Введение 3

Основная часть 5

1. Понятие конфликта 5

2. Функции и причины конфликтов в трудовых коллективах 9

3. Подходы к разрешению конфликтов в коллективе 21

Заключение 28

Глоссарий 30

Список использованных источников 31

Приложение 32

В современных условиях роста количества предприятий различных форм собственности и обострения конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг руководители предприятий и фирм все больше осознают значимость исследования путей повышения эффективности деятельности своего предприятия.

В частности, возрастает и степень осознания руководителями и менеджерами значимости психологических факторов эффективности организации производства, таких как степень конфликтности во взаимоотношениях сотрудников всех уровней и удовлетворенность работников предприятия сложившимися взаимоотношениями в коллективе.

Изучению особенностей управленческой деятельности, условий и факторов достижения в ней успеха посвящено большое количество публикаций (М.Вудток, Д.Френсис, Р.Л.Кричевский, А.В.Маржине, А.Я.Хараш, Л.Тобиас, Т.Питерс, Р.Уотермен и др.).

Сущность отношений между субъектами и объектами управления в структуре персонала организации представляет собой субординационные отношения между руководителями и подчиненными разных уровней. Однако рассмотрение структуры организации как системы взаимоотношений позволяет предположить возможность возникновения и эскалации объективных противоречий между функциональной и личностной сторонами отношений руководителя и подчиненного на всех уровнях управления. Это дает начало возникновению различного рода конфликтных ситуаций в системе управления организацией, что в целом может снижать эффективность достижения целей производственной деятельности, осложнять процесс межличностного и группового взаимодействия.

Таким образом, существует насущная необходимость изучения возможностей возникновения конфликтов в организации, их функций и поиска путей их разрешения.

В отечественной психологии и социальной психологии изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования А.А.Бодалева, В.О. Агеева, В.И.Журавлева, Н.Н.Обозова, И.А.Коха, Я.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Н.В.Гришиной, Ф.М.Бородкина, А.К.Зайцева, Н.И.Леонова, А.Г.Здравомыслова и др.

В зарубежной психологии проблему конфликта разрабатывали З.Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм, У.Мак-Дугалл, С.Сигеле, К.Левин, Д.Креч, Л.Линдсей, Д.Доллард, Л.Берковитц, Н.Миллер, Д.Морено, Э.Дженигс, С.Додд, Г.Гурвич и др.

Так, типология конфликта по формам проявления представлена И.Е.Ворожейкиным; И.А. Кох и М.Дойч сформулировали типологии производственных конфликтов. Б.Д.Парыгин описал функции конфликтов; анализ стратегий поведения в конфликте представлен в работах Д.Г.Скотта. специфика протекания конфликта в организации теоретически проанализирована в работах У.Мастенбрука. Социально-психологические причины конфликта изучались в работах А.А.Бодалева, Я.А.Анцупова, А.И.Шипилова.

Можно утверждать, что в целом феномен социально - психологического конфликта изучен достаточно полно.

В рамках данной работы изучаются различные функции конфликтов, возникающих в коллективе организации. Изучение и описание данного влияния имеет большую практическую значимость: наряду с явно выраженными негативными сторонами конфликта могут иметь место и позитивные факторы, оказывающие мобилизирующее, активизирующее влияние на групповую деятельность.

Целью исследования является изучение функций конфликта и особенностей их реализации в коллективе организации.

1. Андреева Г. М. Социальная психология. М.:Аспект Пресс, 2000.-376 с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Юнити, 2000. - 551 с.

3. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика, 2003. - 272 с.

4. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2006. - 224 с.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта.-СПб.:Изд-во "Питер", 2005. -464 с.

6. Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, Внешторгиздат, 2004. - 192 с.

7. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. - Минск, 2006. - 350 с.

8. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 2002. - 116 с.

9. Кох И.А. Конфликты и их регулирование. - Екатеринбург, 2007. - 48 с.

10. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск. Изд-во УдГУ., 2000. - 122 с.

11. Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000. - 576 с.

12. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории. - М.: Мысль, 2001. - 351 с.

13. Руденский Е.В. Социальная психология. М.: Инфра - М., 2007. - 224 с.

14. Социально-психологический климат коллектива. - М.: Наука, 2002.-176 с.

Примечаний нет.