Введение…………………………………………………………….…..3

§ 1. Виды рукопожатий………………………………………………...4

§ 2. Расположение собеседников и партнеров

за столом…………………………………………………………….….5

§ 3. Невербальные средства для повышения

делового статуса………………………………………………………..8

§ 4. Распознавание настроения собеседника

по его жестам и позам………………………………………………….9

§ 5. Сигналы глазами………………………………………………….14

§ 6. Когда вам лгут…………………………………………………….15

§ 7. Особенности национального

невербального общения……………………………………………….17

Заключение…………………………………………………………….20

Список литературы……………………………………………………21

В процессе ведения деловых бесед и коммерческих переговоров часто складываются такие ситуации когда слова собеседника не соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Но как это узнать?

Жесты, мимика, интонации - важнейшая часть делового общения. Порой с помощью невербальных средств можно узнать гораздо больше, чем с помощью слов. Жесты и мимика это точный индикатор внутреннего состояния человека, его мыслей и желаний. Если между двумя источниками (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальный канал общения, поскольку жесты и телодвижения управляются нашим подсознанием. Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т.п.) - 38%, мимики жестов позы - 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Во время деловых встреч и переговоров, с одной стороны, необходимо контролировать жесты и мимику, с другой стороны, не менее важно уметь интерпретировать реакции партнера. Неслучайно, наверное, лидеры мирового бизнеса, политические деятели владеют невербальными методами, а в программах факультетов бизнеса крупнейших университетов мира вы обязательно увидите соответствующие курсы.

Интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает однозначной. В процессе общения безусловно необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание.

Итак, обратимся к ключевым элементам языка жестов.

1. Аграшенков А. Психология на каждый день. М.1997. - 480с.

2. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. М.1995. - 288с.

3. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.1995. - 368с.

4. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам.

Н-Н.1992. - 234с.

Примечаний нет.