|
Введение
Конъюнктура рынка сегодня такова, что для успешной работы предпри-ятию необходимо иметь достоверную, периодически обновляемую информа-цию о внешней и внутренней среде предприятия.
Для любого, даже небольшого предприятия эта задача разрешима при ис-пользовании методов маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования являются обязательным условием успеха то-варов, предлагаемых на рынке. Они эффектны в том случае, когда рассматри-ваются не только как процесс получения труднодоступной коммерческой ин-формации, но и как средство, обеспечивающее руководство организации анали-тическими выводами об изменениях маркетинговой среды с целью улучшения системы управления.
Своевременное получение информации о состоянии рынка, об уровне кон-куренции на выбранном сегменте, о покупательском спросе обеспечивает руко-водству предприятия возможность принятия своевременных стратегических решений.
Целью контрольной работы является раскрыть на примере одного исследо-вания проведённого для небольшого мебельного магазина розничной торговли, такой метод маркетинговых исследований как опрос, показать какие результаты могут быть получены с помощью этого метода и как они могут быть использо-ваны в дальнейшей работе предприятия.
Для этого необходимо:
1. Теоретически обосновать все этапы проведения маркетинговых исследований.
2. Описать существующие методы сбора маркетинговой информа-ции, одним из которых является опрос.
3. Провести сбор информации о покупательских предпочтениях ме-тодом опроса на примере мебельного магазина.
4. Представить обработанную информацию и дать рекомендации по улучшению работы предприятия на основе полученных данных.
1. Методика проведения маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования - один из наиболее изучаемых и популярных разделов маркетинга. Это и не случайно, поскольку именно методы маркетин-говых исследований позволяют аккумулировать, анализировать и систематизи-ровать информацию о состоянии рынка.
Следует подчеркнуть, что маркетинговые исследования проводятся по двум равноважным направлениям: исследование факторов внешней маркетин-говой среды и исследование состояния и возможностей собственной фирмы.
Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из шести этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследо-вания.
Продуманное выполнение этого этапа определяет в дальнейшем экономи-ческую целесообразность затрат всего мероприятия, поскольку "неправильное определение проблемы ведёт к расплывчатому результату и непроизводитель-ным затратам. Хорошо определённая проблема - это уже полпути к её реше-нию". Цели могут быть поисковыми (сбор данных разрешающих проблему, например "изучение покупательского спроса"), описательными или экспери-ментальными.
Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием пер-вичных и вторичных данных. Большинство маркетинговых исследований пред-полагают сбор первичных данных, что называется из первых уст, которые яв-ляются затратными, но такие данные при условии правильной постановки зада-чи и выборке, дают наиболее точную информацию. Для сбора первичных дан-ных необходимо разрабатывать план, в котором должны отражаться, предмет исследования, метод, способ связи с аудиторией и методика составления вы-борки.
От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опроса. Для определения необходимой и достаточной выборки исследователь должен оценить тот круг опрашиваемых, который соответствовал бы всей со-вокупности и отвечал задачам исследования. Ф.Котлер при разработке плана выборки рекомендует следовать следующей схеме:
1. Кого опрашивать?
2. Какое количество людей необходимо опросить?
3. Каким образом следует отбирать членов выборки?
Способов для определения выборки существует много, большинство их основано на статистических методах, чаще всего используется простой случай-ный отбор объектов исследований.
Третий этап, непосредственно, сбор информации, который может быть осуществлён, при помощи наблюдения, эксперимента, опроса. Это самый тру-доёмкий этап исследований, если оценивать все затраты на проведение марке-тинговых исследований, то 70% затрат, как правило приходится на сбор ин-формации.
|
На уровень вверх
Купить