Введение 3

Понятие конфликта 4

Происхождение конфликтов 5

Причины конфликтов 6

Структурные методы управления конфликтами 7

Межличностные стили разрешения конфликтов 8

Предупреждение конфликтов в организации 10

Стратегия поведения в конфликтной ситуации 15

Заключение 20

Использованная литература 21

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.

Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимание на то, как к вам относятся другие?

Чтобы найти правильное решение этой дилеммы весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается. В этом смысл изучения конфликтов.

Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Изучать конфликты нужно для того, чтобы научиться понимать политическую жизнь общества, чтобы не оказаться пешкой в политических играх, чтобы разбираться в хаосе политических действий и направлений и участвовать в политической жизни.

1. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л.1996.

2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1998.

3. Брушлинский А. В. "Общая психология" Москва, Просвещение, 1986

4. Веренко И. С. "Конфликтология" Москва, концерн Swiss, 1990

5. Готтсданкер Р. " Основы психологического эксперимента" Издательство Московского Университета, 1982

6. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.

7. Добрович А. Б. "Воспитателю о психологии общения" Москва, Просвещение, 1987

8. Здравомыслов А. Г. "Социология конфликта" Москва, АО Аспект пресс 1994.

9. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 1998, №2

10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.

11. Крягжде С.П. Вопросы психологии.1985,N3.

12. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000.

13. Радугин А.А. Социология организаций и управления. - Воронеж, Высшая школа предпринимателей, 1995.

Примечаний нет.