Содержание

Введение 3

Резюме 4

1 Анализ систем и проектирование с помощью SDLS 5

1.1 Предварительное исследование 5

1.2 Анализ систем управления взаимоотношениями с клиентами 7

1.3 Проектирование системы 12

1.4 Разработка системы 19

1.5 Применение системы 26

1.6 Обслуживание системы 27

2 Предложения 29

Заключение 30

Список использованной литературы 31

Введение

Процесс информатизации управления на предприятиях с использованием современных компьютерных технологий идет нарастающими темпами. При этом предприятия и их руководители сталкиваются с несколькими серьезными факторами: разработка концепции информатизации; проблема выбора системных, программных и аппаратных платформ; проблема выбора между готовым программным комплексом и собственной разработкой; разработка управленческой информационной системы и т. д. Предприятие тратит огромные деньги на технику, программное обеспечение, оплату поставщиков готовых решений и услуг системных интеграторов. Но взамен, как правило, получает лишь ускорение документирования различных бизнес-процедур. Причина кроется в отсутствии системного подхода при создании информационных управленческих систем. Системный же подход требует осознания руководством целей информатизации и средств их достижения.

На сегодняшний день внедрение современных методов управления с использование информационных технологий является очень актуальной темой в связи с быстро развивающейся конъюнктурой рынка.

Целью курсовой работы является разработка информационной системы предприятия "Джонсон энд Джонсон Медикал". В соответствии с намеченной целью определим основные задачи работы.

изучение информационной системы управления организацией;

определение рамок требований, которым должна удовлетворять информационная система управления;

разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии;

применение системы СRМ (Customer Relationship Management).

Список использованной литературы

1. Виханский, О. (2004). Стратегическое управление.- М. Издательство "Гардарика";

2. Вендров, А. (2005). Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем.- М. Издательство "Финансы и статистика";

3. Диксон, П. (2004).Управление маркетингом.- М. Издательство "Бином";

4. Каплан, Р.; Нортон Д. (2004). Сбалансированная система показателей. - С-Пб. Издательство "Олимп-Бизнес";

5. Котлер, Ф. (2005). Маркетинг. Менеджмент.- С-Пб. Издательство "Питер Ком";

6. Романова, Н. (ред.) (2005). Маркетинг. Учебник. М. Издательство "ЮНИТИ";

7. Тельнова, Ю. (ред.) (2005) Проектирование экономических информационных систем. Учебник. М. Издательство "Финансы и статистика";

8. Благодатских, В.; Енгибарян, М.; Ковалевская, Е.(ред.) (2005). Экономика, разработка и использование программного обеспечения ЭВМ. Учебник. М.Издательство "Финансы и статистика";

9. Пичугин, И.; Правдина, М (2005). "Как спланировать рыночную стихию". Коммерсантъ деньги, 14, стр.14-20.

10. Рыжкова,Т. (2006). "Практика маркетингового анализа".

Управление компанией, 7, стр.12-16.

Перечень условных обозначений

CRP (Capacity Requirements Planning) - планирование производственных мощностей

CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами

ERP (Enterprise Resource and Relationship Processing) - управление ресурсами и внешними связями предприятия

SDLS - процедура шестифазного решения проблемы

Примечаний нет.