Введение 3

Профессиональная этика руководителя и ее составляющие 4

Культура речи. Правила общения с людьми 6

Этика делового общения "сверху-вниз" 9

Заключение 13

Список литературы 14

Этика руководителя - разновидность профессиональной (служебной) этики; система принципов, норм и правил нравственного поведения руководителя. Этика руководителя заключается в необходимости совмещать основные управленческие принципы (сугубо профессиональные) с общечеловеческими нравственными требованиями и предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, между личностью и группой, коллективом, между коллективами.

Руководитель - это лицо, наделенное правом принятия решений и выступающее единоначальником в пределах данных ему полномочий.

С возникновением понятий "руководитель", "руководство" появилось множество их определений, теорий руководства и лидерства. Эти вопросы были рассмотрены нами выше в контексте психологического анализа управленческой деятельности. В этом разделе рассмотрим основные аспекты влияния руководителя на эффективность работы группы.

Влияние руководителя на сотрудников имеет своей целью побуждение их к определенному служебному поведению, которое соответствовало бы как требованиям организации, так и собственным представлениям.

1. Алешин Л. "О вежливости, о такте и деликатности" - М., 2000

2. Беклашов Д.В. "Этика руководителя" - М., 2001

3. Браим М. Н. Этика делового общения. - Минск, 2000.

4. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 2000.

5. Миримский Л. Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. - Симферополь, 2000.

6. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 2000.

7. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось, 2005.

8. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 2000.

9. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 2003.

10. Чиненный А.И., Стоян Т.А. "Этикет на все случаи жизни." - М., 2004

Примечаний нет.