Введение 3

1. Сущность и природа конфликтов в трудовых коллективах 5

1.1. Теоретические подходы к сущности конфликтов в трудовых коллективах 5

1.2. Виды конфликтов 10

1.3. Причины конфликтов 13

1.4. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации 15

1.5. Модель конфликта как процесса 16

Глава 2. Разработка модели управления конфликтами в ООО "Символ" 19

2.1. Виды конфликтов и стили их разрешения в ООО "Символ" 19

2.2. Алгоритм разработки модели управления конфликтом 24

2.3. Модель управления конфликтными ситуациями в ООО "Символ" 25

Заключение 30

Список литературы 31

Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, "жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим". Поэтому руководителю да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. И по сегодняшний день данная проблема остается достаточно актуально, но к великому сожалению, в истории все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.

Сегодня конфликты - повседневная реальность. Целью данной работы является провести обзор существующих видов конфликтов и поведения в сложившихся конфликтных ситуациях. Ведь для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.

Все люди входят в те или иные организации (производственные, финансовые, коммерческие, государственного управления, научные, системы образования, средств информации, социального обеспечения, общественные и др.), а конфликт, назревший в организации - столкновение субъектов совместной деятельности (индивидов, групп, структур) в рамках организации или межорганизационном пространстве.

Трудовой коллектив - формальная (формализованная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания и т. д.). При этом формальные параметры коллектива (структура, количественный и качественный состав, отношения власти и субординации, вертикальные и горизонтальные связи, нормы и правила поведения и т. п.) задаются спецификой и параметрами самой организации. Во второй главе раскрыты правила поведения, методы управления конфликтами и их специфические особенности, предупреждение конфликтных ситуаций.

Объект исследования: конфликт.

Предмет исследования: типология конфликта.

Цель исследования: проанализировать конфликты, стратегии поведения в конфликтной ситуации, способы и правила разрешения конфликтов, а также особенности регулирования в конкретной конфликтной ситуации.

1. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1998

2. Веренко И. С. Конфликтология.- М.: концерн Swiss, 1990

3. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.

4. Дружинин М. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д. Введение в теорию конфликтов.- М., 1989

5. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990

6. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 1998, №2

7. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.

8. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М: "Дело" - 1993

9. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. "Основы менеджмента", М: Дело, 1992

10. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических заведений, кн. 1. Общие основы психологии - М: Просвещение: ВЛАДОС - 1995.

11. Одегов Ю. Г. Журавлев П. В. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 1997

12. Практическая психология для менеджеров - М. 1996.

13. Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. 1991. № 5.

14. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000

15. Радугин А.А. Социология организаций и управления. - Воронеж, Высшая школа предпринимателей, 1995.

16. Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997

17. Шепель М. Управленческая психология. - М. Экономика, 1998

Примечаний нет.