1. Исследование психологического климата персонала ООО "Околица" 3

2. Выявление причин конфликтов 9

Список литературы 20

Целью данного исследования является рассмотрение коммуникации во взаимоотношениях с персоналом организации ООО "Околица".

Основным критерием оценки эффективности труда руководителя как воспитателя и организатора являются результаты труда коллектива в целом и каждого члена в отдельности.

Они измеряются разными производственно-экономическими показателями, на которые влияют технические, экономические и организационные решения. Действия же этих решений наиболее эффективны тогда, когда они одновременно формируют положительные отношения работников к труду, развивают товарищескую взаимопомощь, сплоченность коллектива, повышают удовлетворенность трудом, улучшают социально-психологический климат.

ООО "Околица" в последние два года оказалось в кризисных условиях, предприятию грозит процедура банкротства. Поэтому при характеристике эффективности работы руководителя нельзя ограничиваться только производственно-экономическими показателями труда. Нужно учитывать и тот комплекс показателей жизнедеятельности коллектива, но который показывает влияние руководитель. Эти показатели выражаются через социально-психологические факторы. К социально-психологическим показателям, характеризующем деятельность руководителя, можно отнести такие, как:

1) формальный и неформальный лидер;

2) сплоченность (психологическая совместимость) коллектива;

3) психологический климат.

Производственный коллектив как первичная ячейка общества выполняет две взаимосвязанные между собой функции: экономическую и социальную.

Экономическая функция заключается в том, что коллектив осуществляет совместную трудовую деятельность, в результате которой создаются ценности. Экономическая функция является ведущей в деятельности коллектива.

Социальная функция заключается в удовлетворении социальных потребностей членов коллектива, которые выражаются в возможности трудиться, получать материальное вознаграждение, общаться с членами коллектива, получать признание, участвовать в управление, общественной деятельности, использовать свои права на отдых, охрану здоровья, жилище, пользование культурными ценностями.

Научные исследования показывают, что процесс формирования и развития первичного трудового коллектива осуществляется в несколько этапов. Чтобы управлять коллективом, руководитель должен знать, на каком этапе развития в настоящий момент находиться коллектив. Не разобравшись в конкретной обстановке, руководитель может невольно стать причиной замедления развития коллектива.

1. Андреев В.И.. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. - М., 1999

2. Баранов В.А.. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации//Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №5.

3. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №11

4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт. - Новосибирск, - 1989.

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М., 2002

6. Веснин В.Р.. Основы менеджмента. - М.,2002

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд.- М.: Гардарики, 2002

8. Егоршин А.П.. Управление персоналом. - Н. Новгород, 2002

9. Иванцевич Д.М. др. Человеческие ресурсы управления. - М., 2003

10. Калашников Д.И.. Конфликты в организации: социальный конфликтующий уровень анализа//Управление персоналом, 2001, №7.

11. Кибанов А.Я.. Управление персоналом организации. - М., 2002.

12. Конфликтология: Учеб пособие/Под ред. А.С. Кармина.- М, 2001..

13. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.,ЮНИТИ, 2003

14. Литвинцева Ж. А.. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М., 2001

15. Маслов Е.В.. Управление персоналом предприятия. - М., 2003.

16. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.,2001

17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/пер. с англ. - М.: Дело, 1992.

18. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб. пособие.- М.: Финансы и статистика, 1999

19. Пугачев В.П.. Руководство персоналом организации. - М., 2001

20. Пушкарев Н.Г.. Конфликт в трудовых коллективах фирмы//Служба кадров,2001, №9.

21. Савицкая Г.В.. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск, 2002

22. Самоукина Н.В.. Конфликты и способы их управления//Деньги и кредит, 2002, №8.

23. Хант И. Управление людьми в коллективе. - М., 2001

24. Чумиков А.Н.. Управление конфликтами. - М., 2000

25. Шкатулла В.И.. Настольная книга менеджера. - М., 2000

Примечаний нет.