Введение 3

1 Деловое общение 3

1.1 Сущность делового общения 3

Влияние личностных качеств на общение

1.2 Виды делового общения 7

Диалоговое общение

Групповые формы делового общения

Общение по телефону

Деловые беседы и переговоры

Этика и психология деловых бесед и переговоров

Деловой завтрак, обед, ужин

Визитные карточки

2 Управленческие конфликты 19

2.1 Сущность конфликтов и их виды 19

Причины возникновения и пути разрешения конфликтов

2.2 Управление конфликтами 21

СОВЕТЫ ДЕЙЛА КАРНЕГИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29

Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности.

Поэтому необходимо правильно наладить взаимоотношения между людьми. Нужно соблюдать правила делового общения и уметь выходить из любой конфликтной ситуации. Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение и здесь главную роль играет этика менеджмента.

И в рамках современного менеджмента сегодня уже существует специальная наука - конфликтология. Она помогает в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации.

В данной контрольной работе рассказывается о видах делового общения, о том, как необходимо взаимодействовать с окружающими, чтобы повысить результативность любой деятельности, а также о конфликтах и методах его разрешения.

1. Андреев В. И., "Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов)", М., 1995.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.

3. Булыгина А., "Этика делового общения", Новосибирск, 1995.

4. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.

5. Дейл Карнеги, "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей", Центр "Русская тройка", "Комета", 1990.

6. Дэна Даниэль, "Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома", СПб, 1994.

7. Кузин Ф., "Культура делового общения", М., 1996.

8. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 1996.

9. Омаров А. М. "Управление: искусство общения", 1983.

10. Петренко А., "Безопасность в коммуникации делового человека", М., 1994.

11. Ягер Д. Деловой этикет. М., 1994.

Примечаний нет.