Содержание: 1

Введение 2

Глава I Методологическая характеристика проблемы урегулирования конфликтов путем переговорной деятельности 4

Глава II Моделирование конфликтной ситуации и методы ее урегулирования. Стоимость конфликта 19

Глава III Рекомендации по предотвращению организационных конфликтов 24

Заключение 27

Библиография 29

Переговоры можно считать наиболее предпочтительным и зачастую оптимальным способом урегулирования и разрешения конфликтов в управленческой деятельности. Поэтому изучение многообразных аспектов переговорного процесса является не только перспективным направлением научных исследований, но и актуальным. При этом необходимо учитывать, что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие переговорных навыков. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся знаний на практике.

Особое внимание роли психологии в переговорном процессе уделяли такие зарубежные исследователи как Дональдсон Майкл, Ходжсон Джейн и др. Среди отечественных исследователей психологии переговорного процесса особого внимания заслуживают труды Мокшанцева Рудольфа Ивановича, Лукашука Игоря Ивановича, Прокофьевой Надежды Ильиничны.

Целью настоящего исследования является анализ психологических аспектов проявляющихся в ходе организации и ведения переговоров.

Исходя из выбранной цели постелен ряд задач:

- исследовать понятие и особенности переговорного процесса;

- выявить возможности переговорного процесса в качестве способа урегулирования конфликтов в управлении;

- выработать конкретные психологические рекомендации по эффективному ведению переговоров.

В ходе написания работы использовались как общенаучные философские методы (методы анализа и синтеза), так и конкретно-социологические методы наблюдения и экспериментирования.

Настоящая работа состоит из введения, заключения и трех глав.

Глава первая дипломного исследования посвящена следующим вопросам: определение понятия и сущности переговоров; анализ типологии и функций переговоров; исследование стадий и принципов взаимодействия сторон, подходов и типов поведения на переговорах.

Во второй главе переговорный процесс и посредничество в ведении переговоров рассмотрены как способы урегулирования конфликтов.

Психологическое планирование эффективного переговорного процесса трудно представить без анализа препятствий возникающих в ходе переговорного общения, способы преодоления психологических барьеров изложены в главе третьей, а общие рекомендации и выводы обнаруживают себя в заключении.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учебное пособие. - М. МЗ Пресс, 2001.

3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2000.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2000.

5. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. Изд.2-е. - М.: Собрание, 1998.

6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2000.

7. Конфликтология ? Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Лань, 1999

8. Конфликтология. Вопросы - ответы: Учеб. Пособие для вузов / Под ред. Проф. В.П.Ратникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004

9. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб.: Питер, 1997.

10. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. - М.: Экономика, 2000.

11. Логинов В. Методы психической защиты. - СПб.: ИК "Невский проспект", 2001.

12. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: ИНФРА-М, 1996.

13. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: Практическое пособие для деловых людей. - М.: Весь мир, 2000.

14. Управление персоналом организации: Учебник ? Под ред. А.Я. Кибанова - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2001.

Примечаний нет.