Работ в текущем разделе: [ 555 ] Дисциплина: Паблик Рилейшнз (PR)  На уровень вверх
Тип: Реферат |
Цена: 450 р. |
Страниц: 13 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
1. Особенность услуг в антикризисном управлении 4
2. PR- технологии в сфере услуг 5
3. Эффективный метод выхода из кризиса с помощью PR-специалиста 6
4. Посткризисное реагирование 9
Заключение 12
Список использованной литературы 13
|
|
Введение
|
|
Для PR-специалиста и организации обслуживания неосязаемость создает дополнительные трудности в продаже услуг. Эти трудности связаны с оценкой свойств услуги покупателем, что создает больше риска для покупателя услуги при ее покупке.
Выбирая ту или иную услугу, потребитель принимает во внимание и то, насколько ему известна фирма (или человек), предоставляющая услугу, и насколько он ей доверяет.
Степень предпочтения покупателем той или иной марки услуг зависит от нескольких факторов: легко ли сменить испытанную марку; наличия заменителей; ощущаемого риска и уровня удовлетворенности результатами последнего потребления уже испытанной марки.
Степень приверженности марке при покупке услуг выше, чем при покупке материальных товаров, потому что затраты на получение информации об альтернативных услугах или наличии их заменителей могут оказаться выше, чем предполагаемая выгода от смены марки услуги, а уровень ощущаемого риска возрастает. Кроме того, покупатель услуги получает сравнительно больше выгод, становясь постоянным клиентом фирмы, предоставляющей услуги, так как продавец в этом случае имеет возможность лучше изучить вкусы клиента. Приверженность потребителей услуг уже испытанной ими марке затрудняет возможности привлечения клиентов конкурирующих фирм, однако в этом случае менеджеры могут использовать стратегию, ориентированную на использование преимуществ своей фирмы по сравнению с конкурентами.
|
|
Список литературы
|
|
1. Алешина И. Паблик Рилайшинз для менеджеров. М.: Изд-во Экмос, 2006
2. Бекетов, Игиатов. Настольная энциклопедия PR
3. Быть или не быть. План антикризисного PR. Институт общественных отношений. 18.01.2008.
4. Кондратьев Э.В. Абрамов Р.Н. Учеб. Пособие. Связи с общественностью. М.: Академический Проект, 2008
5. Мамонтов А. Практич. PR. Как стать хорошим PR-менеджером. М.: Спб, 2008 Вершина
6. Новиков А. 6 основных принципов PR в кризисной ситуации. Микромаркетинг. 2008.
7. Плис Р. Антикризисные PR. Бизнес образование России. 2009.
8. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и практика. М.: Изд-во Дело, 2006
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
