СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………… 3

1. Технология формирования имиджа……………………………… 5

1.1. Создание положительного имиджа компании……………… 7

1.2. Строительные блоки Мастер-плана…………………………. 11

1.3. Внешний и внутренний имидж……………………………….. 14

1.4. Фирменный стиль и товарный знак предприятия…………… 18

2. Рекламно-информационные методы продвижения турпродукта.. 29

2.1. Значение рекламы в формировании имиджа……………….. 32

2.2. Рublic relations (паблик рилэйшнз)…………………………… 40

2.3. Особенности деятельности турагенства «Авалон-трейд» по формированию положительного образа………………………….

42

Заключение……………………………………………………………..

Список использованной литературы и источников………………….

Приложения 50

ВВЕДЕНИЕ

Посмотрите на людей вокруг вас. Каждый из них создает свой собст-венный имидж. Со вкусом ли они одеты? Грамотно ли говорят? Какие мысли приходят вам в голову при разговоре с ними? Можно ли им доверять или по-ложиться на них? У вас в голове складывается образ каждого человека, с ко-торым вы общаетесь. Он основывается на том, что вы видите, слышите, а также исходя из опыта знакомства с ним. Также как и человек, любой товар, компания имеют свой имидж, независимо от того, нравится он им или нет. Положительный имидж не всегда удается легко определить, но, когда он есть, мы его обязательного ощущаем.

Цель программы эффективного имиджа – отнюдь не создание элитного образа. Нам необходимо утвердить себя и свой товар на определенном сег-менте рынка.

Проблема состоит в том, что положительный имидж необходим прежде всего небольшим компаниям и предпринимателям, только открывающим собственное дело. Как для крупных компаний, так и для индивидуальных предпринимателей, важно первое впечатление о них покупателя. Имидж, ко-торый разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значитель-ной степени определяет ее репутацию на перспективу.

Необходимо запомнить, что создание верного имиджа помогает поку-пателю воспринимать ваш товар как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее.

Для того, чтобы реально использовать имидж как надежный инстру-мент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам необхо-димо овладеть методологией формирования имиджа и умение применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Основная цель дипломной работы – раскрыть сущность и возможности формирования позитивного имиджа туристских предприятий, учитывая при этом использование рекламных и информационных методов. Также провести исследование влияния имиджа на повышение эффективности деятельности предприятия.

Практическое применение данного исследования проявляется в том, что эта выпускная квалификационная работа может быть использована в об-разовательных целях, на учебных семинарах и служить как практическое по-собие для студентов, специализирующихся на образовании в туризме, спе-циалистов, а также руководителей туристских организаций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

1. Амблер Т. «Практический маркетинг», 1999.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, 1996.

3. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение, 1999.

4. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика, 1999.

5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2001. – 496 с.

6. Котлер Ф. «Основы маркетинга», 1998.

7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сандерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: перс. с англ. – М.: СПб., К.; Издательский дом «Вильямс», 2001. – 944 с.

8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 1996.

9. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 208 с.

10.http://www.yandex.ru.

11. Н.С.Морозова, М.А.Морозов. «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме», 2003.

12. Усов В.В., Васькин Е.В. «Волшебный мир рекламы». – М., 2002.

13. Игорева С. Имидж туристской фирмы//Туристский бизнес, 1999, № 2.

14. Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие – М.:, Прогресс, 2000.

15. Гермогенова Л.Ю. «Эффективная реклама в России». Практика и рекомендации. – М.: Руспартнер, 2001.

16. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. – М.: Гном-Пресс, 1999.

17. Блек С. Введение в Паблик Рилейшнз. – Ростов на Дону: Феникс, 1998.

Примечаний нет.