Введение 3

1. Деловое общение: функции, параметры, способы 5

2. Социально-психологические показатели

культуры в деловом общении 7

3. Социально-психологические методы управления общением 11

Заключение 14

Литература 16

Общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств.

Характерной особенностью делового общения является то, что содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Однако деловое общение, как и общение вообще, обычно рассматривается как сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимодействия друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга. Следовательно, деловое общение включает в себя все многообразие функций общения: коммуникативную, эмотивную, эмоциональную, когнитивную (познавательную), конативную (усвоение), волюнтативную (воздействия), фатическую (установление контакта между людьми). Если в деловом общении не возникает взаимопонимания, то коммуникацию нельзя считать состоявшейся. Деловое общение и личностное переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы формах ни проявлялось общение, оно является деловым, если его определяющим содержанием является социально-значимая совместная деятельность.

В качестве субъектов общения могут выступать как отдельные люди, так и целые группы. Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Деловое общение в управленческой деятельности позволяет руководителю осуществлять анализ взаимоотношений людей, форм контактов и средств их установления, способов включения в коллектив, факторов, определяющих поведение сотрудников в совместной деятельности. Таким образом, руководитель получает возможность объективно оценивать состояние функционирования системы и, при необходимости, принимать адекватное управленческое решение для перевода системы из одного состояния в другое, более высокое. В этом и заключается главная суть управленческой деятельности.

Таким образом, содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность. В то же время перед собеседником стоит задача не только обменяться деловой информацией, но и добиться ее адекватного понимания. В процессе делового общения часто возникают коммуникативные барьеры, то есть психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению.

Цель исследования - рассмотреть и проанализировать социально-психологические показатели делового общения.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Наука, 2006. - 324 с.

2. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - СПб.: Издательство "Питер", 2003.- 448 с.

3. Квинн В. Прикладная психология. - СПб.: Издательство "Питер", 2004.- 560 с.

4. Леонтьев А.А. Психология общения. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Смысл, 2001. - 365 с.

5. Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006. - 688 с.

6. Бодалев А.А. Психология общения. - М., 2007, 421 с.

7. Куницина В.Н., Казаринова Н.В. Погольша В.М. Межличностное общение. - С-Петербург: изд-во "Питер", 2001, 350 с.

Примечаний нет.