Дисциплина: Деловое общение
|
Особенности поведения в различных ситуациях делового общения 10 2009-24 ( Реферат, 24 стр. ) |
|
Особенности поведения в различных ситуациях делового общения 10 ( Реферат, 24 стр. ) |
|
Особенности ведения переговоров России с представителями Португалии4 ( Курсовая работа, 28 стр. ) |
|
Особенности ведения переговоров России с представителями Португалии ( Курсовая работа, 29 стр. ) |
|
Особенности делового общения ( Реферат, 23 стр. ) |
|
Особенности делового общения в кругу журналистов ( Курсовая работа, 31 стр. ) |
|
Особенности делового общения покупателя и товароведа ( Реферат, 22 стр. ) |
|
Особенности делового общения в сфере гостеприимства ( Курсовая работа, 31 стр. ) |
|
Особенности делового общения и этикета 2008-32 ( Курсовая работа, 32 стр. ) |
|
Особенности делового общения и этикета ( Курсовая работа, 32 стр. ) |
|
Особенности деловой переписки ( Реферат, 15 стр. ) |
|
Особенности деловой беседы ( Контрольная работа, 21 стр. ) |
|
Особенности и закономерности в структуре делового общения ( Реферат, 27 стр. ) |
|
Особенности неформальных отношений в процессе переговоров ( Курсовая работа, 28 стр. ) |
|
Особенности общения как науки и искусства ( Реферат, 19 стр. ) |
|
Особенности перевода делового языка34 ( Дипломная работа, 62 стр. ) |
|
Особенности стиля переговоров в Индии ( Реферат, 13 стр. ) |
|
Особенности устной, публичной и художественной речи.45 2000-12 ( Контрольная работа, 12 стр. ) |
|
Особенности устной, публичной и художественной речи.45 ( Контрольная работа, 12 стр. ) |
|
Особенности устной, публичной и художественной речи-реферат. ( Контрольная работа, 12 стр. ) |
|
Особености культуры деловой речи ( Реферат, 12 стр. ) |
|
Официально - деловой стиль речи ( Реферат, 14 стр. ) |
|
Официально-деловой стиль и жанры деловой речи ( Реферат, 15 стр. ) |
|
Переговоры в международном бизнесе ( Курсовая работа, 50 стр. ) |
|
Переговоры как предмет изучения современной науки (на материале работ отечественных и зарубежных ученых) ( Курсовая работа, 29 стр. ) |
|
|
|
Тип: Реферат |
Цена: 450 р. |
Страниц: 22 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
Содержание
|
Введение 3
1. Деловое взаимодействие в системе покупатель-товаровед 5
1.1 Структура взаимодействия 5
1.2 Виды взаимодействия 6
1.3 Теория каузальных ожиданий Г.Келли 6
1.4 Барьеры в деловом взаимодействии 7
1.5 Понятие модели взаимодействия 8
2. Особенности делового общения покупателя и товароведа 10
2.1 Этапы цикла общения покупателя и товароведа 10
2.2 Шкала продажи 11
2.2.1 Прием и установление контакта 11
2.2.2 Выявление потребности 13
2.2.3.Аргументация и показ товара 17
2.2.4 Возражения 18
2.2.5 Заключение сделки 19
2.3 Сопоставление моделей взаимодействия покупателя и товароведа 19
Заключение 21
Список использованной литературы 22
|
Введение
|
Сфера делового общения представляет собой такую область деятельности человека, в которой удовлетворение потребностей одних людей является основной задачей и конечным результатом труда других. Для этого потребители (товаров или услуг) должны вступать в непосредственный контакт с работниками сферы обслуживания, что неизбежно приводит к общению двух сторон.
Центральной фигурой процесса взаимодействия следует признать товароведа, т.к. от него во многом зависит эмоциональная окраска общения. От покупателя к товароведу по принципу обратной связи идет информация об удовлетворенности или неудовлетворенности общением. Подтверждение благоприятного течения контакта придает уверенность дальнейшим действиям товароведа, а неудовлетворенность или ярко выраженная недоброжелательность со стороны покупателя сковывает и ограничивает его усилия.
Трудности, с которыми сталкиваются вступающие во взаимодействие товаровед и покупатель, во многом определяются специфическими особенностями общения в торговле и условиями, в которых оно протекает. Общение здесь всегда контактное или прямое, по своей сути оно ролевое, т.е. имеющее функциональную направленность, регламентированное, подчиненное определенным правилам, предписаниям, социальным нормам поведения. Это общение характеризуется кратковременностью и часто одноразовостью контакта, что приводит к его обезличиванию. Т.о. общение является анонимным - это взаимодействие между несвязанными личными отношениями или же незнакомыми людьми - предполагает связи между его участниками, выполняющими определенные социальные роли во временных отрезках различной длительности. Общение в системе покупатель - товаровед ситуативно, т.е. обусловлено наличной ситуацией и настроением его участников. Постоянно изменяясь, ситуация вносит определенные коррективы в общение, но т.к. в каждой ситуации возможна координация поведения ее участников, то нельзя назвать случайностью конфликты, возникающие при разнонаправленных интересах субъектов общения. Сфере торговли в экономической системе присуща субъективная неопределенность: деловое взаимодействие подразумевает обязательное сочетание профессионального труда одних его участников с потребительской деятельностью других. При этом различия мотивации у товароведов и покупателей оборачиваются существенными расхождениями в направленности и характере деятельности тех и других.
Цель работы: Изучить специфику делового общения товароведа в трудовом коллективе.
Задачами данной работы выступают следующие:
1. Рассмотреть деловое общение товароведа;
2. Проследить взаимосвязь общения товароведа и покупателя;
3. Изучить модели поведения товароведа в различных ситуациях.
Данная контрольная работа состоит из введения, двух глав основной литературы, заключения и списка использованной литературы.
|
Список литературы
|
1. Конева Е.В. Психология общения. Екатеринбург, 2002. - 322с.
2. Кручевская Н.В. Некоторые проблемы и перспективы развития психологии сферы обслуживания// "Психологический журнал", №5, 2001.
3. Линчевский Э.Э. Социальная психология торговли. М., 2005.
4. Линчевский Э.Э. Психология торговли: пути и перспективы развития// "Психологический журнал". №5, 2003.
5. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М., 2008.
6. Ж.Шандезон и А.Лансестр. Методы продажи. М., 2003.
1. Конева Е.В. Психология общения. Екатеринбург, 2002. - 322с.
2. Кручевская Н.В. Некоторые проблемы и перспективы развития психологии сферы обслуживания// "Психологический журнал", №5, 2001.
3. Линчевский Э.Э. Социальная психология торговли. М., 2005.
4. Линчевский Э.Э. Психология торговли: пути и перспективы развития// "Психологический журнал". №5, 2003.
5. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М., 2008.
6. Ж.Шандезон и А.Лансестр. Методы продажи. М., 2003.
|
Примечания:
|
Примечаний нет.
|
|
|