Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 5

1.1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА. ВИДЫ КОНФЛИКТА 5

1.2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АСПЕКТ 7

ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ООО "АРТ-ДЕКОР" 15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 25

Проблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты - политика управления конфликтами.

Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.

Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, а значит и организации, поэтому для успешного ведения управленческой деятельности необходимо понимать природу этого социального явления и управлять им на практике. Правильное управление конфликтами не только снижает вероятность возникновения негативных эффектов в организации, но и способствует повышению эффективности ее деятельности. Поэтому в современном менеджменте навык управления конфликтами рассматривается как один из важнейших для менеджера.

В связи с этим, целью данной работы является анализ политики управления конфликтами в конкретной организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

" Рассмотреть теоретически

1. Бестужев-Лада И.В. Социальный прогноз и социальное нововведение, // Социологические исследования.2005. № 8,с.28-67.

2. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2004 -224с.

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство "Питер", 2002- 269с.

4. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие.-М.: Гардарики, 2004- 320с.

5. Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. 2004. № 4. С. 140-144.

6. Зайцев А.К. Социальный конфликт. M; Академия, 2004-345с.

7. Коммуникационный менеджмент: Сборник докладов/ Сост. Ю.Б. Грязнова. Тольятти, 2002, 140 с.

8. Лопатин М.В. Деконфликтизация процессов управления как показатель качества управленческого труда // Университетское управление. Декабрь 2006. № 4(37). С. 97-122.

9. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2004. № 12. С. 27-30.

10. Шульгин Д.Б., Кортов В.С. Управление конфликтами интересов при коммерциализации университетских технологий //Университетское управление. 2005. № 4(32). С. 38-43.

Примечаний нет.