Введение 3

1. Теоретический анализ особенностей межличностных конфликтов 6

1.1. Понятие межличностного конфликта в психолого-педагогической литературе 6

1.2. Движущие силы и мотивация конфликта 15

1.3. Системы управления конфликтами в сфере кадрового менеджмента в организации 20

Выводы по первой главе 27

2. Исследование умений разрешения межличностных конфликтов 29

2.1. Этапы, методы и методики исследования 29

2.2.Характеристика выборки и анализ результатов констатирующего исследования 32

2.3. Анализ опытно-экспериментальной работы 36

Выводы по второй главе 40

Заключение 41

Список литературы 44

Приложения 47

В психологии есть большое количество вполне конкретных знаний, которыми описывается поведение людей. Этим занимается и новая наука, недавно получившая распространение в России - конфликтология. К сожалению, под конфликтом часто подразумевают просто наличие проблем между людьми, хотя реально конфликта еще нет.

Социальная неоднородность общества, различие в уровне доходов, власти, престиже и т. д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества. Все это обусловливает пристальное внимание социологов к исследованию конфликтов.

В нашей стране сложилась традиция объяснения социальных конфликтов через объективное противоречие интересов больших социальных групп, которые диктуют сторонам логику, продолжительность, степень напряженности борьбы за удовлетворение насущных потребностей. Но не следует объективные противоречия социальных групп отождествлять с конфликтами. Конфликт всегда связан с субъективным осознанием людьми противоречивости своих интересов как членов тех или иных социальных групп. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты только тогда, когда они глубоко переживаются людьми, осознаются как несовместимость интересов, целей.

Причины конфликта могут быть связаны с общей ситуацией в обществе, в какой-либо отрасли промышленности, в организации. Существуют причины, связанные с руководителем конкретной организации (например, авторитарный стиль руководства). Ну и, наконец, проблемы, связанные с личностью оппонента. Таким образом, причины могут быть объективными, организационными, структурно-функциональными или социально-психологическими, личностными.

Число научных исследований и публикаций, посвященных конфликтам и мерам профилактики, предупреждения их увеличивается и отражает повышение научного интереса к данной проблематике (А.Г. Здравомыслов, Н.В. Гришина, Л. Козер, Л.А. Петровская, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов и многие другие).

Возросшие требования к уровню психологической включенности индивида в его деятельность и усложнением психической жизнедеятельности людей, постоянный рост личностных притязаний ведет часто к возникновению конфликтов, как внутриличностных, так и межличностного характера.

Поэтому при работе с сотрудниками необходимо своевременно проводить как диагностическую, так и профилактическую работу, направленную на предупреждение конфликтов, на обучение их разрешения.

Разработка профилактических, обучающих программ, направленных на формирование умений разрешения конфликтных ситуаций, является чрезвычайно актуальным и нужным. Это основа практической психологии, она представляет собой новый тип научного исследования, начальным истокам и конечной целью которого служит реальной практикой работы с человеком.

Актуальность избранной нами темы исследования определялась теоретическими и практическими запросами, стоящими перед социальной психологией, педагогикой и конфликтологей.

В данной работе проведен анализ особенностей межличностных конфликтов.

Цель - определить стиль поведения в конфликтной ситуации, личностной предрасположенности к конфликтам.

Гипотеза: существуют различные стили поведения в конфликтной ситуации и личностная предрасположенность к конфликтам.

Объект исследования: сотрудники организации.

Предмет: умение разрешать межличностные конфликты.

Задачи исследования:

1. Изучить понятие и особенности межличностного конфликта в психолого-педагогической литературе.

2. Определить этапы, методы и методики исследования.

3. Экспериментально исследовать особенности поведения в конфликтных ситуациях, изучение умений, способствующих разрешению конфликтных ситуаций.

4. Проанализировать полученные результаты.

Методы исследования:

1. Теоретический анализ литературы.

2. Экспериментальное исследование по методикам:

- Тест "Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации" К.Томаса;

- Диагностика коммуникативного контроля;

-Тест оценки коммуникативных умений.

3. Критерий Вилкоксона.

База исследования:

В исследовании принимали участие 10 сотрудников организации "Никас-ЭВМ" г.Челябинска.

