Введение 6

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА 10

1.1 Содержательные и процессуальные теории мотивации 10

1.2. Сущность мотивации и стимулирования труда 18

1.3. Материальное стимулирование труда 28

1.4. Нематериальное стимулирование труда 37

ГЛАВА 2 МОТИВАЦИЯ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ООО "ЛЕО" 47

2.1 Краткая характеристика ООО "ЛеО" 47

2.2 Анализ обеспеченности ООО "ЛеО" персоналом 56

2.3. Характеристика мотивации труда персонала в ООО "ЛеО" 66

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МОТИВАЦИИ ТРУДА РАБОТНИКОВ В ООО "ЛЕО" 81

3.1. Предложения по совершенствованию материальной мотивации в ООО "ЛеО" 81

3.2. Предложения по совершенствованию нематериальной мотивации 84

Заключение 92

Список литературы 96

Тема дипломной работы: "Совершенствование системы мотивации и стимулирпования персонала (на примере ООО "ЛеО")". Исследование посвящено анализу системы мотивации и стимулирования персонала и разработке рекомендаций для совершенствования данной системы на предприятии. Объектом исследования является система мотивации и стимулирования персонала. Предметом исследования работы служит система мотивации труда в ООО "ЛеО".

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе анализируются теоретические мотивации и стимулирования персонала, основные понятия и методы. Во второй главе рассматривается мотивации персонала на примере ООО "ЛеО". В третьей главе представлены рекомендации по совершенствованию система мотивации и стимулирования персонала данной организации. Работа состоит из 95 страниц без учета приложений.

Данная тема представляется актуальной, имеет большую теоретическую и практическую значимость. Разработанные рекомендации будут способствовать повышению эффективности процесса управления персонала в ООО "ЛеО".

На современном этапе развития экономики становится очевидным, что ни одна система управления не сможет успешно функционировать, если не будет включать в себя эффективную систему мотивации труда, побуждающую каждого конкретного работника работать производительно и качественно для достижения конкретно поставленной цели. Разработка системы мотивации труда, позволяющей в наибольшей степени соединить интересы и потребности работников со стратегическими задачами предприятия, является ключевой задачей кадровой службы.

К настоящему времени накоплен значительный опыт в разработке систем мотивации и стимулирования. Но, несмотря на наличие значительного количества различных мотивационных систем, выбрать из них единственную и механически внедрить ее принципы на конкретном российском предприятии практически невозможно. Это объясняется тем, что нельзя механически переносить чужой опыт не учитывая социально-экономические и культурные особенности развития данной организации.

Проблема мотивации и стимулирования является одной из центральных как в психологии, социологии, педагогике, так и в управлении. В основе мотивации человека лежит, прежде всего, его деятельность. Деятельность является основанием личности. Деятельность занимает важное место в жизни человека, поэтому необходимо изучать все процессы и явления, связанные с ней, в том числе и мотивацию, с целью сделать деятельность человека как можно более эффективной. Понятия мотива и личности неразрывно связаны друг с другом.

Таким образом, зная особенности личности, можно в значительной мере судить о мотивационной сфере человека, изучая мотивационную сферу, мы тем самым изучаем и личность.

Основополагающим фактором успеха любой организаций, работающих на современном рынке товаров и услуг, являются люди. В первую очередь таких квалифицированных работников необходимо найти, а это, как известно, не так просто. После того как такой персонал подобран, начинаются другие проблемы, в основном это проблемы, связанные с отсутствием мотивации человека к трудовой деятельности. Это очень опасно, потому что отсутствие мотивации порождает нежелание работать, а впоследствии и желание вообще поменять работу.

Менеджерам важно и необходимо знать ключевые аспекты мотивации и стимулирования персонала организации для создания оптимальных условий для реализации потенциала работников предприятия. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Бесспорно, в каждой компании действует та или иная система мотивации и стимулирования персонала. Основной задачей мотивационной системы является идентификация целей личности с целями организации. Однако каждая из таких систем, как правило, имеет определенные недостатки или "узкие места", которые препятствуют реализации как целей фирмы, так и удовлетворению самих работников.

Поэтому исследование и анализ каждой конкретной системы мотивации и стимулирования персонала компании позволяют определить достоинства этой системы, а, самое главное, выявить ее недостатки, которые в последствии можно устранить.

В России существует множество проблем, связанных с мотивационной политикой: проблема взаимоотношений с руководством неудовлетворенность размером заработной платы, условиями быта и труда в целом на предприятии. Главным препятствием на пути решения этих вопросов - нежелание управленческого персонала задумываться об условиях жизни и труда людей, непосредственно создающих прибыль. В рыночных условиях следует уделять особое внимание нематериальному стимулированию, создавая гибкую систему льгот для работника.

