ВСТУПЛЕНИЕ………………………………………………………………… 3

ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ………………………………………. 4

Природа конфликта……………………………………………………… 5

Процесс развития конфликта……………………………………………. 7

Предконфликтная ситуация……………………………………………. 7

Инцидент……………………………………………………………. 7

Третья стадия развития конфликта…………………………………….. 8

Кульминация…………………………………………………………. 9

Разрешение конфликта……………………………………………….. 9

Переговоры………………………………………………………….. 11

Послеконфликтная стадия…………………………………………….. 11

Типология конфликтов………………………………………………….. 12

Функции конфликтов……………………………………………………. 16

Конструктивные функции……………………………………………… 16

Дисфункции…………………………………………………………… 17

Управление конфликтной ситуацией…………………………………… 18

Структурные методы…………………………………………………. 19

Межличностные стили разрешения конфликтов………………………… 20

КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ…………………………………………. 23

Особенности организационно управленческого конфликта…………………… 23

Причины организационно управленческого конфликта………………………… 24

Специфика проявления организационно управленческого конфликта……………. 26

Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации……………. 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 33

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………… 34

Конфликтология, немногие слышали это слово, однако, так или иначе, каж-дый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с конфликтной ситуацией, более того почти стопроцентно был участником конфликта, пусть и одного единственного. Между тем межличностные конфликты - это всего лишь малая толика всего того, что происходит в современном обществе. Мы не будем пытаться дать ответ на вопрос, почему происходят конфликты , в полной мере этого сделать и нельзя. Но получить базовые представления о природе конфликта необходимо каждому че-ловеку. Это, конечно, не означает, что такой человек не будет вовсе конфликто-вать, скорее напротив он будет применять своё знание, для того, чтобы выходить из конфликтных ситуаций победителем. Природе конфликта, основам конфликто-логии и будет посвящена первая, теоретическая, как бы вводная часть данной ра-боты.

Но по-настоящему конфликтология бывает нужна совсем в неожиданном месте. Где? На предприятии, фирме, заводе, в государственных правительствах и прочих организациях. Если посмотреть что связывает фирму, завод или государ-ство, то становится ясно, что это иерархическая, сложная система отношений ме-жду подчинёнными и руководителями. В самом деле, конфликт босса и подчи-нённого, к сожалению, слишком частое явление и не только в нашей стране, но и во всём мире. А подобное говорит о том, что подобная фирма работает уже не на 100% от своей мощности, а меньше, возможно, что работники устроив бойкот, вообще остановят работу предприятия! А это потеря темпа, подмоченная репута-ция, не осуществившиеся инвестиционные проекты и т.д., не говоря уже о колос-сальных денежных потерях. Точно так же, но уже с менее заметными потерями, мешает работе и конфликт на одном уровне между работниками (только пред-ставьте себе, во что превратится, допустим, офис, если люди в нём начнут мешать и вредить друг другу!). Стоит ли говорить о конфликтах государственного уровня их последствия примерно следующие: война, революция, глубокий политический, а вслед за ним и экономический кризис, продолжите сами. Но в выше названных случаях за урегулирование конфликта отвечает управленец - в его руках все ры-чаги. Вывод очевиден любой менеджер, даже самого низшего звена обязан уметь урегулировать конфликтную ситуацию, любого уровня сложности и глубины. Ведь руководитель, как известно, если он хороший руководитель (все себя поче-му-то такими считают), отвечает за своих подчинённых и сотрудников головой.

Без знания конфликтологии любой руководитель будет оставаться на своём посту до первого инцидента, после чего его уже никогда не допустят до управле-ния другими людьми.

Специфике конфликтов в фирмах и организациях посвящена вторая часть работы.

Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 1988.

Дебольский М. Психология делового общения. - М.: 1998.

Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: 2000.

Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону: 1999.

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, "Феникс": 2001.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М.: 2002.

Кричевский Р.Л. Если вы-руководитель... . - М., Дело: 2001.

Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть III. Управление персоналом. - М., "Ника": 2001.

Немов Р.С. Общие основы психологии. - М.: 1997.

Самыгин С. И. Психология управления: учебное издание. - Ростов-на-Дону, изд. "Феникс": 2000.

Скотт Г. Джинни Конфликты: пути преодоления/ Пер. с англ. - Киев, изд. Об-во "Верзилин и Ко ЛТД": 2000.

Скотт Г. Джинни Способы разрешения конфликтов/ Пер. с англ. - Киев, изд. Об-во "Верзилин и Ко ЛТД": 2000.

Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001.

Примечаний нет.