Введение 3

Резюме 4

1 Анализ систем и проектирование с помощью SDLS 6

1.1 Предварительное исследование 6

1.2 Анализ систем управления взаимоотношениями с клиентами 8

1.3 Проектирование системы 12

1.4 Разработка системы 17

1.5 Применение системы 22

1.6 Обслуживание системы 24

2 Предложения 26

Заключение и рекомендации 27

Библиография 28

Процесс информатизации управления на предприятиях с использованием современных компьютерных технологий идет нарастающими темпами. При этом предприятия и их руководители сталкиваются с несколькими серьезными факторами: разработка концепции информатизации; проблема выбора системных, программных и аппаратных платформ; проблема выбора между готовым программным комплексом и собственной разработкой; разработка управленческой информационной системы и т. д. Предприятие тратит огромные деньги на технику, программное обеспечение, оплату поставщиков готовых решений и услуг системных интеграторов. Но взамен, как правило, получает лишь ускорение документирования различных бизнес-процедур. Причина кроется в отсутствии системного подхода при создании информационных управленческих систем. Системный же подход требует осознания руководством целей информатизации и средств их достижения.

На сегодняшний день внедрение современных методов управления с использование информационных технологий является очень актуальной темой в связи с быстро развивающейся конъюнктурой рынка.

Целью курсовой работы является разработка информационной системы предприятия "Джонсон энд Джонсон Медикал". В соответствии с намеченной целью определим основные задачи работы.

" изучение информационной системы управления организацией;

" определение рамок требований, которым должна удовлетворять информационная система управления;

" разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии;

" применение системы СRМ

1 Благодатских, В.; Енгибарян, М.; Ковалевская, Е.(ред.) (1995). Экономика, разработка и использование программного обеспечения ЭВМ. Учебник. М.Издательство "Финансы и статистика";

2 Вендров, А. (2000). Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем.- М. Издательство "Финансы и статистика";

3 Виханский, О. (1998). Стратегическое управление.- М. Издательство "Гардарика";

4 Лодон, Дж., Лодон, К. (2005).Управление информационными системами. М., 2005.

5 Диксон, П. (1998).Управление маркетингом.- М. Издательство "Бином";

6 Каплан, Р.; Нортон Д. (2003). Сбалансированная система показателей. - С-Пб. Издательство "Олимп-Бизнес";

7 Котлер, Ф. (1999). Маркетинг. Менеджмент.- С-Пб. Издательство "Питер Ком";

8 Романова, Н. (ред.) (1996). Маркетинг. Учебник. М. Издательство "ЮНИТИ";

9 Тарелкина, Т. (2003) "Совмещение интересов компании, клиентов и менеджеров по продажам в системе управления продажами". Управление продажами, № 3, стр. 12-15.

10 Тельнова, Ю. (ред.) (2001) Проектирование экономических информационных систем. Учебник. М. Издательство "Финансы и статистика";

11 Пичугин, И.; Правдина, М (2002). "Как спланировать рыночную стихию". Коммерсантъ деньги, 14, стр.14-20.

12 Рыжкова,Т. (2002). "Практика маркетингового анализа".

Управление компанией, 7, стр.12-16.

13 Селиванов, А. (2004). "Разработка критериев для реализации стратегии управления клиентскими взаимоотношениями". Маркетинговые исследования, 10, стр.15-17.

14 Скриптунова, Е. (2003) "Управление продажами: основные тенденции сегодня" Управление компанией, 7, стр. 16-21.

Примечаний нет.