Введение 3

1. Средства общения 5

2. Каналы общения 11

3. Типы и психологические механизмы общения 13

Заключение 23

Список литературы 25

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может, как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным .

Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта - оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношениях - это, прежде всего получение максимальной прибыли .

Целью данной работы является изучение делового общения. В работе поставлены следующие задачи: изучение средств общения, рассмотрение каналов общения, а также изучение типов и психологических механизмов общения.

1. Аксененко Ю. Н. Социология и психология управления. М., 2001.

2. Алавидзе Т. А. Социальная психология в современном мире. М., 2002.

3. Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для вузов. М.: Аспект Пресс, 2002.

4. Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А. Социальная психология личности: Учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2002.

5. Бодалев А. А. Восприятие человека человеком. М., СПб., 2000.

6. Болотова А. К., Макарова И.В. Прикладная психология: Учебник для

вузов. М.: Аспект Пресс, 2001.

7. Болотова А. К. Психология времени в межличностных отношениях. М.: МПСИ, 1997.

8. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.

9. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2004.

10. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

11. Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988.

12. Журавлев А. Л. Социальная психология. М., 2002.

13. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Киев, 1989.

14. Куницына В. П., Кулагина Н. В., Поголыпа В. М. Межличностное

общение: Учебник для вузов. Спб.: Питер, 2002.

15. Майерс Д. Социальная психология. Спб.: Питер, 2001.

16. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997.

17.Шихирев П. Н. Современная социальная психология. М.: ИП РАН; Академический Проект, 1999.

18. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994.

Примечаний нет.