Актуальность проблем мотивации и стимулирования не оспаривается ни наукой, ни практикой, так как от четкой разработки эффективной системы мотивации зависит не только повышение социальной и творческой активности конкретного работника (менеджера, рабочего), но и конечные результаты деятельности предприятий различных организационно-правовых форм собственности, производственной и непроизводственной сфер деятельности. Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что данная проблематика актуальна для управления организации сферы услуг.

Объектом исследования является ООО "ЛеО". Предметом данной работы служит система мотивации и стимулирования персонала.

Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации персонала и стимулирования в ООО "ЛеО".

Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:

1. Определить содержание понятий мотивации и мотива;

2. Рассмотреть мотивацию персонала как фактор повышения конкурентоспособности предприятия;

3. Проанализировать методы мотивации персонала;

4. Охарактеризовать ООО "ЛеО";

5. Проанализировать процесс мотивации персонала в ООО "ЛеО";

6. Разработать рекомендации по совершенствованию подходов к организации мотивации и стимулирования труда работников ООО "ЛеО".

В ходе исследования были использованы следующие научные методы исследования: наблюдение, анализ библиографических источников, методы анализа финансово-хозяйственной деятельности, обработка личных карточек, анкетный опрос.

Проблемам мотивации труда в целях повышения эффективности производства посвящены многочисленные научные труды отечественных и зарубежных экономистов, социальных психологов и других специалистов в сфере человеческой деятельности. Эти труды внесли большой вклад в теорию и практику социально-экономических отношений, исследования различных систем побуждения работников к деятельности. Общетеоретические и практические аспекты состояния и развития системы управления персоналом мотивации труда нашли свое отражение в трудах: Батыгина Б.С, Вересова Н.Н., Веснина В.Р., Виханского О.С., Генкина Б.М., Девятко И.Ф., Дятлова В.В., Егоршина А.П., Журавлева П.В., Морозова А.В., Наумова А.И., Огонесяна И.А., Одегова Ю.Г., Пономарева И.П., Травина В.В., Уткина Э.А. и др.

1. Трудовой кодекс РФ (по состоянию на 1 января 2010 года). [Текст] - Новосибирск: Сиб.унив.издательство, 2010. - 112 с.

2. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. [Текст]: учебник / М.С. Абрютина. - М.: "Дело и сервис", 2008.

3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. [Текст]: учебник / М.М. Алексеева. - М.: Финансы и статистика, 2006.

4. Андреев О. П. Опыт использования системы "кафетерий" для мотивации участников проекта внедрения ЕИУСП SAP/3 [Текст] // Управление персоналом.-2007.-№ 18(148).-С. 33.

5. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: [Текст]: учебник / М.И. Баканов. - М.: Финансы и статистика, 2004.

6. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. [Текст]: учебник / И.К. Белявский. - М.: Финансы и статистика, 2001.

7. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: [Текст]: учебное пособие / Т.Б. Бердникова. - М.: ИНФРА-М, 2003.

8. Букапов А. В. Мотивационные установки психологических типов личности и их динамика [Текст] / А. В. Бугаков // Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология.-2006.-№ 4.-С. 31.

9. Варданян И. Мотивационная система персонала [Текст]: учебник / И. Варданян // Управление персоналом.-2007.-№ 5(135).-С. 20-22.

10. Волгина Н. А. Рынок труда и доходы населения [Текст] / Н.А. Волгина. - М.: Инфармационно-издательский дом "Филинъ", 1999. - 214 с.

11. Генкин Б.М. Введение в теорию эффективного труда. [Текст]: монография / Б.М. Генкин. - СПб.: СПбГИЭА, 2007.

12. Горелов Н.А. Экономика трудовых ресурсов. [Текст]: учебник / Н.А. Горелов. - М.: Высшая школа, 2009.

13. Дремова Н.Б. Маркетинговое планирование [Текст]: Информ.-аналит. Журн. - М.: Экономический вестник фармации. 2009. - № 1.

14. Иванов Ю. В. Соционика и мотивация труда [Текст] / Ю. В. Иванов //Управление персоналом.-2007.-№ 18(124).-С. 39-44.

15. Ивлев К.Н. Социальная политика на предприятии [Электронный ресурс] // http://www.erudition.ru/referat/printref/id.30588_1.html. (14.02.2010)

16. Косогорова О.В. Стимулирование труда [Электронный ресурс] // http://www.construktion-tecnoloy.ru/2/Stimulir.php. (31.01.2010).

