ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………… 4

1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ………………………………………

8

1.1. Исторические аспекты организационного поведения…………………… 8

1.2. Модели организационного поведения……………………………………. 11

1.3. Современные проблемы организационного поведения………………….. 19

1.4. Прикладные аспекты исследования организационного поведения……... 25

2. АНАЛИЗ МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ В ФИРМЕ ЗАО «СВЯЗНОЙ КЗН»………………………………………………………….

30

2.1. Общая характеристика организации……………………………………… 30

2.2. Структура организации…………………………………………………….. 31

2.3. Анализ малой группы………………………………………………………. 34

2.3.1. Стили лидерства………………………………………………………….. 34

2.3.2. Конфликты малой группы……………………………………………….. 54

2.3.3. Конфликт властных полномочий………………………………………... 60

2.4. Анализ индивидуального уровня организационного поведения………... 62

2.4.1. Профессиональные навыки……………………………………………… 62

2.4.2. Индивидуальные психологические характеристики…………………... 66

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛОЙ ГРУППЫ…………………………………………

75

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………. 89

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………… 96

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………. 99

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкета для руководителей и специалистов ЗАО «Связной Кзн» (OCAI)……………. 100

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Положение о персонале ЗАО «Связной Кзн»………………............................. 102

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Методы обучения персонала ЗАО «Связной Кзн» вне рабочего места……... 114

Организационное поведение является междисциплинарным направлением исследования, ко¬торое находится на стыке нескольких областей знания, таких как менеджмент, организаци¬онное поведение, социология, психология, культурология. Именно многодисципли¬нарность данной концепции, её уникальная интегративная сущность, с одной стороны, создают при её рассмотрении определённые сложности познавательного плана, а с другой – дают воз¬можность грамотно и эффективно управлять предприятием.

Управление организационным поведением можно считать одним из ключевых путей обеспечения развития предприятия, а ме¬тодическое обеспечение управления организационным поведением можно рассматривать в качестве актуальной проблемы, имеющей важное народнохозяйственное значение.

Развитие управленческих талантов это не роскошь, а необходимое условие конкурентоспособности любого предприятия. Сегодня необходима трансформация менеджеров в лидеров, готовых предпринимать стратегически верные действия. Авторитет, позволяющий оказывать влияние на других, обеспечивается не мощью административной машины, а общими разделяемыми и реализуемыми ценностями и набором поведенческих моделей.

Именно в человеке скрыты значительные резервы, способные существенно улучшить показатели работы фирмы, сделать труд интересным и привлекательным. Учебная дисциплина под названием «Организационное поведение» включена даже в учебные планы многих экономических специальностей, поскольку, только обладая знаниями в этой области возможно на практике управлять коллективом и плодотворно сотрудничать с коллегами.

Организационное поведение изучает поведение людей в организации и оценивает его влияние на результаты ее деятельности. Первая задача организационного поведения – это систематическое описание поведения людей в различных возникающих в процессе труда ситуациях. Вторая задача состоит в объяснении поступков людей в определенных условиях. Плох тот руководитель, который имеет возможность обсуждать с людьми их поведение и влиять на него, но не пользуется ею и не понимает причин лежащих в основе действий сотрудников. Предсказание поведения людей – еще одна третья задача организационного поведения. Умение предвидеть ситуацию и ее развитие основано на профессиональных знаниях и интуиции менеджера. Четвертая задача организационного поведения – овладение навыками управления поведением людей в процессе работы и поиск путей повышения эффективности их деятельности.

Организационное поведение представляет собой отрасль знаний, сущность которой состоит в систематическом и научном анализе поведения отдельных личностей, групп и организаций с целью понимания, прогнозирования и улучшения показателей работы индивидуумов и в конечном итоге организаций.

Проблема управления организационным поведением наиболее глубоко исследо¬вана зарубежными специалистами. Но западные подходы к управлению организационным поведением отличаются большим разнообразием, и недостаточной проработанно¬стью и дискуссионностью отдельных положений, а разработанные рекомен¬дации мало пригодны для использования в современных российских услови¬ях.

Проблема управления изменениями организационного поведения чаще всего изучается в рамках исследования различных аспектов управленческого взаимодействия. Актуальность проблемы управления организационным поведением и недостаточная разработанность отдельных подходов и предложений обусловили выбор темы дипломного проекта.

Целью дипломной работы является изучение процессов управления организационным поведением на примере предприятия ЗАО «Связной Кзн».

Для достижения данной цели в работе были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть основные теоретические аспекты организационного поведения;

- проанализировать модели организационного поведения на предприятии ЗАО «Связной Кзн»;

- сформулировать основные принципы организации управления поведением персонала;

- дать предложения по повышению эффективности деятельности малой группы.

Предметом исследования дипломной работы являются процессы управления поведением персонала, возникающие в ходе деятельности организации.

Объектом исследования выступает торговая компания ЗАО «Связной Кзн», которая специализируется на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.

Цель и задачи, поставленные в исследовании, определили структуру дипломной работы. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. Во введении обоснована актуальность дипломной работы, определены цель, задачи, предмет и объект исследования, описана теоретическая база исследования.

В первой главе раскрываются теоретические аспекты организации организационного поведения.

Во второй главе проведен анализ модели организационного поведения на предприятии ЗАО «Связной Кзн».

Третья глава посвящена разработке мер по совершенствованию профессиональных навыков сотрудников.

В заключение дипломной работы изложены основные результаты исследования, сформулированы выводы и предложения в соответствии с поставленной целью и задачами дипломного исследования.

Теоретическую базу дипломной работы составили труды российских и зарубежных специалистов в области менеджмента, психологии, теории организации, финансов, статьи научно-популярных журналов по вопросам управления персоналом.

