Введение 3

Сущность, показатели, типы и социальная структура трудового конфликта 5

Динамика развития конфликтов 7

Модели описания конфликтов 7

Предконфликтная ситуация 8

Непосредственно конфликт 8

Причины трудовых конфликтов 10

Характеристики конфликтов 13

Модель процесса конфликта 13

Структура трудовых конфликтов 14

Последствия конфликта 14

Разрешение трудового конфликта 14

Оценка сложности конфликта 14

Модели разрешения трудового конфликта 15

Типы разрешения конфликта 15

Формы разрешения трудового конфликта 15

Структурные методы 16

Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации. 17

Карта конфликта 19

Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере 19

Заключение 20

Литература 21

Социальная неоднородность общества, различие в уровне доходов, власти, престиже и т. д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества. Все это обусловливает пристальное внимание социологов к исследованию конфликтов.

В нашей стране сложилась традиция объяснения социальных конфликтов через объективное противоречие интересов больших социальных групп, которые диктуют сторонам логику, продолжительность, степень напряженности борьбы за удовлетворение насущных потребностей. Но не следует объективные противоречия социальных групп отождествлять с конфликтами. Конфликт всегда связан с субъективным осознанием людьми противоречивости своих интересов как членов тех или иных социальных групп. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты только тогда, когда они глубоко переживаются людьми, осознаются как несовместимость интересов, целей.

Противоречия пронизывают все сферы жизни: социально-экономическую, политическую, духовную. Одновременное обострение всех этих видов противоречий создает кризис общества. Кризис общества - это результат глубоких изменений в содержании и формах жизни различных социальных групп, серьезное нарушение механизма контроля в экономике, политике, культуре. Проявлением кризиса общества служит резкий подъем социальной напряженности. Социальное напряжение нередко перерастает в конфликт. Конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Английский социолог Э. Гидденс дал такое определение конфликта: "Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон". Конфликт - это повсеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальная общность в той или иной степени подвержены конфликтам. Широкое распространение этого явления и обостренное внимание к нему общества и ученых способствовали возникновению специальной отрасли социологического знания - конфликтологии.

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта- условие не только невозможное, но и нежелательное. В данной работе автор попытается раскрыть природу конфликтов в организациях, а также описать методы управления им.

1. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. "Внимание: конфликт", Новосибирск, 1984.

2. Ватель И. А., Ерешко Ф. И. Математика конфликта и сотрудничества. М., 1973.

3. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. "Американский менеджмент на пороге ХХI века". М.: Экономика, 1991.

4. Гришина Н. В. "Я и другие: общение в трудовом коллективе". Л., 1990.

5. Дворецкая Г. В., Махнарылов В. П. Социология труда: Уч. пособие. - Киев: Выща шк" 1990.

6. Дикарева А. А., Мирская М. И. Социология труда: Уч. пособие. - М.: Высшая школа, 1989.

7. Дмитриев А. В. Конфликт на российском распутье//Социологические исследования.- 1993.- № 9..

8. Дорин А. В. Экономическая социология: Уч. пособие. - Мн.: ИП "Эколерспектива", 1997.

9. Дружинин М. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д. Введение в теорию конфликтов.- М., 1989.

10. Зайцев А. К. Социально-трудовой конфликт - это норма. // Социологические исследования. 1993. № 8..

11. Зайцев А. К. Трудовой конфликт. Калуга. 1991.

12. Здравомыслов А. Т. Фундаментальные проблемы социологии конфликта в динамике массового сознания. // Социологические исследования. 1993. № 8.

13. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

14. Зущиш Г. М., Костин Л. Л. Трудовые ресурсы и трудовой потенциал общества. - М., 1996.

15. Кравченко А. И. Трудовые организации: Структура, функции, поведение / Отв. ред. А. Н. Камозин. - М.: Наука, 1991.

16. Маневич В. М., Тучков А. И. Трудовые отношения. - СПб.: Изд-во университета "Экономика и право", 1996.

17. Марцинкевич В. И., Соболева И. В. Экономика человека. - М., 1995.

18. Облаухова М. В. Трудовые ресурсы в рыночной экономике. - Новосибирск, 1998

19. Одегов Ю. Г. Журавлев П. В. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 1997.

20. Организация и нормирование труда / Под ред. Адамчука В. В. - М.: Финстатинформ, 1998.

21. Организация и регулирование оплаты труда / Под ред. Адамчука В. В. - М.: Финстатинформ, 1996.

22. Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии., 1977. С.132-133.

23. Петросян Л., Зенкович Н. А. Оптимальный поиск в условиях конфликта. Л., 1987..

24. Платонов О. А. Повышение качества трудовой жизни. Опыт США. - М" 1992.

25. Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. 1991. № 5. .

26. Радаев В. В. Экономическая социология: Курс лекций: Уч. пособие. - М.: Аспект Пресс, 1997.

27. Рофе А. И. Экономика и социология: Уч. пособие. - М.: МИК, 1996.

28. Рофе А. И., Збышко Б. Г. Ишчн В. В. Рынок труда, занятости населения, экономика ресурсов для труда. - М., 1997.

29. Слезенгер Г. Э. Труд в условиях рыночной экономики: Уч. пособие. - М.: Инфра-М, 1996.

30. Социальное партнерство в условиях становления и развития рыночных отношений. Курс лекций. Академия труда и социальных отношений. - М.: РАГС, 1997.

31. Социология труда: Учебник / Под ред. Н. И. Дряхлова, А. И. Кравченко, В. В. Щербины. - М.: Изд-во МГУ, 1993.

32. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 1995.

33. Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997.

34. Управление трудовым коллективом/Зайцев Г. П. и др. Свердловск, 1989.

35. Управление человеческими ресурсами / Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997.

36. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. "Основы менеджмента", М: Дело, 1992.

37. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992.

38. Щеглова С. Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. - М.: Профиздат, 1997.

39. Экономика и социология труда / Под ред Адамчука В. В. - М.: Экономическое образование, 1995.

40. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г. Г. Меликьяна и Р. П. Колосовой. - М.: Изд-во МГУ, 1996.

Примечаний нет.