17. Кротков Д. Оплата труда и материальное положение работников. [Текст]: Информ.-аналит. Журн. - М.: Человек и труд. - 2003. - №5.

18. Лиджаев Т. А. Особенности стимулирования и повышения производительности человеческих ресурсов в аудиторских организациях [Текст]/ Т. А. Лиджаев // Управление персоналом.-2006.-№ 13(143).-С. 41.

19. Лупенко Е. Оценка эффективности труда [Текст]: Информ.-аналит. Журн. - М.: Экономика, управление.- 2004. - № 10.

20. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. [Текст]: учебник для вузов / Под ред. Н.Л. Любушина. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2004.

21. Марков В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. [Текст]: учебник для вузов / Под ред. В.Д. Маркова. - М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское отделение, 2001.

22. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. [Текст]: учебник / Под ред. Е.В. Маслова. - М.: ЛТД. 2001.

23. Мокий М.С., Скамай Л.Г. Экономика предприятия. [Текст]: Учеб. пособие. / М.Г.Лапусты. - М.: Инфра-М.. 2002.

24. Мотивация трудовой деятельности [Электронный ресурс]// http://www.Sduto.ru/177/196/3940/index1.1html. (23.03.2010)

25. Павлов П. Интенсивные методы использования рабочего времени [Текст]: Информ.-аналит. Журн. - М.: Вопросы экономики.- 2002. - № 3.

26. Пакунин В. Совершенствование механизма мотивации труда [Текст] / В. Пакунин // Человек и труд.-2006.-№ 8.-С. 62-65

27. Панков Б.П. Кадровое обеспечение в условиях рынка [Текст]: Информ.-аналит. Журн. - М.: АПК: достижение науки и техники. - 2005.- № 1.

28. Поварич И. П. Стимулирование труда: системных подход [Текст]/ И. П. Поварич, Б. Г. Прошкин. - Новосибирск: Наука. Сибирское отделение, 1990. 210 с.

29. Попова О. В. Разработка положения о премировании [Текст] / О. В. Попова // Справочник экономиста.-2006.-№ 9(39).-С. 75-77

30. Пошерстник Е.Б., Пошерстник Н.В. Заработная плата в современных условиях. [Текст]: монография / Е.Б. Пошерстник.- С-Пб., 2008.

31. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. [Текст]: Учебник / Г.В. Савицкая. - Минск.: ООО "Новое знание", 2002.

32. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ. [Текст]: Учеб. пособие. / Н.Н. Селезнева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

33. Семенов А. Рынок труда и его проблемы [Текст]: Информ.-аналит. Журн. - М.: Экономист.- 2002.- №12.

34. Семь нот менеджмента. [Текст]: монография / В. Красновой, А. Привалова. М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 2001.

35. Скопылатов И. А. Управление персоналом [Текст]: учебник / И. А. Скопылатов, О. Ю. Ефремов. - СПб.: Унивирсальный источник, 2000. - 188 с.

36. Слинкова О. К. Системный подход к исследованию трудовой мотивации и организационной культуры: постановка проблемы. [Текст]: монография / О. К. Слинкова. - Новосибирск: Издательство СОРАН, 2005. - 340 с.

37. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. / В. А. Спивак. - СПб.: "Питер", 2000. 394 с.

38. Спиваков П. Стимулирование труда в современных российских условиях [Электронный ресурс] // http://www.referat.su/refs_hew/15157/ref_part_1.shtml. (16.03.2010)

39. Управление персоналом в условиях социально-рыночных отношений. [Текст]: Учебное пособие / Р .Марра, Г. Шмидта. - М.: Наука, 2007.

40. Уткин Э. А. Основы мотивационного менеджмента [Текст]: учебн. пособие/ Э. А. Уткин.-М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2006. 272 с.

41. Шахов В. А. Мотивация трудовой деятельности. [Текст]: учебник / В. А. Шахов. - М.: ООО "Вершина", 2003. - 388 с.

42. Шеремеш Н. Мотивация персонала: некоторые приложения к теории ожиданий / Н. Шеремеш // Человек и труд.-2007.-№ 10.-С. 78-80.

43. Шкатула В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. [Текст]: учебник / В. И. Шкатула. - М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М, 1998. 470 с.

44. Экономика предприятия. [Текст]: Учебник / В.М. Семенова. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.

45. Экономико-статистический анализ. [Текст]: Учеб. пособие для вузов / С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Примечаний нет.