Введение 3

1.Сущность делового этикета 4

1.1.Понятие делового этикета 4

1.2.Функции правила и принципы делового этикета 5

2.Особенности делового этикета в сфере социально-культурного сервиса и туризма 11

2.1.Приветствие 11

2.2.Представление 13

2.3.Обращение 14

Заключение 17

Список литературы 18

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе .

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. -М.: ЭММ, 2001

2. Браим И.Н. Этика делового общения. - М.: Мысль, 2002

3. Никанорова М.С. Этикет. СПб: Питер, 2000

4. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: ЮНИТИ, 2001

5. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск.: Амалфея, 1999

6. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Логос, 2004

Примечаний нет.