книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
Нормы этичного поведения руководителя ( Реферат, 14 стр. )
Нравственная жизнь ( Контрольная работа, 11 стр. )
Нравственно-психологические основы преодоления конфликтов и ведения переговоров ( Реферат, 18 стр. )
Нравственные аспекты отношений учителя с родителями учащихся ( Реферат, 14 стр. )
Нравственные основы оперативно-розыскной деятельности. 2009-24 ( Реферат, 24 стр. )
Нравственные основы оперативно-розыскной деятельности. ( Реферат, 24 стр. )
Нравственные основы права ( Реферат, 22 стр. )
Нравственный конфликт. Присяга следователя прокуратуры. Нравственные основы отношения судьи к обвинителю, защитнику и др. участникам процесса ( Реферат, 22 стр. )
Одежда для деловой женщины ( Доклад, 5 стр. )
Одежда и аксессуары делового человека ( Контрольная работа, 20 стр. )
Организация взаимоотношений с больными 2009-21 ( Реферат, 21 стр. )
Организация взаимоотношений с больными ( Реферат, 22 стр. )
Организация и этапы проведения переговоров ( Контрольная работа, 17 стр. )
Основные идеи и закономерности по психологии и этике коллективного взаимодействия кц1313 ( Контрольная работа, 16 стр. )
Основные категории и принципы этики в деятельности органов внутренних дел ( Реферат, 14 стр. )
Основные категории и принципы этики в деятельности органов внутренних дел 2000-12 ( Реферат, 12 стр. )
Основные категории и принципы этики в деятельности органов внутренних дел 12 с. ( Реферат, 12 стр. )
Основные категории этики ( Реферат, 16 стр. )
Основные направления совершенствования профессиональной этики и компетенции государственных служащих ( Дипломная работа, 83 стр. )
Основные понятия этики профессионального взаимодействия ( Реферат, 2 стр. )
Основные правила и содержание резюме 3ц242424 ( Контрольная работа, 16 стр. )
Основные проблемы этики ( Реферат, 4 стр. )
Основные теории происхождения морали6 ( Реферат, 19 стр. )
Основные типы коммуникабельности людей ( Контрольная работа, 21 стр. )
Основные функции морали (нравственности) и их преломление в профессиональной деятельности юриста ( Реферат, 20 стр. )

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………….……....3

1. ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ПРИЧИНЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ………………4

2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ…………………………………………………….….8

3. ПЕРЕГОВОРЫ КАК СПОСОБ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ………………...11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………..…...17

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………......18

ВВЕДЕНИЕ

История человечества с древних времен до на¬стоящего времени показала, что конфликты неизбежны, существовали всегда и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между со¬бой. Исследованию конфликтов, причин их появления, месту конфликтов в становлении и развитии общества посвящено мно-жество работ ученых различных направ¬лений: философов, социологов, управленцев.

Конфликты в жизни отдельных людей и общества в целом играют значительную, чаще негативную роль, вызывая большой ущерб, непроизводительное расходо¬вание сил, ресурсов и др. Для снижения отрицательных последствий конфликтов необходимо уметь правильно выявлять их причины, управлять их протеканием и раз¬решением, снижать уровень конфликтного противо¬стояния.

С развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений в России значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция пред¬ставляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серь¬езный конфликт.

Деятельность отечественных организаций, прак¬тика работы зарубежных фирм по-казывает, что совре¬менным руководителям и специалистам необходимы знания и на-выки в области конфликтологии, управле¬ния и профилактики конфликтов. Поэтому изучение основ кон¬фликтологии, классических исследований и современ¬ных достиже-ний в области развития конфликтологии, возможностей применения полученных зна-ний на прак¬тике при управлении организациями представляет практический интерес.

Таким образом, не вызывает сомнений актуальность данной темы, чему и посвя-щена данная работа.

1. ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ПРИЧИНЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ

В настоящее время существует множество определений кон¬фликта. Одни авторы объясняют конфликт через противоречие и столкновение позиций, другие – через раз-личия в интересах, третьи объединяют оба эти подхода и рассматривают конфликт как столкновение противоречивых тенденций, интересов и норм поведения, четвертые оп-ределяют конфликт как отсутствие со¬гласия между сторонами.

Конфликт – это слож¬ное совместное действие двух или более индивидов, групп, ха¬рактеризующееся, с одной стороны, реализацией намерений, а с дру-гой – сопротивлением, противодействием, что вызывает не¬обходимость его преодоления.

Вообще достаточно трудно дать исчерпывающую классифи¬кацию причин кон-фликтов – сколько школ и авторов, столько и подходов. Приведенная ниже классифи-кация претендует на больший охват оснований и приближение непосредственно к са-мому явле¬нию конфликта в его практической обусловленности. Итак, основными при-чинами конфликтов, которые нахо¬дятся в поле зрения менеджера, являются:

• ограниченность ресурсов – их качественное и количе¬ственное измерение;

• взаимозависимость заданий;

• различия в целях;

• различия в представлениях и ценностях;

• различия в манере поведения и жизненном опыте;

• неудовлетворительные коммуникации.

Из данного перечня источников конфликтов видно, что они имеют сложную, ие-рархическую структуру. Успешный менед¬жер способен анализировать всю эту пеструю картину напря¬женных отношений, проводить обобщения и делать выводы. Су¬ществующий в конфликтологии подход к классификации самих причин конфликтов, их обобщению вручает менеджеру некий инструмент для управления реальными кон-фликтами и разве¬дения столкнувшихся интересов. Например, У. Линкольн пред¬лагает выделять

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Громова О.Н. Конфликтология. – М.: «Тандем», ЭКМОС, 2000. – 320 с.

2. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. – М.: Изд-во ЗЕРЦАЛО, 1999. – 375 с.

3. Молл Е. Г. Менеджмент. Организационное поведение. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 492 с.

4. Основы менеджмента / под ред. Д. Д. Вачугова. – М.: Высш. школа, 2001. – 367 с.

5. Психология менеджмента / под ред. Г. С. Никифорова. – СПб.: Изд-во С.-П. Университета, 2000. – 527 с.

6. Столяренко Л. Д., Самыгин С.И. Психология и педагогика в вопросах и ответах. – Ростов н/Д.: «Феникс», 1999. – 576 с.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»