|
1. Правила делового этикета
Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет - это порядок поведения в системе делового общения.
Основу правил делового этикета составляют:
вежливое и уважительное отношение к деловому партнеру;
соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение;
умение принимать решения и способность их выполнять;
честность в деловых отношениях;
умение говорить "да" и "нет", не обижая партнера и не задевая его самолюбия;
терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим;
умение признавать свои ошибки, быть самокритичным:
умение использовать в споре аргументы, а не авторитет.
В письменном деловом общении необходимо соблюдать деловой этикет в формулах обращения, выражениях просьб, отказов, претензий, способах аргументации, формулировке поручений и др.
Обращение - это апелляция к личности адресата. Задача обращения - установить контакт с адресатом, привлечь его внимание, заинтересовать.
Наиболее общие формулы обращения, которые могут использоваться в любых ситуациях делового общения:
Уважаемый господин ... (фамилия) ! Уважаемая госпожа ... (фамилия) ! или:
Уважаемые господа!
К должностным лицам можно обращаться с указанием должности и без фамилии:
Уважаемый господин Президент!
Уважаемый господин председатель!
Уважаемый господин мэр!
|
На уровень вверх
Купить