СОДЕРЖАНИЕ стр.

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА 5

2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА 13

2.1. Историческая справка и организационно-правовая форма деятельности Сберегательного банка России 13

2.2. Характеристика оказываемых услуг 16

2.3. Организация и оплата труда 26

2.4. Структура Сбербанка России и принципы управления 33

2.5. Реклама и маркетинг в банке 40

2.6. Выводы по главе 47

3. ФИНАНСОВО - ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА 48

3.1. Анализ динамики экономических показателей 48

3.2. Анализ активов и пассивов 52

3.3. Анализ доходов и расходов, прибыльности и ликвидности 61

3.4. Выводы по главе 68

4. АВТОМАТИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА, НА ПРИМЕРЕ УДМУРТСКОГО БАНКА СБ РФ 69

4.1. Общая характеристика Удмуртского банка СБ РФ 69

4.2. Цели и принципы создания автоматизированной банковской системы 81

4.3.Комплексы подсистем АБС и их задачи……………………………………………………89

4.4. Автоматизация работы кадровой службы на примере Удмуртского банка Сбербанка РФ 101

4.5. Постановка задачи "Учет рабочего времени" 104

4.4. Решение Сбербанком России проблемы 2000 года 107

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 109

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 112

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 114

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 115

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 116

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 117

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 118

ПРИЛОЖЕНИЕ 6 119

Сбербанк России занимает особое положение

финансовой системе России.

Масштабность его деятельности на рынке

частных вкладов в нашей стране не имеет аналогов.

Выбранная мною тема курсовой работы очень актуальна, так как что выше всего ценит клиент, доверяя свои денежные средства или заключая сделку с финансово-кредитным учреждением – конечно надежность. Эта истина становится особенно очевидной в периоды экономической нестабильности и тем более в условиях кризиса. В сложных ситуациях каждый частный вкладчик или предприниматель ищет защиты своих финансовых интересов в надежном банке.

Сбербанк России занимает особое место в экономике страны. Крупнейший среди коммерческих банков, он оказывает существенное влияние на состояние финансовой системы. Главная задача банка - работа с населением, живыми людьми. От того, насколько четко функционируют учреждения Сбербанка, в немалой степени зависит социальное самочувствие десятков миллионов его клиентов и, следовательно, общественная атмосфера.

Культура Сберегательного банка отражает его специфический профиль, отличающий его от других кредитных учреждений. "Банк для народа" – это часто цитируемое в сфере Сбербанка выражение.

Основная цель данной работы – на примере Сбербанка России рассмотреть структуру управления, анализ финансово-хозяйственной деятельности и автоматизацию банковских услуг выявить круг проблем, с которыми сталкиваются банк показать возможные пути их решения.

В первой главе комплексного курсового проекта дана характеристика Экономической среды.

Во второй главе отражена история становления и развития Сберегательного банка России и его организационно-правовая форма деятельности (пункт 2.1.), а также дана характеристика:

? оказываемых услуг (пункт 2.2.)

? организации и оплаты труда (пункт 2.3.)

? структуры Управления кредитования Удмуртского банка (пункт 2.4.)

? рекламы и маркетинга (пункт 2.4.)

В третьей главе комплексного курсового проекта будет рассмотрена система автоматизации банковской деятельности как в теоретическом плане, так и на примере Удмуртского банка Сбербанка России.

В частности, здесь приводятся:

* структура Удмуртского банка Сбербанка России и функции структурных подразделений;

* принципы автоматизации банковского дела;

* комплекс подсистем автоматизации коммерческого банка;

* основные задачи подсистемы автоматизации работы отдела по работе с персоналом на примере Удмуртского банка Сбербанка России;

* рассмотрено как происходит решение задач данной подсистемы и каковы результаты автоматизации в этой области.

Заключение содержит основные выводы по работе. Курсовая работа выполнена на основе рассмотрения работы Сбербанка России и Удмуртского банка СБ РФ, изучения данных периодической печати, инструкций Сберегательного банка РФ и Банка России.

Л И Т Е Р А Т У Р А

Алавердов А.Р., Хабаров В.И. Процесс развития персонала в коммерческом банке, ж-л Банковское дело, № 11, 1996.

Банковская система России, т. 1, ИКК “ДеКА”, 1995.

Банковская система России, т. 2, ИКК “ДеКА”, 1995.

Банковская система России, т. 3, ИКК “ДеКА”, 1995.

Банковские операции, ч.1,под ред. О.И. Лаврушина; М.: “ИНФРА -М”, 1995.

Бор М.З., Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельностью, - М.: “СТИРИКС”, 1995.

Викторов Л., Сенин Г., Цатурян Г. Улучшать управление банком - цель автоматизации; ж -л Банковские технологии № 6, 1996.

Давыдов А.И. Международный Московский Банк: о кадровой политике, ж-л Деньги и кредит № 5, 1995.

Сорвин С.В. К вопросу реформирования банковской системы России, ж-л Деньги и кредит № 6, 1999.

Казьмин А.И. Сбербанк России: надежность, проверенная кризисом; ж-л Деньги и кредит, № 6, 1999.

Годовой отчет Сбербанка России за 1997 год.

Материалы к общему годовому собранию акционеров Сберегательного банка Российской Федерации, - М: 1999.

Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции, - М.: ИПЦ"Вазар-Ферро", 1994.

Общая теория денег и кредита, под ред. Е.Ф. Жукова; М.: “Бнки и биржи”, “ЮНИТИ”, 1995.

Основы банковского менеджмента, под ред.О.И. Лаврушина, - М.: “ИНФРА - М”, 1995.

Шураев Г.В. Проблемы банковского образования, ж-л Деньги и кредит № 5, 1995.

Материалы, собранные в Удмуртском банке Сбербанка России.

приложений нет