Введение 3

1. Структурные методы разрешения конфликта 4

2. Межличностные стили управления конфликтами 6

3. Из искры возгорится пламя 8

4. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации 11

Заключение 18

Список литературы 19

Как и у многих фундаментальных понятий у конфликта имеется множест-во определений и толкований. С позиций управления организацией конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, кото-рые могут быть конкретными лицами, формальными или неформальными группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то же самое.

Понятие конфликта часто ассоциируется с агрессией, угрозами, ссорами, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда неже-лательное, что его, по возможности, следует избегать. Такое отношение к кон-фликту прослеживается в рамках школы научного управления, в классической школе и у приверженцев концепции бюрократии по М.Веберу. В рамках этих школ считалось, что наличие четкой иерархической системы, рациональное распределение задач между подразделениями и сотрудниками в организации, разработка процедур и правил устранят условия для появления конфликтов.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повы-шению эффективности организации, или он может быть деструктивным и при-водить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Таким образом, целью данной работы является рассмотрение методов управления конфликтами.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть структурные методы управления конфликтами;

Раскрыть межличностные стили управления конфликтом;

Описать организационный подход к управлению конфликтом в организации.

1. Армстронг М. Основы менеджмента. - М.: Филинъ, 2002.

2. Атаманчук Г.В. Теория управления конфликтами: Курс лекций. - М.: Гар-дарика, 2003.

3. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: БЭК, 2003.

4. Иванов В.Н. Технологии управления конфликтами в современном мире.- М.: Юнити, 1999.

5. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Ими-текс, 2001.

Примечаний нет.