1. Введение 2-3

2. Основная часть

2.1 Конфликты, их формы ------------------------- 4-7

2.2 Причины деловых конфликтов ------------------ 8-13

2.3 Виды конфликтов и технология их разрешения -- 14-17

2.4 Требования предъявляемые к руководителю ----- 18-20

2.5 Стили управления ---------------------------- 21

2.6 Улаживание конфликта при помощи администра-тивных способов воздействия -----------------

22-24

2.7 Психологические способы регуляции деловых конфликтов ----------------------------------

25-26

2.8 ООО "Синэя" --------------------------------- 27-30

3. Заключение

3.1 Выводы и предложения ------------------------ 31-33

4. Список используемой литературы -------------- 34

Данную тему я выбрал, потому что она довольно акту-альна в сегодняшнее время. Редкому руководителю организа-ции избежать конфликтов и правильно принять решение и притворить его в жизнь, чтобы конфликтующие стороны оста-лись удовлетворёнными или свести конфликт на нет. Пра-вильно выбрать стиль и методы управления, чтобы по мере возможности вообще избежать конфликтов в организации.

Непросто ответить на вопрос: "Конфликт - это хорошо или плохо?" В некоторых случаях от руководителя можно по-лучить однозначный ответ "Конфликт это плохо. Необходимо сделать всё возможное, чтобы избежать его. У нас в орга-низации конфликтов не бывает"

Иногда управленческий работник отвечает так: "Трудно сказать. Связано ли возникновение конфликта с позитивом или негативом. Ни один коллектив не существует без кон-фликтов"

В последнее время руководители стали говорить так: "Отношение к конфликту зависит от того, какой конфликт возник в работающей команде. Есть конфликты. Только ме-шающие делу. Но есть также конфликты, которые помогают в работе".

Действительно, вряд ли можно работать и взаимодейст-вовать всегда ровно, без проблем. Противоречий и напряже-ний в отношениях. Но найдется ли человек. Испытывающий удовольствие от конфликта? В конфликте тратятся здоровье и время на взаимные упрёки и обвинения. Если вам хоть раз довелось увидеть человека в остром конфликтом состоянии, вы постараетесь как можно быстрее забыть его искажённое лицо, сверкающие глаза и жёсткие интонации в голосе. И, и если возможно, будете избегать взаимодействий с ним, по-скольку неприятный осадок после конфликта остаётся до-вольно долго.

В своей работе я буду рассматривать конфликты, виды конфликтов, причины конфликтов, требования предъявляемые к руководителю, стили управления необходимые для избежа-ния конфликтов, приводить примеры, анализировать и вно-сить свои предложения на основе организации ООО "Синэя" в которой я работаю уже около двух лет, т.к. считаю что стиль и методы управления, выбранные руководителем ООО "Синэя" - Светланой Вячеславовной в корне неправильны, она позволяет личным амбициям, руководствоваться над здравым смыслом. И за 6 лет существования фирмы, её ра-ботники не могут с твёрдой уверенностью сказать, как по-ведёт себя начальник в той или иной ситуации. Итог, если так можно сказать, из 14 человек работающих в организа-ции, 1 человек увольняется в течении мая, ещё 1 в июле берёт отпуск с последующим увольнением, бухгалтер ищет работу по Интернету, а товаровед в течении 3-х месяцев закрывает долги по документации и уходит на другую рабо-ту.

Объём данной работы не позволит мне в полной мере раскрыть всю сущность данной темы, но основные (главные) аспекты я рассмотрю.

1. Мескон М. "Основы менеджмента", 1998 г.

2. Уткин Э. "Управление персоналом", 1996 г.

3. Зиперт В. "Руководитель без конфликтов", 1990 г.

4. Коротков Э. "Концепция менеджмента"

5. Самоукина Н. "Управление персоналом" Российский опыт, 2003 г.

6. Кибанов А.Я. "Управление персоналом", 2003 г.

7. Громова О.Н. "Конфликтология", 2000 г.

8. Курс лекций по менеджменту Мурманского Торгово-Экономического Техникума за 1997-1999 гг.

Примечаний нет.