1. Асмолов А.Г. Психология личности. -М.: 1990.- 390с.

2. Бодалев А.А. Психология общения. Избранные психологические труды.- М.: МПСИ; Воронеж: Изд-во НПО МОДЭК,2002.-320с.

3. БожовичЛ. И, Проблемы формирования личности. - М: МПСИ; Воронеж: НПО"МОДЭК", 1995.-374с.

4. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе.- М.: МПСИ, 2003.- 112с.

5. Водолей А. А. Психология общения. - М.: МПСИ; Воронеж: НПО МОДЭ", 1996.-398с.

6. Возрастная и педагогическая психология/ Под ред. А.В. Петровского. М., 1979.-289с.

7. Глуханюк Н.С.Практикум по общей психологии.- М.:МПСИ; Воронеж: Изд-во НПО МОДЭК, 2003.-224 с.

8. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр Академия, 2002. - 416 с.

9. Гришина Н.В. Внимание, организационный конфликт или основные правила бесконфликтного взаимодействия // Управление персоналом. №4, 2004.

10. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Издательство "Питер", 2000.- 464 с.

11. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, "Внешторгиздат", 2000 г.

12. Дмитриев А. В. Конфликт на российском распутье//Социологические исследования.- 2002.- № 9..

13. Драгу нова Т. В. Кризис объясняли по-разному // Хрестоматия по возрастной психологии. - М.: МПСИ, 1996. - С. 237-239.

14. Дружинин М. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д. Введение в теорию конфликтов.- М., 1989.

15. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии.- СПб.: Питер, 2001.-395с.

16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: "Питер", 2001. - 368 с.

17. Зайцев А. К. Трудовой конфликт. Калуга. 2001.

18. Занковский А.Н. Организационная психология: Учеб. пособие. - М.: Флинта: МПСИ, 2000. - 648 с.

19. Здравомыслов А. Т. Фундаментальные проблемы социологии конфликта в динамике массового сознания. // Социологические исследования. 1999. № 8.

20. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2000.

21. Кабаченко Т.С. Конфликты в организации // Социс. №2, 2003.

22. Кабаченко Т.С. Психология управления: Учеб. пособие. - М.: Педогогическое общество России, 2000. - 384 с.

23. Кадры решают…Что? // Гостеприимство, 2002. № 5. - С. 10-18.

24. Клюева Н.В. Свистун М.А. Программы социально-психологических тренингов.- Я.: НПЦ Психодиагностика, 1992 - 70 с.

25. Козырев Г.И. Конфликтология. Межличностные конфликты//Социально-гуманитарные знания, 1999,№3.- С.83-91.

26. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. СПб.: Питер, 1999.- 174с.

27. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация // Работа и зарплата // www. zarplata. ru

28. Крам Т. Управление энергией конфликта. Как превратить работу в творчество. - М., 2000.

29. Левин К. Типы конфликтов //Конфликтология. - М.:МПСИ, 2003.- 304с.

30. Леонов Н. Специфика конфликтов//Служба кадров,2001, № 1.- С.47-53.

31. Мастенбрук У. Подход к конфликту// Конфликтология.- М.:МПСИ,2003.- 304с.

32. Моргунов Е. Б. Организационное поведение - М., 2004.

33. Парыгин Б. Д., Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. / Под ред. В. А. Ядова. - М., 2000.

34. Психологические тесты/ Под ред.А.А. Карелина: в 2 т.- М.: ВЛАДОС, 2003.- Т1.- 248 с.

35. Розанова В. А. Управленческие конфликты и возможности их решения. - М., 2002.

36. Сидоренко Е. Методы математической обработки в психологии.- СПб.: ООО Речь , 2004.- 350с.

37. Сосиденко Л. В. Конфликтность и барьеры в общении // www. conflictologiy. narod. Ru

38. Суслова Е.А. Дифференцированный подход к конфликту и проблемные ситуации его решения//Мир психологии, 2005, №2. -63- 76.

39. Фетискин Н.П., Кзлов В.В. Социально - психологическая диагностика развития личности и малых групп.- М.: Изд-во Института психотерапии, 2002.- 490с.

40. Цой Л.Н. Конфликтология: от теории к практике//Мир психологии, 2005, №2. -47-63.

Примечаний нет.