В дипломном проекте использовались методы исследования организационного поведения, такие как: наблюдение, ана¬лиз документов, экспертная оценка, анкетирование, интервьюирование, комплексный системный анализ и т.д.

Основными результатами исследования на основе теоретических взглядов по проблеме формирования организационного поведения на предприятии являются: анализ зарубежного и российского опыта в формировании организационного поведения в коммерческих организациях; разработка программы управления организационным поведением и оценка её социально-экономической эффективности.

1. Беляцкий Н.П. Менеджмент. Основы лидерства. – Мн.: Новое знание, 2008. – 250c.

2. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика./ Пер. с англ. – М.: Дело ЛТД, 2004. – 335c.

3. Виханский О.С. Основы менеджмента: управление преобразованиями в современных условиях: Учебник. – СПБ.: Питер-пресс, 2009. – 387с.

4. Гроцв Эндрю С., Барт Дж. Саймон. Высокоэффективное управление в организациях./ Пер. с англ. Меркурьева А.И. – М.: Филин, 2006. – 338с.

5. Герберт А. Саймсон, Дональд У. Смитбург., Виктор А. Томпсон. Менеджмент в организациях./ 5-е изд. – М.: Экономика, 2009. – 562с.

6. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. – М.: Знание, 2007. – 204с.

7. Гринберг Р. Организационное поведение./ Пер в англ. – М.: Инфра-М, 2008. – 634с.

8. Дизель П.М., Раньян У.М. Поведение человека в организации. – М.: Фонд «За экономическую грамотность», 2006. – 272с.

9. Еропкин А.М. Организационное поведение. Конспект лекций. – М.: Изд-во ПРИОР, ИВАКО Аналитик, 2008. – 167с.

10. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение: Учебник. – М.: Экономистъ, 2006. – 453с.

11. Занковский А.Н. Организационная культура: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ, ДАНА, 2009. – 136с.

12. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменения организационной культуры./ Пер. с англ. под ред. Андреевой И.В. – СПб.: Питер, 2007. – 320с.

13. Кочетков Г.В. Стратегическое управление персоналом: уроки рыночной экономики. – М.: Инфра-М, 2006. – 329с.

14. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. – М.: Дело, 2007. – 330с.

15. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. – М.: Инфра-М, 2008. – 675с.

16. Классики менеджмента./ Под ред. М. Уорнера./ Пер. с англ. под ред. Каптуревского Ю.Н. – СПб.: Питер, 2001. – 844с.

17. Козлов В.В., Одегов Ю.Г., Сидорова В.Н. Организационное поведение в структурно-логических схемах: Учебное пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 360с.

18. Лютенс Ф. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 2005. – 542с.

19. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие. Под ред. Е.Б. Моргунова. - М.: «Бизнес-школа Интел-Синтез», 2007. – 284с.

20. Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение. – Мн.: Новое знание, 2007. – 1026с.

21. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. – СПб.: Питер, 2007. – 565с.

22. Организационное поведение: Учебник для вузов./ Под ред. Латфуллина Г.Р., Громовой О.Н. – СПб.: Питер, 2006. – 232с.

23. Организационное поведение: Учебник для вузов./ Силин А.Н., Резник С.Д., Чап¬лина А.Н., Хайруллина Н.Г., Воронова Э.Б../ Под ред. проф. Короткова Э.М. и проф. Силина А.Н. – Тюмень: Вектор Бук, 2008. – 316с.

24. Самоукина Н. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. – М.: Вершина, 2007. – 402с.

25. Спицнадель В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений. – СПб.: Бизнес-пресса, 2007. – 394с.

26. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб.: Питер, 2009. – 720с.

27. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2008. – 142с.

28. Управление человеческими ресурсами. / Под ред. Пула М., Уорнера М. – СПб.: Питер, 2006. – 732с.

29. Управление персоналом./ Под редакцией Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 370с.

30. Фрэнкин Р. Мотивация поведения: биологические, когнитивные и социальные аспекты. – СПб.: Питер, 2006. – 560с.

31. Шекшня С.В., Владимиров Д.А. Управление персоналом современной организации. – СПб.: Печатник, 2009. – 271с.

32. Цветаев В.М. Управление персоналом. – СПб.: Питер, 2007. – 138с.

33. Якокка Л. Карьера менеджера. – М.: Прогресс, 2005. – 753с.

34. Акунин Р.И. Современное управление организационной культурой на предприятии.// Современные проблемы управления. – 2009. – №3. – с.29-35.

35. Богатырев М. Организационная культура предприятия.// Проблемы теории и практики управления. – 2008. – №1. – с.104-111.

36. Курочкин А.В. Принципы организационного проектирования.// Проблемы теории и практики управления. – 2007. – №1. – с.86-91.

37. Лапин А.М. Современные организации и тенденции их развития.// Управление персоналом. – 2008. – №8. – с.65-72.

38. Райт П., Данфорд B., Снелл С. Управление человеческими ресурсами и ресурсная концепция фирмы.// Российский журнал менеджмента. – №1. – 2007. – с.95.

39. Оформление списка использованных источников и библиографических ссылок в студенческих работах: методические указания./ Сост. Толок Т.В., Яшина В.И.// Казанский государственный технологический университет. – Казань, 2004. – 19с.

40. Bishop, R. Computer Integrated Manufacturing: Hie I luman Factors./ The World of Work: Careers and the Future. Edited by Howard F. Didsbury, Jr. – 1984. – 138с.

41. Exton, W., Jr. The Future of Management./ The World of Work: Careers and the Future Edited by Howard F. Didsbury, Jr. – 1984. – 187с.

Примечаний нет.