Введение 4

Глава 1. Теоретическое изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом 8

1.1 Управление персоналом как направление деятельности менеджера 8

1.2. Социально-психологическая сущность конфликта в организации 15

1.3 Управление персоналом на основе диагностики конфликтов 27

Вывод по главе 1 38

Глава 2. Анализ организационных конфликтов МУЗ ГКБ №3 40

2.1. Общая характеристика предприятия 40

2.2 Исследование конфликтных ситуаций в организации 49

2.3 Профилактика и разрешения конфликтных ситуаций в МУЗ ГКБ № 3 61

Вывод по главе 2 67

Заключение 68

Список использованных источников и литературы 70

Приложение 75

Современная общественная жизнь не оставляет нам возможности медлить с теоретическим осмыслением социальных конфликтов. Потребность в изучении причин, видов и способов их регулирования становится все более острой. В нашей стране, да и в мире в целом, наблюдается высокий рост конфликтов.

Однако из этого не следует, что в жизни нет ничего кроме противоречий и борьбы. Универсальность конфликтов еще не дает оснований для того, чтобы их абсолютизировать. Противоборство встречается в жизни не чаще, чем согласие. Жизнь есть постоянная смена войны и мира, покоя и борьбы, конфликта и консенсуса, она непрерывна. Сам конфликт можно определить, как нарушенное согласие, а согласие - как результат улаженного конфликта.

Каждому руководителю на любом уровне необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты достаточно специфичны.

Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна в настоящее время, поскольку конфликты возникают в любом коллективе. В большинстве случаев конфликт переводит организацию на новую фазу развития. По мере развития организации, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а нарастают, как по количественным, так и по качественным параметрам.

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.

Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.

Основные функции руководителей организации - планирование, организация деятельности, мотивация, контроль, коммуникации, принятие решений, лидерство. Но в сегодняшней обстановке всеобщей конкуренции от руководства требуется нечто большее, чем простое выполнение этих функций. Более чем когда-либо, нынешние руководители должны заботиться о производительности и о том, чтобы их организация работала как можно эффективнее и производительнее, чем ее конкуренты.

Производительность пронизывает весь управленческий процесс. Воздействие, которое руководители могут оказать на производительность, наиболее четко проявляется в двух областях управления: людскими ресурсами и непосредственными операциями (производственной деятельностью организации).

Не маловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того, на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации.

Проблема эффективности работы современного менеджера по предупреждению конфликта на начальных этапах обусловила актуальность и выбор темы "Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом".

Объект исследования - конфликт в организации

Предмет исследования - методы диагностики конфликтов в управлении персоналом в организации как фактор эффективного управления персоналом.

Цель исследования - теоретически изучить методы диагностики конфликтов и их практическое использование в управлении персоналом.

Задачи исследования:

1. Дать характеристику управления персоналом как направлениея деятельности менеджера.

2. Изучить социально-психологическую сущность конфликта в организации.

3. Представить управление персоналом на основе диагностики конфликтов.

4. Проанализировать факторы, обуславливающие возникновение и развитие конфликтов, и определить меры по профилактике и разрешения конфликтов.

Теоретическую основу исследования составили труды по управлению персоналом таких авторов как Андреев В.К., Аппенянский А.И.,

Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., а также работы авторов по исследованию конфликтов в организациях - Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Гришина Н.В. и др.

Также проблема конфликтных взаимодействий раскрыта в ряде работ отечественных и зарубежных психологов (Анцупов А.Я., Афонькова М.В., Гришина Н.В., Донцов А.И., Ершов А.А., Здравомыслов А.Г., Петровская Л.А., Сулимова Т.С., К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дейч, Л. Козер, К.Левин, Г. Зиммель и др.). Во многих из этих работ теоретические подходы к проблеме организационных конфликтов, их характеру и содержанию становится основой объяснительных моделей личности.

Методологической основой исследования являются общенаучный, сравнительный, формально-логический и системно-структурный методы исследования.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что данное исследование может применяться на различных тренингах по предотвращению конфликтов, а также может быть использовано как руководство для руководителей.

Практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследований будут значимы для руководителя учреждения в том, чтобы вовремя диагностировать конфликт, и принять меры для их предотвращения. Практическая значимость исследования также определяется тем, что материал исследования положен в основу создания программы социально-психологического тренинга предупреждения конфликтных ситуаций в организации. Разработанные рекомендации для диагностики и предупреждения конфликтных ситуаций могут быть использованы практическими психологами, работниками отдела кадров, руководителями всех рангов. Все это имеет значение для изучения процесса профессиональной и социальной адаптации, организации эффективной психопрофилактической и коррекционной работы, а также в организации отбора и руководстве персоналом в МУЗ ГКБ №3.

Структура работы. Задачи выпускной квалификационной работы обусловили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложений. В работе содержится 7 таблиц, 7 рисунков.

1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 2007.

2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 2008.

3. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 2006.

4. Аппенянский А.И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 2005.

5. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебное пособие для вузов (ГРИФ) 2009г.

6. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. М., 2006

7. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 2006.

8. Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. Минск, 2006.

9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 2005.

10. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. М., 2004.

11. Виханский О.С., Стратегическое управление: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардорика, 2008.

12. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2006.

13. Голубович А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. М., 2005.

14. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 2006.

15. Гришина Н.В. Психология конфликта. Спб., 2008.

16. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие. М, 2003.

17. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. М., 2005.

18. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М., 2003.

19. Емельянов С.М. Практикум по психологии.- М., 2007.

20. Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. - М., 2007.

21. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М., 2005.

22. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 2007.

23. Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПб., 2005.

24. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. М., 2005.

25. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2006.

26. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. СПб., 2007.

27. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. М., 2003.

28. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. М., 2007.

29. Кармин А.С. Конфликтология: Учебник. Спб., 2006.

30. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2008.

31. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М., 2002.

32. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М., 2009.

33. Колесникова Л.Г. Подготовка студентов вуза к осуществлению менеджмента как вида профессиональной деятельности: теория, метология, практика. Монография. Новосибирск, 2009

34. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - Спб.: Питер, 2006.

35. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. М., 2003.

36. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2006.

37. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 2004.

38. Куницина В.Н., Казаринова Е.Л., Погольша В.М. Межличностное общение. - Спб., 2007.

39. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. М., 2005.

40. Лебедев В.И. Психология управления. М., 2006.

41. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. СПб., 2007.

42. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Ростов-на-Дону, 2008.

43. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2008.

44. Мануйлов Г.М. Психологическое управление в рыночных условиях. - М., 2007

45. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2002. Обозов И.П. Психология межгрупповых отношений. Киев, 2005.

46. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 2007.

47. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М., 2005.

48. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения. - М., 2001.

49. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. М., 2007.

50. Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко. М., 2007.

51. Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М., 2008.

52. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. М., 2008.

53. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Самара, 2009.

54. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. - СПб, 2006.

55. Сарычев С.В., Чернышев А.С. Социально-психологические аспекты надежности группы в напряженных ситуациях совместной деятельности. - Курск, 2006.

56. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 2008.

57. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 2006.

58. Стукалова О.В. Автореферат. Формирование профессиональных качеств гуманного лидера у будущих специалистов менеджмента. Ч. 2006.

59. Социология труда: Учебник / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравченко, В.В. Щербины. М., 2003.

60. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М., 2006.

61. Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2008.

62. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2007.

63. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. М., 2008.

64. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 2008.

65. Фишер Р., ЭргельД. Подготовка к переговорам. М., 2008.

66. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. Учебное пособие. М., 2005

67. Фетискин Н.П., Миронова Т.И. Социально-психологическая диагностика личности и группы. - М. - Кострома, 2006.

68. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб., 2003.

69. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2005.

70. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. М., 2002.

71. Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 2006.

72. Шейное В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 2006.

73. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. М., 2002.

74. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 2008.

75. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. М., 20065.

Примечаний нет.