила человека почти полностью или даже полностью из отдельных подразделений организации, роль и значение человека в организации не только не упали, но даже увеличились. В настоящее время говорят о соци-ально ориентированной экономике, одним из направлений которой является развитие человека в процессе труда. Это означает превращение труда в сферу развития человека, постепенный переход к содержательному труду в ком-фортных условиях, изменение отношений в коллективе и т. д.

Человек стал самым дорогостоящим ресурсом. Многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах, говорят не о размере их производст-венных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потен-циале и т.п., а о числе работников в организации. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работни-ков, создавая все УСЛОВИЯ для наиболее полной отдачи сотрудников на рабо-те и для интенсивного развития их потенциала.

Но есть и другая сторона этого взаимодействия, которая отражает то, как человек смотрит на организацию, на то, какую роль она играет в его жиз-ни, что она дает ему, какой смысл он вкладывает в свое взаимодействие с ор-ганизацией. Установление органичного сочетания двух этих сторон взаимо-действия человека и организации обеспечивает основу эффективного функ-ционирования любой организации.

Качество выполняемой работы определяется не только способностями персонала, но и мотивацией работника применять свои способности и рас-крывать свой потенциал.

Мотивация - внутреннее свойство человека, составная часть характера, связанная с его интересами и определяющая его поведение в организации. Мотивация направлена на удовлетворение требований и ожиданий работни-ка.

Удовлетворение требований и ожиданий работника, как правило, это:

" экономическое вознаграждение (оплата труда, материально е поощ-рение, обеспечение безопасности труда, соблюдение прав работников и др.);

" внутреннее удовлетворение трудом (интерес к работе, разнообразие, чувство вовлеченности, возможность дальнейшего роста и др.;

" социальные возможности (окружающая обстановка, взаимная под-держка, принадлежность к той или иной группе, статус, социальная под-держка и др.)

Исторически все мотивационные подходы были основаны на простом удовлетворении экономических потребностей рабочей силы и повышении производительности труда. Сегодня акцент больше делается на удовлетворе-нии социальных потребностей работника, чем на простом материальном воз-награждении.

Дальновидные руководители, если они стремятся повысить производи-тельность, рассматривают потребности своих работников целостно и дают возможность людям руководствоваться также другими мотивами. Поиск со-ответствующих не денежных мотивов, которые побуждают работников эф-фективно использовать свои умения и таланты - нелегкая задача. Она обу-словлена динамичной окружающей средой, в которой функционируют сего-дня предприятия торговли.

Разные уровни мотивации влияют на конкурентоспособность предпри-ятия, результаты анализов свидетельствуют, что существует прямая взаимо-связь между лояльностью работников и лояльностью покупателей.

Предмет исследования - система управления персоналом.

Объект исследования - система управления персоналом торгового предприятия ООО "Альфа-комплект"

Целью дипломной работы является разработка мероприятий по со-вершенствованию системы управления персоналом в современных условиях на примере торгового предприятия ООО "Альфа-комплект".

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие за-дачи:

" Изучение теоретических основ и современных тенденций системы управления персонала и ее роли в повышении эффективности деятельности предприятия.

" Анализ системы управления персоналом в ООО "Альфа-комплект"

" Разработка мероприятий по совершенствованию системы управле-ния персоналом.

Исходной базой анализа системы управления персоналом в ООО "Альфа-комплект" послужила документация предприятия: должностные ин-струкции, положения об отделах, статистические данные службы управления персоналом, приказы и распоряжения руководства, данные управленческого учета. Для исследования использованы труды известных авторов : Кибанова А.Я, Одегова Ю.Г, Маслова Е.В, Музыченко В.В., Герасимова Б.Л., мате-риалы периодической печати.

1. Антропов В А., Пиличев А.В. Современные проблемы управления персоналом предприятий. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2001.

2. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление пер-соналом. Технологии. М: ЮНИТИ, 2005

3. Базаров Т.Ю. Управление персоналом, Р-н-Д, Феникс, 2005

4. Буланже М. Развитие персонала на предприятии//Служба кадров, 2000, № 10. С. 23-28.

5. Базаров Т. Ю., Беков Х. А., Аксенова Е. А. Методы оценки управ-ленческого персонала государственных и коммерческих структур. М., ЦКТ, 2001 г

6. Большаков С., Костюков А. Оценка эффективности управления кадрами. Методы и показатели.// Управленческое консультирование № 4, 2007

7. Варламова Е.П. Как выбрать свою систему оценки? // Справочник по управлению персоналом № 7 , 2004 г

8. Варламова Е. Кадровая оценка персонала//Кадровое дело №11/2004

9. Веснин В.Р. Управление персоналом. Учебное пособие. М:Проспект, 2006

10. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г, Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала: учебное пособие / Серия "Учебники, учебные пособия" - Ростов н/Д: "Фе-никс", 2003.

11. Гутгард РД, Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия// Управление персоналом. 2002. - № 5.

12. Данные бухгалтерской отчетности за 2004-2005 гг

13. Данные службы персонала ООО "Альфа-комплект"

14. Данные опроса персонала ООО "Альфа-комплект"

15. Должностные инструкции работников ООО "Альфа-комплект"

16. Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом М: ИД ФОРУМ-ИНФРА-М, 2008

17. Иванцевич Дж. М. Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управле-ния, М.: "Дело", 2003

18. Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурент-ное преимущество,М., 2004

19. Макарова И.К. Управление персоналом. Учебник. М:Юриспруденция, 2004

20. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное посо-бие / Под ред, П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ,2006

21. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обу-чение. М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2000

22. Музыченко В. В. Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заведений - М.: Издательский центр "Академия", 2003

23. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом. Оценка эффективности.М., Экзамен, 2004 г

24. Положение о премировании и применении надбавок работникам ООО "Альфа-комплект"

25. Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. пособие.М,: Ось-89,2004

26. Правила внутреннего трудового распорядка Альфа-комплект

27. Резник СД., Игошина И А., Кухарев КМ. Управление персоналом (Практикум: деловые игры тесты конкретные ситуации): Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2002

28. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом ? Р-н-Д, Феникс, 2002

29. Стрельчук С. Оценка персонала, что выбрать?//Управление персо-налом, № 3 , 2005 г

30. Технологии управления персоналом в России. Опыт профессиона-лов. М.: "Кадровый клуб", "Книжный мир", 2001

31. Управление персоналом, учебник под ред. Базарова Т.Ю., - М., ЮНИТИ, 2007

32. Управление персоналом организации. Учебник/ Под ред. Кибанова А.Я. М.: ИНФРА-М, 2002

33. Управление персоналом организации. Учебник/ Под ред. Кибанова А.Я. М.: ИНФРА-М, 2006

34. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Фе-досеев, С.Н. Капустин. - М.: Издательство "Экзамен", 2004

35. Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянце-вой, Н.А. Саломатина, Кибанова. М., ДАФНА, 2005

36. Устав ООО "Альфа-комплект"

37. Уткина М.А. Как организовать систему оценки персонала? // Спра-вочник кадровика № 8, 2004 г

38. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред, П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999.

39. Цыпкин ЮА. Управление персоналом: Учеб. пособие для вузов. --М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001

40. Шаталова Н.И. Трудовой потенциал работника. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003

41. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации, М.: "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2005

42. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам., М., Нор-ма, 2003 г

43. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент, СПб, Нева, 2005 г

Примечаний нет.