Введение 3

1. Этика деловоготелефонного разговора 4

2. Понятие и составляющие имиджа 7

Заключение 10

Список использованной литературы 11

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. Поэтому компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Коммуникативная компетентность делового человека представляет важнейшую часть профессионального облика.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. В своей работе я рассмотрю две составляющие делового общения - этику делового телефонного разговора и понятие и составляющие имиджа делового человека.

Деловой разговор - это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем и выработки конкретных подходов к их разрешению. Переговорить с партнером или клиентом удается далеко не всегда. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение, на предприятие или фирму. Поэтому становится очень важным знание телефонного этикета и рациональных правил телефонного общения.

Имидж - это целенаправленное формирование образа, лица, явления предмета, призванный оказать эмоционально - психологическое воздействие в целях популяризации, рекламы и т.п., одно из средств пропаганды.

Имидж позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

1. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека.М.: ЭЭН, 2006.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 2008.

3. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Институт новой экономики, 1994.

4. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие по экономическим специальностям. М.: Финансы и статистика, 2003. 206 с.

5. Быстрова Л.И. Теория и практика деловых отношений: учебное пособие / под ред. О.А. Павловского. М., 2006.

6. Веселова Р. Деловой телефонный разговор. М.: ШДО, 1991.

7. Кибанов А.Я. Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2007.

8. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М.,1997.

9. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М.: "Юнити",1997.

10. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. М.: ИНФРА-М, 2008.

11. Можжевельников Б. В. В вашей фирме звонит телефон / Коммерческий вестник. № 2; 1992.

12. Почепцов Г.B. Имиджелогия. М., 2004.

13. Сабат Э.М. Бизнес-этикет. М.: ЭЭН, 2006.

14. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.: ИНФРА-М., 2005.

15. Шмидт Р. Искусство общения. М.: Интерэксперт, 1992.

16. Честара Д. Деловой этикет. М.: Гранд, 2000.

17. Швальбе Б. Личность, карьера, успех (Психология бизнеса). М.: Прогресс, 1993.

Примечаний нет.